Wat is die verantwoordelikhede van 'n oproepsentrumoperateur?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Dit is nie altyd moontlik om 'n werk in die spesialiteit te kry nie. Maar op een of ander manier moet jy lewe. Mense gaan dus in oproepsentrums werk. Die salaris daar is nie sleg nie, en daar blyk min verantwoordelikhede te wees. Is dit so? In hierdie artikel sal ons jou vertel watter pligte 'n oproepsentrumoperateur moet uitvoer.

Ontvang inkomende oproepe

'n Inbelsentrumoperateur het baie verantwoordelikhede. Een van hulle antwoord die telefoon. Dit is die maklikste taak. 'n Persoon moet die kliënt bekwaam adviseer. As die operateur se werkfoon lui, kan hy seker wees dat die persoon aan die ander kant van die lyn 'n probleem het. So, dit moet opgelos word. Die besonderhede in elke oproepsentrum is anders. Iewers help die operateur om die modem op te stel, iewers maak hy probleme met die TV reg. Dit is ook die verantwoordelikheid van die operateur om enige oorlegsels op die bestelling te verwerk. Byvoorbeeld, 'n kliënt het 'n aansoek om 'n internetverbinding ingedien. Maar die byeenkomsspan het nie betyds opgedaag nie. In hierdie geval moet die oproepsentrum-werknemer vinnig reageer, 'n gratis vindbevel en stuur dit na die adres of vind uit waarheen die installeerders gegaan het en hoekom hulle nie betyds by die kliënt opgedaag het nie. In sulke situasies moet jy nie net die probleem oplos nie, maar ook probeer om die kliënt gerus te stel. Mense is immers anders, sommige kan besluit dat as die maatskappy in die eerste stadium 'n oorleg gehad het, dan sal sulke probleme voortgaan om te gebeur. Die inbelsentrumoperateur is die gesig van die maatskappy. Dit is op hom dat alle klagtes en beskuldigings sal val.

Die pligte van die oproepsentrumoperateur in 'n taxi is om aansoeke te ontvang. 'n Persoon moet vinnig reageer, 'n bestelling vorm en dit in die databasis invoer. Om die motor persoonlik te vind is nie sy verantwoordelikheid nie. Die belangrikste ding hier is om nie 'n fout te maak met die skryf van die adres nie, want dikwels is taxi-operateurs nie in dieselfde stad waar die bestelling gemaak word nie.

Uitgaande oproepe

Die pligte van die oproepsentrumoperateur sluit ook in om kliënte persoonlik te bel. Waaroor om met mense te praat? Wel, dit gaan beslis nie oor die weer nie. Elke inbelsentrumoperateur het 'n posbeskrywing. Dit spel sy pligte uit. Een oproepsentrum kan verskillende projekte hanteer. Internet konneksie, uitleen, bestel 'n taxi - dit is slegs 'n klein deel van waarmee operateurs werk. Meestal bied mense dienste aan kliënte. Byvoorbeeld, een van die take van 'n operateur wat in 'n bank werk, is om mense te bel en hulle aan te bied om 'n lening aan te gaan. Elke inbelsentrumwerknemer het 'n kliëntebasis, dit wil sê, hulle bel nie almal nie, maar potensiële kopers. As 'n persoon alAs hy reeds een keer by die bank geleen het, is dit waarskynlik dat hy dalk nog 'n lening nodig het. Die taak van die operateur is om die begeerte om geld teen rente te neem, in die siel van die kliënt te vestig. En hier is 'n oproepsentrum-werknemer wat aan 'n internetverbindingsprojek werk wat kliënte in 'n sekere area bel om voor te stel dat hulle van verskaffer verander.

Verwerk aansoeke

Nadat die oproep voltooi is en die kliënt ingestem het om die diens te koppel of enige ander aanbod aanvaar het, stel die operateur 'n bestelvorm op. Hierdie verslagdoening word in 'n spesiale rekenaarprogram uitgevoer. Die plig van die oproepsentrumoperateur is om sekere kolomme korrek in te vul. Dikwels sluit hulle volle naam in. kliënt, sy adres, die tipe diens waartoe hy ingestem het, en die datum wanneer die bestelling geplaas sal word. Afhangende van die besonderhede, kan die inligting wat in die databasis ingevoer moet word, verskil. Dit is byvoorbeeld die verantwoordelikheid van 'n bankoproepsentrumoperateur om 'n aansoek om 'n lening in te vul of 'n vorm in te vul wat meld dat 'n oproep gemaak is met 'n herinnering aan die kliënt om geld betyds in die rekening te deponeer.

Al die operateur se werk is gekonsentreer in een, maksimum twee rekenaarprogramme. En hulle moet baie goed verstaan word. Daar word van elke werknemer verwag om van tyd tot tyd opleiding en konsultasies te ondergaan, waar hulle praat oor die opdatering van die sagtewareproduk.

Bestelling

Die pligte van 'n oproepsentrumoperateur sluit nie net ontvangs in nieoproepe. Die werknemer moet aanvaarde bestellings verwerk. Byvoorbeeld, die operateur het ingestem om 'n nuwe tarief vir die internet te koppel, maar hiervoor is dit nodig om die toerusting te verander. Die inbelsentrum-werknemer moet 'n bestelling plaas waarin hy die datum van aankoms van die meester voorskryf, al die materiaal wat benodig word vir installasie, sowel as die bedrag wat die kliënt sal moet betaal. En hy bring nie net al hierdie inligting in die program in nie. Hy moet die kliënt oor alles inlig sodat hy op die vasgestelde dag tuis is, 'n paspoort by hom het en nie geld aan werknemers gee nie, maar hulle op 'n nuwe persoonlike rekening plaas.

Behou 'n kliëntebasis

Die pligte van die MTS-inbelsentrumoperateur en soortgelyke projekte sluit in om kliënte te bel. Hoekom steur hulle die burgers? Operateurs bied mense aan om na nuwe tariewe oor te skakel. Sommige stem saam, ander weier. Ten einde refuseniks op een of ander manier te skei van diegene wat ingestem het, moet inbelsentrumwerknemers 'n kliëntebasis handhaaf. Daar word inligting ingevoer dat die persoon gebel is, dat hy aangebied is. Indien die kliënt die diens geweier het, moet die rede vir die weiering aangeteken word. Miskien het die te duur tarief nie gepas nie. Indien nuwe dienste in die maatskappy verskyn, sal die persoon weer gebel word en goedkoper pakketopsies aangebied word.

In ons voorbeeld het inbelsentrumoperateurs mense aangebied om 'n nuwe tarief te koppel, maar steeds meer dikwels is hul plig om kliënte van 'n ander operateur weg te lok. En in hierdie geval is dit weer onmoontlik om sonder 'n basis te doen. Dit word by die telefoonoperateur gekoop, en die inbelsentrumwerknemers begin bel. Hier is hul doelwit.– nie net om klante na 'n mededingende operateur te lok nie, maar ook om inligting in te samel waarom hulle die dienste van 'n spesifieke maatskappy gebruik.

Reporting

Watter ander pligte moet 'n oproepsentrumoperateur nog verrig? Handhaaf verslagdoening. As die operateur nie net werk aan die ontvangs van inkomende oproepe nie, maar ook onafhanklik kliënte bel om hulle 'n soort produk of diens aan te bied, dan hang sy salaris in hierdie geval direk af van suksesvol voltooide aansoeke. Dus, die oproepsentrumwerknemers voer self hul prestasies in die tabel in en bereken hul gemiddelde telling. Natuurlik word hierdie data gekruis nagegaan. Die data-invoerprosedure behoort die persoon te help om hul vordering en regressie te volg.

Dit is ook die verantwoordelikheid van werknemers om hul dae af te merk. Gedurende die week moet elke operateur 'n naweekvorm invul, sodat hierdie tabel later deur die hoogste gesag goedgekeur kan word en 'n skedule opgestel kan word.

Neem jou eie besluite

Dit is maklik om 'n volwassene voor te stel wat nie verantwoordelik gehou kan word vir sy dade nie. So, sulke persone het geen plek onder oproepsentrumwerkers nie. Mense wat raad gee en aansoeke aanvaar, moet verstaan dat hul woorde nie 'n leë frase is nie. As die kliënt ontevrede bly, dan is 'n berisping van die owerhede steeds die maklikste straf vir oortreding. Die pligte van 'n oproepsentrumoperateur in 'n bank sluit in die hantering van mense se persoonlike data. Dusaangesien dit geklassifiseerde inligting is, kan dit nie buite die werk bekend gemaak word nie. Elke mens hoop immers dat inligting oor sy finansiële welstand 'n geheim sal bly.

Natuurlik werk die oproepsentrumoperateur nie alleen nie, en in geval van enige noodgeval kan hy na 'n voortreflike persoon wend vir hulp. Maar die werksdag verloop immers selde volgens roetine. Kliënte vra elke dag vrae wat nie in die standaardopdrag is nie. Jy moet jou verbeelding inspan om nie 'n persoon in die steek te laat nie en nie die geselskap in sy oë te skande nie.

Watter eienskappe moet 'n aansoeker hê?

Watter inligting moet ek aan 'n werkgewer verskaf vir 'n CV? Die persoon wat vir hierdie pos aansoek doen, ken vooraf die pligte van 'n oproepsentrumoperateur. So wat moet in jou CV aangedui word, watter eienskappe wil die werkgewer daar sien? Die HR-bestuurder let altyd op die woord "verantwoordelik". Dit is immers juis sulke mense wat met komplekse take toevertrou kan word en verstaan dat dit afgehandel sal word. Gesellighede is bloot 'n noodsaaklike kwaliteit vir 'n oproepsentrumoperateur. 'n Persoon wat vir hierdie pos aansoek doen, moet nie net reg kan praat nie, maar ook van hierdie aktiwiteit hou. Stresweerstand is 'n groot pluspunt om met enige mense te werk, en veral diegene wat met klagtes bel. 'n Persoon wat in 'n oproepsentrum wil werk, moet nie net die kuns van welsprekendheid hê nie, maar ook 'n bekwame toespraak hê. Parasietwoorde en gelag is immers onaangenaam om na te luister.

Ander operateurspligte

'n Persoon wat in 'n oproepsentrum werk, moet nie net doen wat in die posbeskrywing geskryf is nie, maar ook die onuitgesproke reëls van die maatskappy volg. Moet byvoorbeeld nie net nie laat vir werk wees nie, maar kom ook 15 minute vroeër. In baie oproepsentrums is dit verbode om enigiets anders as water in die werkplek te eet of te drink. Operateurs moet nie geraas maak om nie met die werk van hul bure in te meng nie.’n Inbelsentrumwerknemer het nie die reg om sy stem te verhef wanneer hy met’n kliënt praat nie, net soos hy nie kan afhaak nie, selfs al stroom’n stroom onwelvoeglike taal oor hom. Die operateur moet sy werkarea skoon hou en werktoerusting in 'n goeie toestand hou.