Operasionele doeltreffendheidstrategie: konsep, omvattende benadering, ontwikkelingsfases en resultate

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Onthou die bekende "Vinnig, hoë kwaliteit, goedkoop: kies twee." Die vervulling van drie wedersyds uitsluitende wense op dieselfde tyd is in beginsel as onmoontlik beskou. Nou moet ons van hierdie stereotipe ontslae raak.

Die strategie van bedryfsdoeltreffendheid is juis daarop gemik om die kwaliteit van die produk te verbeter sonder om tyd te verloor en met minimale produksiekoste. Dit is 'n afwyking van haastige werksgeleenthede en force majeure na 'n nuwe toestand van maatskappye, waarvan die naam nog nie baie goed gevestig is nie. Dit word soms na verwys as "ratsheid" in besigheid, met verwysing na spoed, behendigheid en behendigheid.

Die bedryfsdoeltreffendheid van 'n onderneming is die verbetering van produkgeh alte terwyl koste verminder word. Dit is nie 'n maklike taak nie, en om sulke ambisieuse doelwitte te bereik sal strategieë en groot veranderinge in die maatskappy vereis.

Maar die spel is die kers werd, want die grootste voordeel van die beste moderne maatskappye is die vermoë om vinnig en voldoende op eksterne veranderinge te reageer,dit is die optimum koste. Die tegnologie om 'n hoë vlak van bedryfsdoeltreffendheid te bereik moet goed verstaan word.

Iets het verkeerd geloop. Alles het verkeerd geloop

Die maatskappy werk al vir etlike jare met 'n goeie wins en 'n stabiele markaandeel. Niks verander in die bestuurstelsel nie, want “die beste is die vyand van die goeie”, en hoekom, wanneer korporatiewe aanwysers hand aan hand gaan met inflasiekaarte en streeksmarkstatistieke. Dit is alles goed.

Goed, maar nie so goed nie. Want in hierdie situasie sal kommerwekkende simptome beslis verskyn:

• ekstra prosedures en regulatoriese aksies wat verouderd is, maar niemand het dit uitgeskakel nie;
• duplisering van werk deur verskillende departemente;
• gebrek aan betroubare huidige inligting oor die stand van hulpbronne, insluitend finansiële;
• gebrek aan koste- en kosteoptimaliseringsplanne;
• ou toerusting, verouderde tegnologie;
• afname in die kreatiewe aktiwiteit van werknemers: hulle het eenvoudig nie tyd nie.

Sulke simptome kan tot niks goed lei nie. Hulle doen nie.

Hier is die resultaat:

• die staat is opgeblaas, die betaalstaat groei katastrofies - die artikel oor lone;
• niemand beheer koste nie;
• oorbodige vraestelle verskyn - dokumente van onnodige verslagdoening, onwinsgewende posisies in verslae, ens.;
• in pakhuise - oorvoorraad, en in finansiële state - vries geld in voorraad;
• die bui van werknemers lyk soos die algemene depressiewe sindroom van die maatskappy,enige motivering het opgehou werk, net die “onder die stok” metode bly oor.

Die diagnose, soos jy kan sien, is nie belangrik nie. Die beste moderne behandelingsmetode is om operasionele doeltreffendheid te verhoog. Kom ons gaan aan na hoe om dit te gebruik, dosis en kontraindikasies.

Konsep, nuanses en verskille

Wat is die fundamentele verskil tussen die standaardmetodes om die doeltreffendheid van die maatskappy te verbeter en die projekinisiatief "Operasionele doeltreffendheid"?

Daar is nooit kleinighede in die operasionele blok van die maatskappy se aktiwiteite nie.’n Oënskynlik onbeduidende gebrek aan die begin of in’n sytak van die prosesketting kan tot ernstige negatiewe gevolge lei. Om sulke situasies uit te skakel is gewoonlik baie duur uit alle oogpunte: sielkundig, finansieel, kommunikasie, ens.

Jy begin byvoorbeeld op 'n tradisionele manier optree en begin om die probleem van oorvoorraad in pakhuise op te los - om die vlak van voorraad van klaarprodukte te verminder. Jy soek 'n oplossing binne die maatskappy. En in so 'n situasie is daar 'n risiko om 'n negatiewe newe-effek te kry in die vorm van 'n konflik met vervaardigers, aan wie jy onmoontlike eise gestel het om die spoed van produkvrystelling te verhoog.

Ongelukkig is die effek daarvan om in een gebied te probeer wen terwyl jy verliese in 'n ander aangaan, alomteenwoordig: 'n strategie om individuele aanwysers te verbeter lei dikwels tot die bekendstelling van 'n ander IT-program, wat besigheidsprosesse bemoeilik, of bloot koste verhoog.

Die operasiekamerstrategiedoeltreffendheid impliseer 'n gebalanseerde benadering tot die vind van geleenthede vir interne reserwes en die implementering daarvan. Dit is die integrasie van alle aktiwiteite in die maatskappy.

Besigheidsbedryfsdoeltreffendheid is geensins 'n strategie nie, dit is baie belangrik om dit te verstaan. Die strategie word ontwikkel met die definisie van teikenaanwysers, maniere om dit te bereik, die hoofvektore van ontwikkeling. Operasionele doeltreffendheid is in wese 'n taktiese hulpmiddel, dit is die daaglikse toestand van die maatskappy met stabiele prestasie oor alle posisies.

Alles, gelyktydig en vinnig

Die beste verhouding tussen die koste en die finale resultate van die werk is die hoofvoorwaarde vir die implementering van die konsep. Maatskappye wat in hierdie formaat werk, voer dieselfde aksies vinniger, beter en met 'n minimum aantal defekte uit. Dit is hierdie kombinasie van eiendomme wat 'n kragtige mededingende voordeel in die mark is. Omdat dit nie moontlik sal wees om vinnig hoëprestasie-aanwysers te bereik nie. Dit is so duur. Om die konsep te implementeer, benodig jy geduld, vasberadenheid, hoë kommunikasievaardighede, die operasionele doeltreffendheidsprogram self, en nog baie meer. Hierdie aanwysers kan nie "gesteel" word nie - dit sal op geen manier werk om iemand anders s'n te gebruik nie. Daarom het bedryfsdoeltreffendheid nog twee waardevolle eienskappe – volhoubaarheid en langlewendheid.

Twee in een: 'n geïntegreerde benadering tot strategie-implementering

Daar is geen duidelike klassifikasie van die hoofbenaderings om 'n organisasie in die ekonomie te bestuur nie. Daar is geen twyfel dat dit sistemies moet wees nie. Maar die keusevan die beskikbare bestuursmetodes kan sekere probleme veroorsaak. Wat is die beste benadering om operasionele aktiwiteit te verhoog: struktureel, funksioneel, situasioneel, proses of projek?

Dit blyk dat 'n hibriede oplossing gepas en logies sal wees: kombineer die twee benaderings. Ons praat van die integrasie van projek- en prosesbenaderings. Om dit te harmoniseer, sal dit nodig wees om die struktuur van operasionele aktiwiteite te ontwikkel, prosesse te skep en te implementeer deur die verenigde uitvoering van operasionele doeltreffendheidprojekte te gebruik. Al hierdie aksies is nie nuut en oorbodig nie, dit is in elk geval nodig. Daarom lyk die keuse van proses- en projekbenaderings redelik aanvaarbaar.

Fases van ontwikkeling en implementering

Optimalisering van die organisasie se besigheidsprosesse. Indien die prosesbenadering nie in die maatskappy geïmplementeer of formeel geïmplementeer word nie, sal hierdie situasie verander moet word. Dit sal nodig wees om optimale kettings van aksies te bereken en te bou wat sal lei tot verbeterde resultate met minimale koste in die vorm van materiaal en menslike hulpbronne. Werknemers verantwoordelik vir die proses "filosofie" in die maatskappy moet spesifiek toegewys word met 'n duidelike beskrywing van funksionele verantwoordelikhede. Direkte ondergeskiktheid moet baie hoog wees - die beste van alles die hoof of eerste adjunkhoof

• Die belangrikste en baie belowende komponent is die rasionele gebruik van menslike hulpbronne. Hierdie beginsel is geensins beperk tot die verstaanbare nieorganisasiestruktuur met goed gedefinieerde funksionele verantwoordelikhede van elke werknemer. Ons praat van nuwe werwingstegnologieë, talentbestuur, nuwe formate vir opleiding en ontwikkeling van werknemers. Met ander woorde, die optimalisering van menslike hulpbronne impliseer eerstens die hoë geh alte van hierdie hulpbronne. Dit is bekwame en opgevoede werknemers.
• "Hulpbron"-beginsel - versigtige houding teenoor hulpbronne. Deesdae word die uitdrukking "lean manufacturing" dikwels gebruik, wat nie baie professioneel lyk nie. Die feit is dat die Japannese stelsel van "lean manufacturing" redelik spesifieke en streng vereistes insluit waarvan baie nie bewus is nie. Op een of ander manier sluit die doeltreffendheid van die bedryfstelsel 'n "hulpbron"-kwessie in. 'n Belangrike punt om in gedagte te hou is dat "versigtige houding" nie geld spaar beteken nie, maar die optimale gebruik van hulpbronne van alle soorte.
• Monitering van veranderinge van enige aard – intern en ekstern. Dit is nie so eenvoudig soos dit met die eerste oogopslag mag lyk nie. Inligting oor mededingers, nuwe tegnologieë, veranderinge in wetgewing, rusies tussen departementshoofde, ongelukke by verafgeleë pakhuise – alles moet verwerk en deur gevestigde kanale oorgedra word. Die inligtingskomponent moet goed geskryf wees in 'n toegewyde besigheidsproses.
• Beheer- en rekeningkundige stelsel. Bekwame vloei van verslagdoening in ooreenstemming met die reëls van klassieke burokrasie. Die konsep van burokrasie word onverdiend gediskrediteer, dit beteken die korrekte werkvloei: "die minimum wat nodig is vir die regte mense." prosesbenadering, asookander veranderinge moet om een rede gedokumenteer word: om resultate en veranderinge in KPI's vir bedrywighede na te spoor.

Take vir Russiese maatskappye

Teen 'n agtergrond van streng markregulering, meer gesofistikeerde verbruikers, 'n verlangsaming in BBP-groei en baie ander gebeurtenisse wat dit nie vir maatskappye makliker maak om te groei nie, moet die omvang duidelik omskryf word. Hulle kan selfs gevegte genoem word, en hul dringende implementering - frontlinie-aktiwiteite. Jy kan sonder grappies klaarkom, maar die besonderhede moet ywerig wees:

• Verskaf deursigtigheid met vennote, optimalisering van koste, verhoging van dekking, opgedateerde verspreidingskanaalstrategie.
• Bou strategiese alliansies met sleutelvennote van 'n nuwe soort: met integrasie en veranderende kontraktuele voorwaardes.
• Onvoorwaardelike hoëklasdiens: die enigste manier om klante te behou en 'n mededingende voordeel te hê.
• Ontwikkeling en implementering van nuwe standaarde vir direkte en indirekte verkope.

Russiese maatskappye het elke geleentheid om besigheidsfunksies te verbeter en bedryfsdoeltreffendheid te verbeter. Die strategie moet ten minste vier areas insluit:

1. verbetering van arbeidsproduktiwiteit;
2. doeltreffendheid van personeelbestuur;
3. rasionele kapitaalbestuur;
4. produktiewe klanteverhoudings.

Bedryfsdoeltreffendheidbestuur

Natuurlik is dit die besigheid van die eerste leier. Onder die beheer gereedskapuitvoering van die take wat gestel is, is die gebalanseerde telkaart ook ingesluit, wat uitstekende werk doen met die ontleding en berekeninge van bedryfsdoeltreffendheid.

Daar is drie areas om in fokus te hou:

1. Die bou en instandhouding van 'n skraal en stabiele bedryfstelsel.
2. Vorming van 'n nuwe organisasiestruktuur.
3. Integreer korporatiewe kultuur en werknemerbetrokkenheid in alle verbeteringsaktiwiteite.

Wanneer jy enige effektiewe aksie beplan, is daar vier vrae om jouself te vra:

• Hoe om die voorwaardes en nodige hulpbronne vir hierdie aksie te optimaliseer?
• Watter personeel moet betrokke wees? Hoe sal mense gekontak word?
• Wat is hul motivering en wat moet gedoen word om dit te verhoog?
• Is mense bekwaam genoeg, of moet hulle opgelei word?

Alle soorte bedrywighede en aktiwiteite pas perfek in blokke van besigheidsprosesse. As hulle nie reeds bestaan nie, sal hulle beskryf moet word om dan geoptimaliseer te word volgens al die reëls van moderne ondernemingsbestuurwetenskap. Die prosesbenadering verskil fundamenteel van die funksionele een, en bowenal in sy vermoë om vinnig te verander en op die finale resultaat te fokus.

As, met die tradisionele funksionele benadering, 'n maatskappy 'n stel departemente is, dan is dit met 'n prosesbenadering 'n stel bedrywighede in die vorm van prosesse. Die hoofwerkeenheid van die hele verbeteringstrategie sal die operasie wees - die hoofsteen van sukses.

Mense

Nou noem hulle dit modieusMH-term "personeelbetrokkenheid", wat eintlik die belangrikste komponent van sukses is. Dit is belangrik om nie hierdie betrokkenheid met talle interne werknemeropnames te vervang nie, soos ongelukkig dikwels gebeur.’n Opname is’n wonderlike hulpmiddel wat jy beslis in die loop van al die werk sal benodig. Maar voordat jy’n opname doen, moet jy hard werk sodat absoluut elke werknemer verstaan waarheen en hoekom die hele maatskappy as geheel en sy afdeling in die besonder beweeg. En die belangrikste ding sal wees om sy eie rol in hierdie beweging te verstaan. Sulke motivering het nog nooit iemand in die steek gelaat nie, dit is baie werd.

Benewens 'n diepgaande begrip deur werknemers van alle veranderinge in die maatskappy, is dit nodig om die stelsel van sleutel-KPI-aanwysers ernstig te implementeer. Na alles, as jy daarna kyk, dan is die klassieke sleutelaanwysers ook aanwysers van bedryfsdoeltreffendheid.

Resultate: sukses is vandag nodig

Heel waarskynlik, maatskappye moet vandag hul sienings oor tegnologieverbetering heroorweeg: hulle kan nie projekaktiwiteite vermy om prosesse en bedrywighede te verbeter nie.’n Paar jaar gelede is mededingende voordele gevorm deur verbeterings in een rigting te fokus – byvoorbeeld die vermindering van produksiekoste of die hersiening van die kliëntelojaliteitsprogram. Die uitwerking van die veranderinge wat meestal gemaak is, het nie onmiddellik gekom nie, maar oor 'n paar maande of selfs jare.

Vandagsulke tariewe is onaanvaarbaar. Die situasie verander met kosmiese spoed op alle fronte, nou werk die "sukses vandag" installasie. Maar dit gaan nie net oor spoed nie. Met 'n toename in produksiekwaliteit-aanwysers teen die agtergrond van kosteoptimalisering, is dit soos 'n dood om hierby te stop. Reeds in die tweede of derde siklusse van die proses, moet jy begin om hoër winste te behaal. Moenie wag vir negatiewe simptome om 'n nuwe projek te begin om dit uit te skakel nie - hierdie benadering werk nie meer nie.

Vandag is daar geen en kan geen korporatiewe geheime of geheime wat met spesifieke voordele geassosieer word nie. Suksesvolle ontwikkelings en tydelike voordele van enige rigting in die maatskappy se aktiwiteit is hoeveelhede met 'n baie twyfelagtige waarde.

Om mededingende voordeel te behou sal moontlik wees nie met spesifieke produkte of areas van aktiwiteit nie, maar met die maatskappy se vermoë om vinnig en effektief aan te pas. Die vermoë om tegelyk oor die hele linie te verander-menslike hulpbronne, voorraadbestuur, werkvloei, produklyn, sleutelkliënte, risikobestuur, en meer-dis hoe bedryfsprestasiebestuur as 'n permanente maatskappy behoort te wees.

In plaas van 'n gevolgtrekking: 'n gesonde leefstyl

Die bedryfsdoeltreffendheid van 'n onderneming is 'n konstante en deurlopende proses wat nooit moet stop nie. Hierdie formaat van werk behoort 'n "gesonde leefstyl" vir die maatskappy te word - 'n manier van bestaan. In metafore praat, is dit nie nodig om op 'n streng dieet te gaan om dringend teen die somer gewig te verloor nie. Of skiet afverhoogde bloeddruk met harde pille.

Om Maandagoggend vir werknemers te sê, "Van nou af sal ons meer doeltreffend wees" is nie 'n opsie nie, ervare leiers verstaan dit goed. Betrek almal, verduidelik soveel as moontlik en verskaf die nodige gereedskap - dit is die taak van die eerste leiers, sodat mense hom sal volg.

Geen brande of force majeure nie. Om heeltyd in goeie vorm te wees, enige veranderinge rondom na te spoor, pragtige en slim oplossings te vind, pro-aktief op te tree … Net so. Daar is geen ander manier nie.