Beroep "mystery shopper" - resensies is goud werd

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Ons besoek almal elke dag verskeie winkels en koop kos, huishoudelike goedere, klere, huishoudelike toestelle. Maar as jy wil weet hoe om geld in hierdie besigheid te verdien, kan jy probeer om so 'n beroep as 'n mystery shopper te kies. Resensies van kleinhandelafsetpunte wat deur gewone besoekers gelaat word, is natuurlik belangrik vir sake-eienaars en kan diensstandaarde beïnvloed. Maar die "mystery shopper" (geheime kliënt) werk volgens 'n sekere scenario, en sy mening sal gewigtiger wees.

'n Bestuurder by 'n vulstasie, 'n student wat tou staan vir 'n hamburger by McDonald's, of 'n getroude paartjie wat aansoek doen vir 'n verband by 'n bank, kan almal dieselfde beroep deel: die geheimsinnige shopper. Die resensies wat hulle laat, moet dien om die kwaliteit van diens op hierdie punt te bestudeer. Hierdie manier van verdien en beroep is nogal nuut virSentraal-Europa en Rusland. Daar is slegs 'n paar professionele maatskappye op die mark wat sulke dienste aan handelsondernemings, banke en motorhandelaars bied. Meer onlangs het nog 'n spesialisasie verskyn - 'n geheime koper van nuwe geboue. Lyk ongelooflik? Ontwikkelaars en ontwikkelaars, eienaars en bestuur van eiendomsagentskappe wil egter ook weet hoe hul agente kliënte bedien – middel- en junior bestuurders. Al hoe meer maatskappye verstaan die behoefte aan sulke bemarkingsnavorsing. Met sulke strawwe mededinging wat tans in die mark is, kan sakemanne nie middelmatige en swak geh alte kliëntediens bekostig nie. Na alles, maak nie saak hoe groot die ontwerp of projek is nie, maak nie saak watter afslag die eienaar van die afsetpunt bied nie, as die kelner of verkoopsman onbeleefd of onbevoeg is, sal die klante daarteen stem. Met hul geld, wat hulle elders sal los.

Die hoofdoel van die "mystery shopper"-navorsing is terugvoer wat ontvang word na werklike kommunikasie, na 'n stadium of werklike aankoop of besoek aan 'n gegewe punt. Die studie van die kwaliteit van kliëntediens word nie net met behulp van gedetailleerde vraelyste uitgevoer nie. Dit kan oudio-opnames wees van gesprekke wat deur 'n versteekte stemopnemer opgeneem is, en foto's. Die hele proses van kliëntediens word as 'n geheel beoordeel: die voorkoms van die voorwerp, die wagtyd vir personeelbystand, die manier en manier om 'n spesifieke probleem deur die werknemer op te los, netheid en gemak, die resultaat is suksesvolvoltooi of kanselleer 'n aankoop.

Nadat hy 'n spesiale inligtingsessie, opleiding en besoek aan die gespesifiseerde plek geslaag het, voer die mystery shopper die resensies in 'n gedetailleerde vraelys in, en evalueer alle areas wat die maatskappy se bestuur wil nagaan. Hy moet ook sy eie, subjektiewe mening oor hierdie saak uitspreek, sy emosies en indrukke beskryf. Sommige geheimsinnige kopers werk met winkels, ander met banke en restaurante. In hierdie laaste twee sektore is daar 'n groot mededinging vir die kliënt. En as hy ontevrede is met die diens, sal hy meestal nie 'n klag indien nie, maar hy sal eenvoudig na 'n ander restaurant gaan, van bank verander, en boonop sy vriende vertel van al die probleme wat hy ondervind het. En dit is die kragtigste manier van adverteer (of anti-reklame). 'n Tevrede kliënt sal vriende en familie bring, 'n teleurgestelde een kan dosyne potensiële besoekers afskrik. Daarom sal redelik gesinde maatskappyleiers alles doen om die gaste gelukkig te maak. En 'n Mystery Shopper sal hulle hiermee help. Die resensies wat deur hierdie “geheime agente” gelaat word, word noukeurig deur die bestuur ontleed, op grond waarvan verreikende gevolgtrekkings gemaak word. Daarom is eienskappe soos waarneming, nougesetheid, goeie geheue en die vermoë om jou gedagtes uit te druk baie belangrik vir sulke werk.

Wil jy jouself in so 'n beroep as 'n mystery shopper probeer? Vakatures moet hoofsaaklik gesoek word in agentskappe wat bemarkingsnavorsing doen. Dit is hulle wat nie net tot vraelyste beperk is nie, maar probeervoorsien ondernemings van die wydste moontlike reeks analitiese dienste. Die geheimsinnige shopper doen dikwels koverte toesig oor diens by verskeie kleinhandelwinkels (winkels, salonne, boetieks, vertoonlokale), terwyl hy 'n tipiese kliënt van die maatskappy speel. Die doel van die studie is om die werklike vlak van diens te assesseer, wat beteken dat die persoon wat die studie uitvoer nie hul werklike rol kan openbaar nie. Soms moet ouditeure die gesprek met die konsultant op 'n diktafoon opneem, maar op so 'n manier dat niemand dit agterkom of daaroor raai nie. Mystery shoppers doen hul navorsing plaaslik of op plekke wat hulle af en toe besoek, dikwels gebaseer op hul eie voorkeure en nie net die scenario nie. Dit is 'n geskikte tipe bykomende inkomste vir studente, moeders met kraamverlof, vryskutters.

Ongelukkig is daar steeds 'n stereotipe dat die "Mystery Shopping"-navorsingsmetode 'n hulpmiddel is om werknemers af te dank. In die praktyk is dit egter ver van die waarheid af. Die maatskappy wat so 'n studie laat doen, sal die resultate ontleed en watter swakhede die maatskappy het en watter foute werknemers maak. Die bestuur weet egter meestal nie oor watter van die werknemers die ouditeure terugvoering gelaat het nie, want hierdie inligting word nie bekend gemaak nie. Bekwame sakemanne verstaan dat dit goedkoper en vinniger is om 'n bestaande werknemer te heroplei en te motiveer om te verbeter as om hom af te dank en 'n nuwe een op te lei. Die nuwe beroep van "mystery shopper" dra dus direk by tot die verhoging van standaardediens en het 'n positiewe uitwerking op die mark.