Interne bemarking: essensie, funksies en doelwitte

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

In onlangse jare is (en word steeds) die wêreld van bemarking heeltemal herontwerp en gefokus op digitale tegnologieë en die internet. Dit beteken nie dat die tradisionele tipe nie meer relevant is nie, maar die ontwikkeling van nuwe tegnologieë, tesame met die aanvaarding van nuwe strategieë, gaan voort om te versnel.

Jy is waarskynlik vertroud met baie van die nuwe neigings, toestande en strategieë in die huidige rotasie, insluitend:

• Inkomende bemarking: Dit gaan daaroor om klante te lok deur relevante en nuttige inhoud en om nuttige inligting in elke stadium van die aankoop vir jou kliënt by te voeg. Met inkomende bemarking vind potensiële klante jou deur blogs, soekenjins en sosiale media.
• Uitgaande bemarking: 'n Meer tradisionele vorm (of ten minste 'n langer-historiese variant) waar 'n maatskappy sy boodskap aan 'n gehoor stoot. Uitgaande bemarking fokus meer op tradisionele vorme van bemarking en advertensies soos advertensies, radio-advertensies, gedrukte advertensies, handelskoue, uitgaande advertensies.(koue) oproepe, ens.
• Rekeninggebaseerde bemarking: 'n Nuwe strategie en neiging in die bemarkingswêreld wat gewild raak en baie aandag kry. Dit word geassosieer met die bemarking van 'n sekere maatskappy (rekening) of soms met 'n individu (gewoonlik afhangende van die kompleksiteit van die strategie) met 'n persoonlike boodskap of inhoud. Die idee is dat hoe meer doelgerigte pogings, hoe beter die resultate.

Hierdie is net 'n paar voorbeelde van die beste strategieë wat 'n groot verskil in jou advertensiesukses kan maak. Een van die belangrikste en groeiende vorme van bevordering is egter die interne en eksterne bemarkingsomgewing. Dit is veral belangrik vir maatskappye wat poog om die vloei van hul kliënte te verhoog en 'n wyer gehoor te bereik.

Hoekom is dit so belangrik?

Een van die oudste en mees algemene probleme in besigheid is die gebrek aan belyning tussen verkope en bemarking. Gevolglik staar interne bemarkers dikwels 'n soortgelyke probleem in die gesig - die wanverhouding tussen die interne bemarkingsomgewing en die eksterne een.

Hoekom is dit 'n probleem? Dit kan baie moeilik wees om te verstaan, meen kenners, maar dit bedreig uiteindelik werknemers se persepsie van die maatskappy se integriteit. As jou organisasie werknemers een ding vertel en die buitewêreld sê 'n ander, kan personeelvertroue in die handelsmerk skade ly. Gevolglik kan hul deelname en kwaliteit van werk ook skade ly. Dit kan in die praktyk gevoel word, aangesien dit kan lei totdat werknemers nie ten volle in staat sal wees om kliënteversoeke te bevredig nie.

Moedig jou interne bemarkingsteikengroep aan om relevante navorsing te doen en met relevante kollegas te vergader om boodskappe te koördineer. Dit hoef nie dieselfde te wees nie – interne boodskappe vereis 'n ander taal as die eksterne een, maar die algemene inligting moet konsekwent wees. Maak seker dat die interaksie bestaan voordat die span veldtogmateriaal begin skep, wat die volgende stap in die promosieproses is.

Wat is interne bemarking?

Hierdie tipe bemarking is die bevordering van die maatskappy se doelwitte, missies, produkte en dienste aan sy eie werknemers.

U maatskappy verkoop in wese sy produkte, dienste en handelsmerk aan sy eie werknemers. In hierdie geval, in plaas daarvan om aan die publiek of potensiële kliënte te "verkoop", verkoop jou organisasie aan sy werknemers.

Die doel is om werknemersbetrokkenheid te verbeter, algehele handelsmerkbereik te verhoog, en die begrip dat personeel nou waarde tot potensiële kliënte kan toevoeg omdat hulle self die doelwitte en visie van die maatskappy glo en verstaan.

Interne bemarking is gebaseer op die idee dat die verhouding van kliënte met 'n organisasie nie net op 'n produk of diens gebaseer is nie, maar ook op die algehele ervaring daarmee. Dit kan kliëntinteraksies met verskillende werknemers in verskillende departemente (nie net kliëntediensspanne nie) of vooruitsigte van interaksie metwerknemers deur sosiale media, e-pos, forums, ens.

Tradisioneel word interne en eksterne MH-bemarkingspogings deur MH-leiers gelei, maar om dit een stap verder te neem, sal leierskapinisiatiewe eers nodig wees. Dit is noodsaaklik vir die sukses en, natuurlik, vir die groei van die handelsmerk.

Die verskaffing van uitsonderlike kliëntediens is net so belangrik as om uitsonderlike produkte te verskaf.

Volgens 'n opname wat deur kenners gedoen is, weier 78% van verbruikers verdere verkoopstransaksies omdat hulle swak diens ontvang het. Selfs as hulle 'n produk sou wou koop of dit nodig het, was hulle so gefrustreerd om met hierdie of daardie maatskappy te werk dat hulle die aankoop uitgestel het.

In hierdie konteks kan die optrede van die maatskappy se werknemers gesien word as die belangrikste elemente van die interne bemarkingsomgewing. Hulle kom eerste, en pas die organisasie se bemarkingstrategieë aan by die behoeftes van elke kliënt waarmee hulle werk. Hul houding, voorkoms en benadering dra al die inligting oor die maatskappy wat hulle verteenwoordig oor.

As 'n organisasie 'n uitstekende klantervaringsmodel wil bied, moet dit sy werknemers oplei om dit te lewer. Maar om 'n arbeidsmag te vind wat ten volle aan die maatskappy se doelwitte voldoen en entoesiasties daaroor is, is nie so maklik as wat sommige verwag nie. Besighede moet ernstige pogings aanwend om tydige en relevante inligting te versprei sodat elke werknemer werkoor die bereiking van gemeenskaplike doelwitte. 'n Ongeorganiseerde arbeidsmag en 'n teenstrydige verhouding tussen hulle is maklike maniere om besigheid te verloor. Daarom is die interne en eksterne bemarkingsomgewing gelykwaardig.

Wat is hierdie bemarking?

Vanuit 'n interne bemarkingstrategie-perspektief word werknemers gesien as "interne kliënte" wat oortuig moet wees van die maatskappy se visie en op presies dieselfde manier as "eksterne kliënte" opgestel moet word. Die doel van interne bemarking is om elke aspek van 'n onderneming se interne bedrywighede in lyn te bring ten einde die lewering van kwaliteit kliëntediens te verseker. As 'n maatskappy op 'n konsekwente en gestandaardiseerde wyse kan funksioneer, kan dit beter diens aan sy kliënte lewer.

Interne personeelbemarking is gebaseer op die idee dat die houding van klante jeens die onderneming gebaseer is op hul ervaring van interaksie daarmee, en nie net op die indrukke van die produkte of dienste wat gelewer word nie. Elke keer as iemand met 'n werknemer interaksie het, beïnvloed dit hul algehele tevredenheid. Almal wat van die verkoopspersoon tot by die telefoonondersteuningstegnikus werk, help om die kliëntervaring te vorm. Daarom is klantetevredenheid hoogs afhanklik van die prestasie van die maatskappy se personeel.

Byvoorbeeld, Apple het 'n unieke organisasiekultuur wat innovasie, kreatiwiteit en kundigheid beklemtoon. Om dit te bevorder, is bestuur baie selektief wanneer dit kom by die werwing van werknemers en is uiters noukeurig in die proses om hulle te werf.leer. Apple verstaan dat die beste manier om sy handelsmerkbeeld te bevorder, is om 'n positiewe beeld vir elke werknemer te skep, veral diegene wat met kliënte werk. Enigiemand wat al by dié firma se winkel was, weet dat die werknemers kundiges is in die produkte wat hulle verkoop en beskikbaar is om 'n eindelose hoeveelheid vrae te beantwoord. Hulle is slim, oop vir dialoog en kundig, wat positief reflekteer op die reputasie van die maatskappy as geheel.

Wie bestuur dit?

Menslikehulpbronspesialiste lei gewoonlik interne bemarkingsveldtogte. En dit is die regte benadering. Aangesien interne bemarking van personeel daarop gemik is om die waarde van werknemers te verhoog, is goed gevestigde kommunikasie tussen die organisasie en werknemers belangrik. Hulle hoofverantwoordelikheid sal wees om inligting oor die maatskappy se doelwitte en strategieë te versprei, asook opleiding en ondersteuning om werknemers te help om hierdie doelwitte te bereik.

Streng gesproke kan enige organisasie 'n interne bemarkingsveldtog implementeer. Selfs die kleinste besighede kan werknemers oplei om die visie en doelwitte van die besigheid te projekteer. Stel jou dus 'n klein bakkery voor wat sy personeel oplei om gereed te wees om klante met 'n glimlag en 'n positiewe gesindheid te groet terwyl hulle diens lewer. Om werknemers se houdings in lyn te bring met die missie van die besigheid is van kritieke belang vir enige maatskappy wat met sy kliënte wil skakel.

Dit is egter gewoonlik groot firmas wat die meeste in die ontleding van die interne omgewing belêbemarking en gepaste strategieë te ontwikkel. Aangesien hulle 'n groot aantal werknemers het wat dikwels in aparte departemente en kantore werk, is dit moeiliker om 'n korporatiewe kultuur toe te pas. Firmas met duisende werknemers wat in R&D, verkope, bemarking, vervaardiging en logistiek werk, moet 'n daadwerklike poging aanwend om almal op te voed oor die maatskappy se bemarkingsdoelwitte. Kleinhandelaars, restaurantkettings en ander maatskappye wat interaksie het met 'n groot aantal kliënte, sal veral in interne bemarking belangstel. Hulle moet 'n organisasiekultuur skep wat deur die organisasie versprei en sy eie ontwerpe vir kliënte ontwikkel.

Taktiek en ontleding van interne bemarking moet gebaseer wees op die volgende basiese postulate:

• identifiseer elke area waar die organisasie met die mark in aanraking kom;
• laat bestuurders toe om terugvoer oor interne bemarking en HR-kwessies te gee;
• gebruik nuusbriewe of eie videokursusse om bewustheid te versprei en organisasiekultuur te versterk;
• maak bemarkingstrategie 'n kenmerk van werknemersopleidingsprogramme;
• verseker toegang tot inligting so gereeld as moontlik;
• aansporing werknemers op grond van hul prestasie;
• strewe daarna om omvattende en deurlopende opleidingsprogramme vir werknemers op alle vlakke te verskaf;
• sit die handelsmerk as die basis van jou argument aanwerkers kan dit ook met hul persoonlike sukses verbind;
• gebruik tegnologie-nutsmiddels soos blogs, boodskapborde en Wikipedia om die woord oor hul aktiwiteite te versprei;
• Skep individuele bemarkingsprogramme vir elke departement, sodat boodskappe vir verkoopspersoneel anders sal wees as inligting wat vir IT-personeel bedoel is;
• lig werknemerssukses wanneer nuwe begin of verkoopsdoelwitte bereik word;
• moedig samewerking tussen departemente aan.

Interne bemarkingsomgewingsfaktore

Natuurlik, met enige goeie strategie om effektief te wees, moet jy 'n plan van aksie ontwikkel. Dit verseker nie net dat jy nie blindelings die proses betree nie, maar dat jy areas kan vind wat dalk verbeter of verander moet word.

Interne bemarkingstaktieke en -stelsel moet noukeurig uiteengesit word, en deur die stappe hieronder te volg, sal jy goed op pad wees om 'n robuuste interne meganisme binne jou maatskappy te maksimeer.

Dit is belangrik om jou span reg te vorm

Aanvanklike betrokkenheid van MH-leiers is noodsaaklik om prosesse te vestig en goed met werknemers te kommunikeer. Dit is egter eerstens belangrik dat sakeleiers of bestuur die beste begrip van die essensie en strategie van die handelsmerk het. Hulle sal help om 'n werkskultuur te skep, die missie van die maatskappy te kommunikeer en die beste werknemers aan te stel wat in sekere areas spesialiseer.produkte of dienste. Voordat jy enigiets anders kan begin, is dit belangrik dat jou span saamwerk.

Gaan jou handelinge na

As 'n algemene reël, of jy 'n geformaliseerde stelsel in plek het of nie, het jou maatskappy waarskynlik reeds 'n vorm en stelsel van interne bemarking in plek. Ongelukkig is dinge dalk nie so goed nie. Dit is 'n goeie tyd om aspekte te identifiseer en te evalueer wat as interne bemarkingstaktieke beskou word.

Van daar af kan jy begin verstaan of die beweging wat jy begin het werk, wat moet verander en hoe om dit meer korrek te maak, of jy moet van voor af begin. 'n Goeie manier om dit te evalueer is om alle werknemers te vra wat hulle weet of nie weet nie, wat hul sienings oor die maatskappy is, ens. Dit is in die geheel baie belangrik aangesien dit help om enige probleme te begin regstel.

Belyn bemarkingsboodskappe en verskaf oop opleiding

Nadat jy inligting ingesamel het, kan jy die interne bemarking van die organisasie beter belyn en alles sentraal kry. Dit is natuurlik wenslik dat werknemers hul eie persoonlike opinie het wanneer dit kom by hoe hulle oor die maatskappy praat, maar hulle moet almal 'n soortgelyke perspektief op die produk of dienste hê.

Daar moet ook opleidingsessies en oop forums wees waar werkers openlik idees kan bied, vrae kan vra en veilige kritiek kan lewer. Deur hierdie soort interaksie te kry, sal jy vertroue hê en 'n dialoog tussen jou en die personeel skep. Dit laat jou maatskappyleiers ook deelmateriaal en moedig almal aan om op te tree namens die handelsmerk aanlyn en vanlyn.

Maak seker almal is betrokke

Weereens, 'n groot deel van nuwe bemarking stel werknemers in staat om aktief aan aanlyn-uitruilings deel te neem en interaksie te hê deur sosiale media, e-pos, kletskamers, forums, ens. Dit is gewoonlik 'n groot deel van interne bemarking. Baie maatskappye probeer om bloot vir hulle personeel 'n nuusbrief te stuur wat uit die jongste inhoud of nuus bestaan.

Om die deelname van alle werknemers aan sulke interaksies (veral maatskappye met 200 werknemers of meer) te fasiliteer, sal 'n voorspraakprogram krities wees vir die doeltreffende werking van interne bemarking. Dit sal effektief wees om jou eie hulpbron op die web te skep wat aan hierdie aspek gewy is. Hierdie platforms dien as 'n sentrale ligging vir die deel van nuttige inhoud, nuwe maatskappy-inligting, persoonlike inhoud van derdeparty-bronne en advertensies wat werknemers direk vanaf die lopende platform op hul sosiale media kan gebruik.

Wanneer alles aan die gang is, hou aan werk

Selfs nadat jy 'n formele interne bemarkingstrategie in plek het, 'n wonderlike werkskultuur, werknemers verbind en aanlyn betrokke is namens die handelsmerk, moet jy steeds oop wees vir terugvoer en werk aan die verbetering van taktiek.

Hou aan om opleiding of vergaderings te hou vir oop besprekings, om prosesse reg te stel as iets breek, voortdurendhou werknemers op hoogte en neem hul gedagtes ernstig op. Verstaan dat jou werk nooit te gemaklik sal wees as foute of ooglopende verbeterings oor die hoof gesien word nie. Eksterne en interne bemarking van personeel moet deurlopend en in konstante samehang werk.

Hoe die plan moet werk

Bemarking in die binnelandse mark is een van sy mees komplekse vorme. Dit het te doen met die skep van oortuigende en betekenisvolle boodskappe wat tussen elke departement en werknemers binne die maatskappy gekommunikeer word. Die beste manier om doeltreffend interne bemarking te maak, is om 'n omvattende plan te skep.

As 'n voorbeeld, oorweeg Wachovia, een van die vyf grootste banke in Amerika. Dit is in 2001 gestig, ná die samesmelting van twee kleiner banke, wat 'n groot finansiële instelling gevorm het wat skielik vir homself 'n korporatiewe identiteit moes skep en dit by die arbeidsmag moes inboesem. Om hulle te help om die beeld van die hele maatskappy te verbeter, het hulle 'n plan en hul eie interne bemarkingsomgewing vir die organisasie ontwikkel, wat positiewe resultate gehad het.

Die eerste stap in enige plan is om duidelike doelwitte vir jou interne bemarkingstrategie te stel. Dit kan enigiets wees van toenemende handelsmerkbewustheid onder werknemers. In die geval van Wachovia was hul doelwit om uitstekende en naatlose kliëntediens te lewer terwyl hulle deur die samesmelting van verskeie banke gegaan het.

Sodra doelwitte gestel is, kan planne gemaak word om dit te bereik. Hulle kankompleks en omvattend of relatief eenvoudig wees. As 'n maatskappy bewusmaking van 'n nuwe produk wil kweek, is dit nodig om aanbiedings by personeelvergaderings te maak. Maar as daar 'n behoefte is om die kultuur van hul organisasie fundamenteel te verander, sal hulle dalk bykomende personeel moet byvoeg, departemente herorganiseer of nuwe produklyne ontwikkel.

In die geval van Wachovia was uitsonderlike kliëntediens hul uiteindelike doelwit. Hulle het dit gedoen deur omvattende opleidingsprogramme te verskaf en nuwe tegnologieë te gebruik om doeltreffendheid te verhoog. Hulle personeel was gereed om die dienste te lewer wat klante verwag ná die samesmelting.

Voordat die plan in werking gestel word, moet werknemers omvattende data oor sy doelwitte en doelwitte kry. Almal in die maatskappy moet weet wat die doelwitte van die gegewe plan is en hoe dit bereik sal word. Organisasies kan departementele vergaderings, nuusbriewe, korporatiewe toevlugsoorde en blogs gebruik om hierdie boodskap te help versprei.

Die plan moet enige tyd vir enige werknemer beskikbaar wees. Hierdie stap is belangrik omdat interne bemarking daarop gemik is om bewustheid te verhoog en pogings te fokus. Werknemers moet voel dat hulle deel van die plan is en hul terugvoer en idees moet gerespekteer word.

Baie maatskappye bied ook aansporings, soos bonusse of ekstra vakansiedae, om werknemers te help motiveer om doelwitte te bereik. Wachovia het na sy werknemers uitgereik deur verlengde kraamverlof en voordele aan te biedvir gesinne met kinders. Hulle het ook daarop gekonsentreer om hul werknemers as een van die redes vir hul eie sukses te erken.

Sodra 'n plan in plek gestel is, moet professionele persone die resultate noukeurig monitor en evalueer om te bepaal of die aktiwiteit 'n sukses was. Baie interne ondernemingsbemarkingspogings gebruik opnames en werknemerterugvoerkaarte om te verstaan hoe werknemers voel oor die maatskappye waarvoor hulle werk. Wachovia het sy eie opname ontwikkel om werknemers se houding teenoor lojaliteit, werkstevredenheid en maatskappybeleide na te spoor. Dit het hulle gehelp om hul handelsmerkboodskappe in lyn te bring met hul organisasiekultuur. Vandag ontvang Wachovia konsekwent die hoogste klanttevredenheidtellings van enige groot bank.

Bemarkingskommunikasiepersoneel is kundiges in die skep van boodskappe wat insiggewend en boeiend is. Hulle werk is om die woorde, beelde en idees te vind wat die maatskappy se bemarkingsdoelwitte die beste met die publiek sal verbind. Gewoonlik is hulle kliënte, maar in die geval van interne bemarking is hulle werknemers.

Opvoeding en ondervinding

Alle professionele persone moet ten minste 'n baccalaureusgraad in bemarking hê. Baie van hulle het ook gevorderde grade, aangevul met jare se ondervinding in die bedryf. Bykomende skakelopleiding sal hulle help om doeltreffender bemarkingsoplossings te ontwikkel.

Menslike Hulpbronne dien as die skakeltussen die maatskappy en sy werknemers. Hulle sal nuwe werknemers lok en oplei, die korporatiewe kultuur ontwikkel en reageer op enige probleme wat in die werkplek ontstaan. Verspreiding van inligting oor die maatskappy se beleide, inisiatiewe en doelwitte is nog 'n belangrike kenmerk van hul werk. Die meeste interne bemarkingsbestuur gebruik hierdie departemente om hul boodskappe te versprei.

Enige bestuurder sal ten minste 'n baccalaureusgraad in menslikehulpbronbestuur benodig.’n Graad in bemarking is nie nodig nie, maar dit sal uiters nuttig wees. HR-bestuurders moet met werknemers kommunikeer op dieselfde manier as wat verkopers kliënte moet oortuig. Bykomende opleiding in besigheidsadministrasie of openbare betrekkinge kan ook van waarde wees.

Handmerkbestuurders sal toesig hou oor bemarkingspogings vir een handelsmerk. Hulle verantwoordelikheid is om 'n identiteit vir die handelsmerk te skep en dit dan deur middel van advertensies aan kliënte te kommunikeer. Hulle sal alles oorweeg van die manier waarop 'n produk verpak word tot die prys daarvan en hoe dit in TV-advertensies aangebied word. Die handelsmerkbestuurder sal ander werknemers van die maatskappy opvoed oor die handelsmerkidentiteit en bemarkingstrategie.

Sulke werknemers moet die toepaslike opleiding hê. Dit is tipies 'n senior bemarkingsposisie en baie handelsmerkbestuurders verskaf opleiding in gevorderde bemarkingstrategieë. Spanbestuurservaring en delegering van verantwoordelikheid sal van kritieke belang wees vir enige effektiewe bestuurder.

Interne bemarking is een van die moeilikste tipes bemarking omdat werknemers meer inligting oor maatskappye en hul produkte het as enige kliënt. Die insider se oog sal altyd veral oplettend wees wanneer die eise oor produkte of dienste handel. Om die bevolking van iets te oortuig, vereis 'n deurdagte en omvattende benadering tot bemarking. 'n Graad in reklame is noodsaaklik vir die doeltreffende funksies van interne bemarking.

Slotwoord

Wanneer werknemers in 'n handelsmerk glo en aan jou maatskappy se inisiatiewe deelneem, is hulle geneig om deur hul werk gemotiveer te word en is hulle meer geneig om invloedryke bemarkers en verkoopsmense (handelsmerk-voorstanders) te word en die woord oor jou produkte te versprei.

Dit is hoekom interne en eksterne bemarking en 'n goeie strategie van kritieke belang is vir die sukses van jou maatskappy se handelsmerk. As werknemers onkundig of onbewus is van die doelwitte, produkte en dienste van die organisasie waarvoor hulle werk, is daar 'n groot prestasiegaping met kliënte en vooruitsigte.

'n Belangrike aspek om in gedagte te hou wanneer na die interne bemarkingsomgewing van 'n onderneming gekyk word, is dat dit veel verder gaan as menslike hulpbron- en kommunikasie-inisiatiewe. Met die groei en belangrikheid van sosiale media en potensiële kliënte wat inligting aanlyn van nader kan bekyk, kan jou bemarkingsbestuurders ander werknemers help om aan verskeie besprekings deel te neem.

Bogenoemde behoort jou te helpverstaan hoekom interne bemarkingsfaktore 'n topprioriteit in jou maatskappy moet wees. Daarbenewens kan die beskrywing jou help om die huidige interne strategie aan te pas (indien dit reeds gestel is).