Wie is 'n portier: kwalifikasievereistes, pligte

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Wanneer hulle by 'n hotel of 'n hotel aanmeld, dink mense min aan die funksie van elke werknemer wat deel is van die personeel. Vir vakansiegangers of sakereisigers is dit belangrik dat die kamer skoon is, kos so gou moontlik afgelewer kan word, hulp met bagasie word betyds gereël. En dikwels weet die gaste van die pligte van byvoorbeeld 'n bediende, maar wie die portier is, is vir hulle 'n raaisel.

Wie kan 'n ontvangsdame word

'n Ontvangsdame is, met ander woorde, 'n administrateur in 'n hotel. Die pligte van hierdie werknemer hang direk af van die grootte van die hotelkompleks en sy kapasiteit van gaste. Die ontvangsdame in die hotel (klein) het 'n groot verskeidenheid pligte. Dit is te wyte aan die feit dat in groot hotelle spesiale dienste betrokke is vir die meeste aksies met betrekking tot gaste.

Aangesien die werk van 'n ontvangsdame behels dat gaste by die ingang of by die ontvangstoonbank ontmoet word, word 'n persoon met 'n goeie voorkoms aangestel. Hoër onderwys word nie vereis nie, maar sekondêre (volledige) algemene onderwys, individuele opleiding (of sekondêre beroepsonderwys inhotelbesigheid) en kennis van twee vreemde tale.

Werkverantwoordelikhede

Wie is die portier, by aankoms by die hotel is maklik om te verstaan. Gaste sien hom gereeld, en die meeste van die operasies en aksies wat verband hou met die ontwerp van die kamer word deur hierdie werknemer gedoen.

Ontvangsdame-pligte sluit in:

1. Monitering van die tydige betaling van skuld deur gevestigde burgers (vir verblyf en bykomende dienste).
2. Alle bedrywighede wat verband hou met die nagaan van die dokumente van die gaste wat inklok (toestemming om in te meld by voorlegging van 'n paspoort, uitvoering van alle nodige dokumente, voldoening aan die paspoort-regime).
3. Beheer van die beweging van die aantal kamers, voorbereiding van kamers vir inklok betyds, voldoening aan die reëls wat deur die inwoners in die hotel vasgestel word.
4. Hou toesig oor die verandering van dienspersoneel en hou rekords in 'n spesiale joernaal.
5. Los konflikte tussen interne personeel op sonder om die hotel se diensvermoë te beïnvloed.
6. Dokumentasie en indiening van verslae aan die rekeningkundige departement.
7. Interaksie met inwoners: uitreik/ontvang van kamersleutels, asook om dit buite gebruik te hou, om gaste in te lig oor die beskikbaarheid van bykomende betaalde en gratis dienste en die verskaffing daarvan.

Gevolgtrekking

Wie is die ontvangsdame, ons het dit uitgepluis. En as dit vroeër gelyk het dat daar niks ingewikkeld was in die werk van hierdie werknemer nie, nou, met die kennis van die omvang van sy pligte (dikwels selfs wyer as hierbo aangedui), is dit nie meer niedink daaroor.

Daar is baie nuanses waarvan die ontvangsdame nie moet vergeet nie. As 'n kliënt byvoorbeeld vir verblyf met 'n bankkaart betaal, moet die naam en van op die kaart ooreenstem met die naam en van in die paspoort. En daar is baie sulke voorbeelde.

'n Persoon wat in hierdie posisie werk, moet multitasking suksesvol hanteer, sowel 'n Russiese gas as 'n gas uit China kan ontvang, verantwoordelik wees en 'n koel gees in moeilike situasies hou.

Nou, as ons dink aan wie 'n ontvangsdame is, sal baie verstaan dat dit nie net 'n glimlaggende persoon by die ontvangstoonbank is wat kamersleutels gee en ontvang nie, maar 'n werknemer met baie pligte wat die werking van die hele hotel.