Bank "DeltaCredit": resensies. "DeltaCredit" (bank): takke, adresse, kliëntemening

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

DeltaCredit Bank is onder die leiers van die Russiese mark in die verbandleningssegment. Ten spyte van die relatiewe jeug kon hierdie finansiële instelling aansienlike sukses op sy aktiwiteitsveld behaal. As gevolg van watter mededingende voordele het die bank daarin geslaag? Wat is die kenmerke van die verbandprogramme wat deur DeltaCredit aangebied word? Wat is die noemenswaardige meganismes van interaksie tussen hierdie bank en sy kliënte?

Meer oor die bank

Kommersiële bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) word beskou as een van die eerste krediet- en finansiële organisasies in Rusland wat spesialiseer in die verbandmark. Terwyl baie ander organisasies probeer om soveel dienste as moontlik aan kliënte te bied, fokus DeltaCredit spesifiek op die huisleningsmark. Daar is nie baie sulke hoogs gespesialiseerde krediet- en finansiële organisasies in Rusland soos DeltaCredit Bank nie. Jy kan nie 'n verbruikerslening daarin kry nie, maar daar is 'n wye verskeidenheid opsies om 'n verband te bekom.

Die eerste inligting oor die implementering van verbandprogramme deur die bank is in 1998 aangeteken, toe die ooreenstemmende marksegment pas begin vorm het. Die aktiewe bankaktiwiteit van DeltaCredit in Rusland het egter eers in 2001 begin. Volgens sommige resensies wat aan ontleders behoort, is DeltaCredit 'n bank met goeie kredietgraderings. Hierdie faktor kan belangrik wees in terme van interaksie, byvoorbeeld, met die Sentrale Bank van die Russiese Federasie en buitelandse finansiële instellings.

Samesmeltings en herorganisasies

Soos ons hierbo opgemerk het, het DeltaCredit, 'n verbandbank, in 2001 aktief in ons land begin werk. Dit was te wyte aan die feit dat hierdie struktuur die hoofstad se verteenwoordigende kantoor van 'n ander finansiële instelling - J. P. Morgan. Na 4 jaar is DeltaCredit-aandele ten volle deur die Societe Generale finansiële groep verkry. Volgens sommige ontleders was dit die bank se samesmelting met hierdie groot Europese markspeler wat die aktiewe uitbreiding van DeltaCredit in die Russiese verbandmark grootliks vooraf bepaal het. Tot die beskikking van die struktuur was 'n aansienlike hoeveelheid Societe Generale-hulpbronne, die ervaring van bestuurders en verbintenisse met die grootste finansiële rolspelers in Europa.

Die kredietinstelling het vir 'n lang tyd as DeltaCredit CJSC gefunksioneer. Die bank sal egter sy naam in ooreenstemming moet bring met 'n paar veranderinge in die wetgewing van die Russiese Federasie. Die feit is dat sulke vorme van besigheid soos CJSC en OJSC nou isafgeskaf. Nou, as hierdie of daardie organisasie, insluitend banke, werk deur aandele uit te reik, dan kan sy naam net soos JSC klink.

Bank en mark

Die verbandmark in Rusland het die afgelope paar jaar geleidelik gegroei. Byvoorbeeld, in 2013 het inkomste in hierdie segment met meer as 31% toegeneem vergeleke met 2012-syfers. Die totale bedrag lenings wat uitgereik is, het 1,35 triljoen oorskry. vryf., die aantal lenings - meer as 800 duisend eenhede. Boonop het die volume vertragings effens afgeneem – in 2013 het dit 2,04% beloop.

Ontleders by DeltaCredit verwag dat die Russiese verbandmark teen die einde van 2014 met sowat 15% sal groei, in monetêre terme sal die volume 1,5 triljoen oorskry. vryf. Veral aktiewe groei word verwag in die segment van nuwe geboue - die ooreenstemmende dinamika, volgens die bank se spesialiste, sal 35% wees. Hierdie segment sal een van die sleutelgroeifaktore vir die verbandmark in Rusland bly. En nie net as gevolg van die groter aantreklikheid in baie gevalle van die koop van nuwe behuising in vergelyking met die sekondêre een. Die feit is dat Russe beleggings in nuwe geboue beskou as 'n manier om geld te spaar in terme van koopkrag. Die roebel is 'n geldeenheid wat nie onlangs stabiel was nie. Terwyl die eiendomsmark as geheel deur bestendige groei gekenmerk word. Belegging in nuwe geboue is 'n aantreklike vooruitsig vir baie inwoners van die Russiese Federasie.

Terselfdertyd is daar in sommige streke ook 'n aanvraag vir "sekondêr". Die feit is dat baie gesinne die behoefte voel om so gou moontlik na nuwe behuising in te trek. Hulle het nie tyd nieom te wag totdat die woonstel voltooi is, en nog meer om die verband terselfdertyd te betaal. Daarbenewens koop baie Russe woonstelle nie soseer om daarin te woon nie, maar met die doel om dit daarna uit te verhuur en dit in 'n likiede bate te omskep. Vir hierdie doel is dit glad nie nodig om 'n nuwe gebou te koop nie: jy kan in 'n kwaliteit woonstel in 'n goeie area van die stad belê, selfs al word dit in die sekondêre behuisingsegment aangebied.

Netwerkstruktuur

"DeltaCredit" is 'n verbandbank wat in Rusland werksaam is binne sy eie netwerk van afdelings en deur vennootkanale. Nou is hierdie finansiële en kredietinstelling onder die leiers in terme van die volume verbandlenings wat uitgereik is, en in baie opsigte, meen kenners, het die bank hierdie status ontvang danksy 'n effektief geboude stelsel van interaksie met ander organisasies in sy werksegment.

"DeltaCredit" is 'n bank waarvan takke in die grootste stede van Rusland verteenwoordig word: Moskou (Mokhovaya straat, 7), St. Petersburg (Nevsky prospect, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). Op hul beurt is vennootskapstrukture in die meeste streke teenwoordig.

DeltaKredietaktiwiteite in getalle

Die geweegde gemiddelde koers op 'n verbandlening in "DeltaCredit" hang af van die streek van die bank. In Nizhny Novgorod, byvoorbeeld, in 2013 was dit 12,4% in roebels (dit is effens meer as in 2012) en 9,6% in buitelandse valuta (dit is op sy beurt laer as in die vorige jaar). As gevolg van die feit dat die Sentrale Bank van die Russiese Federasie in 2014 toegeneem hetsleutelkoers, kenners verwag 'n verdere toename in die ooreenstemmende lening terme wat aangebied word deur Russiese banke. DeltaCredit sal waarskynlik geen uitsondering op hierdie neiging wees nie.

Die gemiddelde waarde van 'n verbandlening in "DeltaCredit" is ook 'n aanwyser wat sterk afhang van die streek van die bank se teenwoordigheid. As ons ook Nizhny Novgorod as 'n voorbeeld neem, dan het die ooreenstemmende syfer in 2013 ongeveer 1 miljoen 357 duisend roebels beloop. Gemiddeld in Rusland - 'n bietjie meer, ongeveer 1,64 miljoen roebels. Natuurlik sal die syfers heeltemal anders wees as die fokus is op die grootste Russiese stad waar DeltaCredit Bank teenwoordig is - Moskou. Maar enige aanwysers - vir die hoofstad of vir Nizjni Novgorod - sal 'n taamlik arbitrêre idee gee van die markdinamika: op een of ander manier, as gevolg van die natuurlike styging in huispryse, sal die syfers toeneem.

Leenprogramme

"DeltaCredit" bied burgers van die Russiese Federasie verskeie merkwaardige verbandprogramme. Die voorwaardes waaronder hierdie finansiële instelling aanbied om 'n huislening uit te reik, is oor die algemeen vergelykbaar met dié wat deur ander markleiers aangebied word. As sommige van die leningsprogramme 'n hoë koers het, word dit gewoonlik geneutraliseer deur laer vereistes vir die lener.

Een van die mees noemenswaardige kenmerke wat die bank "DeltaCredit" kenmerk - die verband in dit is grootliks buitelandse valuta. Leningsprodukte van hierdie tipe wat deur die organisasie aangebied word, word as 'n reël gekenmerk deur 'n laekoers. Maar terselfdertyd, met 'n aansienlike daling in die roebelwisselkoers, kan leners probleme ondervind om lenings terug te betaal.

Volgens data in 'n aantal openbare bronne is die totale bedrag van buitelandse valuta-verbandlenings in Rusland baie beskeie - ongeveer 0,3% van die totale lenings. As gevolg van die onstabiliteit van die finansiële markte van die Russiese Federasie, sal die gewildheid van verbande in buitelandse valuta waarskynlik laag bly in die komende jare.

DeltaCredit het aantreklike aanbiedinge wat aangepas is vir die behoeftes van jong gesinne. Daar is ook inligting oor programme wat voorsiening maak vir 'n baie lae koers vir die Russiese mark - 9,75%. Daar is seisoenale aanbiedings van die bank, sowel as verskeie soorte promosies, vergesel van aanbiedinge om 'n lening teen verlaagde tariewe te kry.

Die tipes behuising wat DeltaCredit-leners kan koop, verskil baie. Dit is moontlik om vaste eiendom beide ten volle en in aandele te koop. Jy kan woonstelle, kamers, huise op krediet koop.

In sommige streke van DeltaCredit se teenwoordigheid is daar bankprodukte wat aangepas is vir die lener se soeke na die vereiste bedrag vir die afbetaling op 'n verbandlening. Dit is moontlik om, soos in baie ander banke, kraamkapitaal as 'n bron van finansiering te gebruik wanneer 'n woonstel gekoop word.

Klantinteraksie

Een van die vereistes van die mark waaraan enige moderne (insluitend DeltaCredit) bank moet voldoen - klantresensies moet op een of ander manier vergesel wordterugvoer van die finansiële instelling self. In die geval van die bank wat ons oorweeg, kan ons 'n taamlik interessante model vasstel vir die implementering van die instelling se voldoening aan hierdie kriterium. Dit is veral 'n stelsel waarin beide aanlyn en vanlyn resensies gelaat kan word. DeltaCredit is 'n bank wat kliënte bied om hul mening te gee in die vorm van assesserings op papiervorms in kantore, sowel as in interaksie met verbruikers deur aanlyn kanale. Wat is die besonderhede van die tweede reël van werk?

Die koppelvlak vir interaksie met die virtuele gemeenskap (geïntegreer, met 'n terugvoervorm) is ingebou in die legstuk op die beginbladsy van die bank se webwerf. Kliënte van 'n finansiële instelling wat dit gebruik, kan hul terugvoer gee. "DeltaCredit" is 'n bank wat eerstens na openheid streef. Die vlak van moderering in gemeenskappe is minimaal. Dit wil sê, as die probleem werklik bestaan, word dit nie deur die bank stilgemaak nie. Uit 'n tegniese oogpunt word die interaksie tussen DeltaCredit en kliënte redelik gerieflik geïmplementeer.

Wat is die prioriteite op hierdie gebied van werk wat DeltaCredit vir homself definieer? Die bank (resensies van werknemers wat verantwoordelik is vir interaksie met kliënte aanlyn bevestig dit) konsentreer grootliks sy pogings om die oplossing van die probleme van sy huidige of potensiële leners te benader met die klem op lokalisering. Dit wil sê, die aanbevelings van bestuurders is nie beperk tot sekere algemene frases nie: hoeas 'n reël word kommunikasie tussen die kliënt en bankverteenwoordigers in 'n bepaalde stad of streek vergemaklik. Byvoorbeeld, as een of ander vraag deur 'n inwoner van St. Petersburg of 'n naburige stad gevra word, sal die antwoord daarop waarskynlik gegee word op grond van die kenmerke van die ligging waar DeltaCredit Bank bedrywig is - St. Petersburg of enige ander vraag. stad in die Leningrad-streek. Hierdie eienskap van die stelsel van interaksie tussen 'n finansiële instelling en kliënte doen 'n beroep op baie kundiges en leners wat hul resensies en kommentaar op 'n handelsmerkaanlynportaal of tematiese hulpbronne laat.

DeltaCredit gee baie aandag daaraan om sy werknemers op te lei in bekwame kommunikasie met kliënte. Die bank se spesialiste poog om interaksie met verbruikers te hê in terme van die vorming van 'n openbare inligtingsbasis wat ander leners kan lok. In hierdie sin kan enige - insluitend negatiewe - resensies goed wees. "DeltaCredit" is 'n bank wat, deur die werklike probleme van huidige kliënte op te los, 'n positiewe beeld in die oë van leners kan vorm. Volgens kenners speel openbare inligting op die bank se terugvoerportaal 'n belangrike rol om nuwe leners te lok. As 'n gebruiker byvoorbeeld in 'n verband by DeltaCredit Bank belangstel, kan die resensies en navrae van huidige verbruikers van hierdie finansiële diens op 'n handelsmerkportaal die belangrikste besluitnemingsfaktor word ten gunste van die verkryging van 'n lening in die gegewe krediet en finansiële struktuur.

Aanlyn werk

HoeWord werk met kliënte in die "aanlyn"-modus deur die bank uitgevoer in die praktyk? Sommige bronne dui byvoorbeeld aan dat etlike dosyne DeltaCredit-spesialiste betrokke is by kommunikasie met verbruikers van dienste via die internet. Die grootste deel van die werk word deur die bank se bemarkingsafdeling uitgevoer, sowel as die strukture wat verantwoordelik is vir die tegniese status van die verwerking van kliënteversoeke. Die mate waarin verbruikers van bankdienste kontak maak deur aanlyn kanale, sowel as die kwaliteit van probleemoplossing, is faktore wat die prestasie-aanwysers van bankwerknemers in hul onderskeie werksareas direk beïnvloed.

"DeltaCredit" - 'n bank wie se klantresensies, wat via die internet ontvang word, aan bekwame werknemers van relevante departemente gestuur word. Die spesifieke bestemming word bepaal deur die entiteit van die versoek. Dit is byvoorbeeld heel moontlik dat 'n gewone lid van die bemarkingsafdeling 'n kliënt se vraag kan beantwoord. As 'n spesialis twyfel, herlei hy die versoek na sy bestuurder. As op sy beurt die deelname van ander departemente van die bank vereis word, word die vraag aan hulle gestuur. Nadat 'n bekwame antwoord voorberei is, word 'n opmerking van DeltaCredit in die aanlyn gemeenskap gepubliseer.

Natuurlik is daar ook 'n meer "gestandaardiseerde" hulpbron vir die mark, wat aangebied word deur "DeltaCredit Bank": "Persoonlike rekening" van die kliënt. Daarin kan die lener gedetailleerde inligting ontvang oor die produkte wat gebruik word, versoeke rigbank kliëntediens, om sommige transaksies en betalings uit te voer. Volgens baie kenners wat hierdie soort instrument wat DeltaCredit Bank bied, geëvalueer het, is die "Persoonlike Rekening" van die verbruiker van die dienste van hierdie finansiële instelling 'n redelik gerieflike en nuttige hulpmiddel.

Klantresensies: statistieke

Wat is die praktiese resultate van die bank se interaksie met kliënte via die internet? U kan syfers wat in 'n aantal bronne gepubliseer is, aanhaal. Van Februarie tot Augustus 2014, byvoorbeeld, in die "virtuele" gemeenskap van DeltaCredit Bank, is meer as 700 unieke onderwerpe geskep wat deur kliënte geïnisieer is. Meer as 1 duisend opmerkings is aangeteken. Gedurende dieselfde tydperk is die gemeenskap deur meer as 43 duisend unieke gebruikers besoek. Die aantal portaalaansigte het 329 duisend oorskry. Die gemeenskapskoppelvlak bevat opsies wat die gemak van die gebruik van die hulpbron verhoog. Veral op die oomblik wanneer 'n kliënt resensies of 'n appèl begin skryf, word bewoordings outomaties ingevoeg op grond van inligting van die soekstelsel binne die huidige kennisbasis. Danksy dit sal 'n persoon wat 'n versoek aan die bank skryf, heel waarskynlik die essensie van die probleem die meeste korrek uitdruk, en in baie gevalle selfs 'n gereed antwoord op sy vraag vind. Byvoorbeeld, as 'n persoon belangstel in waar DeltaCredit Bank geleë is, die adres in Moskou of St. Petersburg van hierdie finansiële struktuur, dan is daar elke kans om die nodige inligting in die bestaande databasis te vind.

Statistieke gepubliseer deur 'n aantal bronne dui aandie feit dat sowat 70% van die bank se kliënte die probleme wat ontstaan het oplos sonder om die ondersteuningsdiens te kontak. Dit wil sê, hulle vind die nodige antwoorde in 'n reeds gevormde databasis.

Nog 'n interessante kenmerk van die DeltaCredit virtuele terugvoerstelsel is dat dit 'n wye verskeidenheid opsies het om met bankkliënte onder mekaar te kommunikeer (en nie net met werknemers van 'n kredietinstelling nie). Soos in 'n aantal bronne opgemerk is, is ongeveer 12% van versoeke wat deur verbruikers van bankdienste gelaat word, "gesluit" as gevolg van kommentaar van ander kliënte.

Meganismes vir die assessering van leners

Soos ons reeds gesê het, is die segment waarin die bank "DeltaCredit" spesialiseer, verbande. Aangesien hierdie aktiwiteitsformaat langtermyninteraksie met die kliënt behels, moet die kriteria vir die beoordeling van sy solvensie gebalanseerd wees. Dit wil sê, aan die een kant moet die bank nie die uitreiking van lenings toelaat aan leners met twyfelagtige inkomstebronne en moontlik onvoorbereid vir streng finansiële dissipline nie. Aan die ander kant behoort streng kriteria nie 'n potensiële kliënt se onwilligheid om met 'n finansiële instelling te werk uit te lok nie.

Bank "DeltaCredit", wat in hierdie rigting werk, is aktief besig om sy eie stelsel van assessering van leners te verbeter. Onlangs is die klem hier op proses-outomatisering. Die finale besluit oor die lening word steeds deur 'n persoon geneem, maar tot sy beskikking is 'n multifaktorverslag, wat die ontleding van die solvensie van die kliënt wat die aansoek om 'n verband verlaat het, in voldoende detail beskryf. Een van hierdieoplossings beteken byvoorbeeld 'n produk wat voortspruit uit die wedersydse integrasie van CRM-modules en analitiese stelsels wat deur bekende handelsmerke van die Microsoft-vlak aan die bank verskaf word, sowel as DeltaCredit se eie databasisse en dié wat deur vennootorganisasies verskaf word.

Outomatisering van die besluitnemingsproses oor aansoeke stel jou in staat om die algehele produktiwiteit van die werknemers van die bank se kredietafdelings te verhoog, die ooreenstemmende transaksiekoste te verminder, die gemak van die kliënte self te verhoog, wat nie hoef te wag nie verlang na die resultate van die oorweging van vraelyste. Daar moet kennis geneem word dat die hulpbronne van sommige van die lener-assesseringstelsels ook deur die vennote van DeltaCredit Bank gebruik kan word. Hul kliënte se eise kan ook deur geoutomatiseerde algoritmes ontleed word.

Geoutomatiseerde stelselwerking

In die reël behels die struktuur van relevante IT-produkte ontleding in twee rigtings – direkte inligting oor die lener en indirekte inligting oor hom. Byvoorbeeld, binne die raamwerk van die eerste opsie kan 'n burger se kredietgeskiedenis bestudeer word deur middel van 'n outomatiese toepassing van die program by die toepaslike buro of ander relevante databasis. Hierdie soort versoek word as 'n reël deur die CRM-stelsel uitgevoer (as 'n aparte funksionele deel van die produk). Indirekte inligting oor die lener is 'n taamlik nuwe rigting in onderskrywing wat deur Russiese banke gebruik word. Onder die bronne wat in hierdie saak betrokke kan wees, is die statistieke van betaling vir kommunikasiedienste, die teenwoordigheid van skuld op boetes, inligting van sosiale netwerke, inligtinggeoligging aard. Al hierdie opsies kan "DeltaCredit" in sy outomatiese stelsel gebruik om die solvensie van leners te assesseer.