Geh alte-kliëntediens is die pad na die sukses van enige organisasie

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Geh alte-kliëntediens is een van die voorste komponente in die eksterne betrekkinge van die organisasie. As gevolg van hierdie faktor word sy mededingendheid inderdaad grootliks bepaal. Die verbetering van die organisasie van klanteverhoudings lei daartoe dat maatskappye meer aandag aan hierdie area moet gee. Kliëntediensstandaarde moet dus beskou word as 'n strukturele eenheid van die korporatiewe kultuur van die onderneming, wat dit moontlik sal maak om effektiewe benaderings tot die vorming en implementering daarvan te vind.

Kliëntediens, as deel van korporatiewe kultuur, kan nagespoor word as 'n soort sosiale kultuur in die algemeen. Daarom behoort die kern van hierdie kultuur een of ander stelsel van waardes te wees, wat op sy beurt bepaal word deur die idee van norme, standaarde en reëls, wat die verpligte nakoming daarvan in die organisasie impliseer.

Dit moet egter onthou word vir die korrekte gedragdit is absoluut nie genoeg vir die personeel om sekere norme, reëls en standaarde daar te stel nie. Dit is ook nodig om 'n sekere waardebasis te vorm wat die algemene rigting van die organisasie se werk in hierdie sektor bepaal, en die aanvaarde norme sal verantwoordelik wees vir die konkretisering daarvan.

Klantediens is dus 'n sekere komponent in die korporatiewe kultuur van die maatskappy. Dit is 'n manifestasie van die waardes wat daar heers en stel spesifieke gedragstandaarde. Daarom moet diensstandaarde verstaan word as die reëls en norme van gedrag wat die organisasie as verpligtend beskou in die proses om met kliënte te werk.

Op grond van bogenoemde, kan daar kennis geneem word dat 'n organisasie kliëntediens óf "spontaan" óf met die implementering van sekere vereistes kan lewer. Terselfdertyd sal 'n maatskappy wat sonder standaarde funksioneer baie afhanklik wees van sekere mense, werknemers, sowel as van hul bui en die gedrag van die kliënt self. En in 'n onderneming waar diens op grond van sekere reëls uitgevoer word, sal 'n sekere wyse van kommunikasie opgespoor word, m.a.w. die konsep van gedrag met die kliënt.

Kliëntediensgeh alte word bepaal deur gestandaardiseerde gedragsparameters, waarvan die belangrikste is:

- gesigsuitdrukkings en gebare;

- woordeskat en spraakformules;

- proxemics, uitgedruk in die handhawing van die nodige afstand waarteen die werknemer met die kliënt moet kommunikeer;

- werknemervoorkoms(klere, grimering en juweliersware);

- spoed en dienstyd;

- verseker sekuriteit in die proses van kommunikasie.

Die inhoud van diensstandaarde word bepaal deur sommige interne en eksterne faktore in die funksionering van die organisasie. Die doeltreffendheid daarvan hang af van die bewustheid en oorweging van faktore in die ontwikkeling van hierdie standaarde. Sulke faktore sluit in wetgewende ondersteuning, kulturele norme, kenmerke van dienste en goedere wat deur die organisasie aangebied word, ens.