Benchmarking is alles

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

As ons die woord "benchmarking" uit Engels vertaal, blyk dit: bench - place, marking - mark. Dit wil sê, "maak 'n kerf", "merk 'n plek". Die betekenis van hierdie term sal help om die Russiese volksgesegde te verstaan: "'n Slim persoon leer uit die foute van ander, 'n dwaas leer uit sy eie." Wel, benchmarking is die eerste deel van die gesegde.

Ernstig, dit is 'n vergelyking van hul aktiwiteite met dié van die suksesvolste mededingers. Hierdie ontleding word nie uitgevoer ter wille van sportbelangstelling nie, maar om toepaslike gevolgtrekkings oor ons eie ontwikkelings te maak, om foute en tekortkominge op te spoor. En dan, nadat jy hulle reggestel het, beweeg vorentoe.

Om die idee te illustreer, laat ons nog een spreekwoord onthou, nou Europees. "Besigheid is 'n fiets: jy trap, jy beweeg vinnig; as jy ophou trap, val jy." Dit sal nie werk om stil te staan nie –’n afname sal begin. Daarom is die mees rampspoedige ding vir 'n besigheid om te stop by die sukses wat behaal is. Moenie in ontwikkeling en bemarking belê nie.

Spesialiste onderskei viertipe proses van hierdie ekonomiese verskynsel:

• algemene maatstaf is om jou eie prestasie en produkverkope te vergelyk met dié van verskeie van die suksesvolste mededingers;
• funksioneel - vergelyking van individuele parameters en aanwysers met dié van die bedryfsleier (navorsing uitgevoer deur 'n groep spesialiste);
• mededingende maatstaf - ontleding van data oor ondernemings van dieselfde industrie as 'n navorser;
• intern - ontleding van die aktiwiteite van departemente binne die organisasie volgens parameters wat hulle tot analogie leen.

Hewlett-Packard het byvoorbeeld een keer funksionele maatstawwe gedoen om sy Japannese mededingers in te haal. Die bestudeerde aanwyser was die terugbetalingstydperk van die projek. As gevolg van die studie is 'n strategie vir verdere produkontwikkeling ontwikkel. Die resultate daarvan kan beoordeel word deur die oorvloed kantoortoerusting met die HP-logo in elke kantoor.

Die grootste probleem wat maatstaf definieer, is dat mededingers nie geneig is om die geheime van hul sukses te deel nie. Kommersiële inligting is gesluit, en pogings om dit te bekom word as nywerheidspioenasie geklassifiseer. Daarom is daar 'n sekere mate van fout in die resultate.

Met 'n mate van aanname kan jy algemene kenmerke vind met die internasionale standaarde ISO-9000. Die doelwitte van benchmarking en ISO-9000 is om 'n hoë standaard te stel nie net vir die eindproduk nie, maar vir elke stap van die vervaardigingsproses.

'n Illustratiewe voorbeeld van 'n bekommernisFord. Teen 1986 was die maatskappy in 'n ernstige agteruitgang. Bestuurders van die nywerheidsreus het 'n maatstafstudie gedoen, wat gelei het tot die vrystelling van die Ford Taurus, die onderneming se eerste voorwielaangedrewe model. Die besluit om die motor met voorwielaandrywing toe te rus, was die resultaat van 'n ontleding van die aktiwiteite van suksesvolle mededingers - Chrysler en General Motors. Benewens vierwielaandrywing is ander faktore agter die maatskappy se agterstand by sy naaste mededingers in ag geneem by die vervaardiging van motors. Die Taurus was uiteindelik Motor van die Jaar en is aangewys as een van Ford se vyf topverkopermotors in alle tye.

Daar moet in ag geneem word dat benchmarking 'n instrument is vir konstante impak op tegnologiese prosesse. In die geval van 'n eenmalige gebruik, sal sukses tydelik wees, soos met dieselfde Taurus gebeur het: in die volgende paar jaar is die ontleding nie uitgevoer nie, foute in die motor het klagtes van motoreienaars veroorsaak. Dit het verkope van die genoemde handelsmerk drasties verminder.