TQM-beginsels, doelwitte en doelwitte

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die kwaliteit van bestuur en toegepaste besigheidsprosesse bepaal hoe ver die organisasie sal vorder in die moderne mark vir die verkoop van goedere en dienste. Daar is baie metodes om die werk van die maatskappy te verbeter, wat in een of ander mate die kwaliteit van die produk kan verbeter, verkope kan verhoog, koste kan verminder, ens.

Die volgende artikel word gewy aan die basiese beginsels van die konsep van TQM, wat wyd onder bestuurders regoor die wêreld gebruik word. Hieronder sal jy uitvind wat TQM is, wat sy doelwitte en doelwitte is, asook 'n gedetailleerde beskrywing van sy fundamentele elemente.

TQM: beskrywing en definisie

Die term TQM is oorspronklik in die 60's bekendgestel om te verwys na die Japannese metode van ondernemingsbestuur. Hierdie benadering was gebaseer op die voortdurende verbetering van die verskillende samestellende elemente van die maatskappy, soos produksie, organisasie van aktiwiteite, verkryging van grondstowwe, bemarking, ens.

TQM staan vir Total Quality Management. Die beginsels van sodanige bestuur is die sleutel in so 'n konsep, waarvan die belangrikstedie volgende:

1. Kliënte-oriëntasie.
2. Betrek werknemers by die lewe van die organisasie.
3. Prosesbenadering.
4. Eenheid van die stelsel.
5. Strategiese en sistematiese benadering.
6. Deurlopende verbetering.
7. Neem besluite wat slegs op feite gebaseer is.
8. Kommunikasie.

Dit is belangrik om daarop te let dat TQM 'n spesifieke benadering is wat beginsels, metodes en gereedskap insluit vir die ontleding van alle kwessies in die bestuur van 'n organisasie. Die doel van TQM is om die kwaliteit van 'n organisasie se prestasie te verbeter, terwyl hierdie konsep daarop gemik is om die kliënt tevrede te stel en voordele te bring aan alle belanghebbendes, wat werknemers, verskaffers, bestuur, ens. is.

Nadat die definisie, doelwitte en doelwitte oorweeg is, is dit nodig om afsonderlik stil te staan by elk van die basiese beginsels van TQM.

Beginsel 1: Kliëntfokus

Enige maatskappy kan nie normaalweg in die mark funksioneer as dit nie kliënte (kliënte) het nie, dus moet bestuur behoorlik aandag aan hierdie kwessie gee. Hierdie TQM-beginsel sê dat die organisasie en sy personeel aan die vereistes van kliënte moet voldoen en hul verwagtinge moet probeer oortref.

Kliënte-oriëntasie vereis 'n sistematiese benadering om klantbehoeftes te verstaan, wat die invordering van eise en klagtes insluit. Gereelde ontleding van sulke inligting sal help om te verhoed dat sekere foute in die toekoms herhaal word.

Beginsel 2: Betrek werknemersorganisasies

Wanneer die beginsels van die TQM-konsep in 'n organisasie geïmplementeer word, moet onthou word dat die betrokkenheid van personeel 'n beduidende rol in hierdie proses speel. Alle werknemers, van senior personeel tot laervlakwerknemers, moet by kwaliteitbestuur betrokke wees.

Hierdie beginsel van TQM is gebaseer op die feit dat die aktiwiteite en doelwitte van elke werknemer soveel as moontlik ooreenstem met die doelwitte van die maatskappy. In hierdie geval speel die aanmoediging van werknemers in groepwerk 'n groot rol, aangesien werksdoeltreffendheid aansienlik toeneem.

Beginsel 3: Prosesbenadering

Soos jy weet, is 'n proses 'n stel spesifieke aksies. In die geval van produksie, of eerder, in die loop van sy aktiwiteite, word prosesse omskep in 'n sekere resultaat van werk. Alle prosesse kan slegs deur besigheidsfunksies geïmplementeer word.

Hierdie TQM-beginsel maak voorsiening vir maatskappybestuur, wat in twee vlakke verdeel is:

• bestuur van elke proses;
• totale bestuur van 'n organisasie ('n groep besigheidsprosesse).

Beginsel 4: Stelselintegriteit

Die meeste maatskappye bestaan uit baie elemente, wat afdelings, departemente, werkswinkels of spesifieke amptenare is. Oor die algemeen skep die aktiwiteit van hierdie elemente 'n resultaat, wat 'n produk of diens kan wees wat waarde vir beide die maatskappy en verbruikers het.

Om hierdie beginsel van TQM in kwaliteitbestuur geïmplementeer te kan word, is dit nodig dat alle aktiwiteiteelemente van die maatskappy was onderling verbind en het mekaar nie weerspreek nie. Hierdie oomblik vereis egter konstante monitering en opvoeding onder werknemers van 'n algemene kultuur van kwaliteit om afwykings betyds op te spoor en aksies in die regte rigting te rig.

Beginsel 5: Wees strategies en sistematies

Soos opgemerk deur kundiges, is hierdie beginsel van TQM in die bestuurskool die belangrikste, aangesien voortdurende werk aan die verbetering van kwaliteit deel van al die maatskappy se strategiese planne moet wees. Om die gewenste resultate in hierdie rigting te bereik, is slegs moontlik deur voortdurende werk, waar alle aksies gesistematiseer word.

Beginsel 6: Deurlopende verbetering

By die implementering van die konsep van totale geh altebestuur, moet bestuur voortdurend opkomende probleme evalueer, die oorsake daarvan ontleed en 'n aantal nodige aksies neem wat daarop gemik moet wees om probleme reg te stel en te voorkom. Danksy sulke konstante werk word die organisasie se prestasie verbeter en kliëntetevredenheid word gemaksimeer. In hierdie beginsel van TQM is dit belangrik om te onthou dat dit die bestuur is wat hierdie proses onder hul sensitiewe leiding moet vergesel, wat op sy beurt 'n tydige reaksie sal verseker en sal help om die doelwitte te bereik.

Beginsel 7: Neem feite-gebaseerde besluite

Enige besluit moet beredeneer en ondersteun word deur betroubarefeite. Die bronne van data op grond waarvan hierdie of daardie besluit geneem word, kan ontledings van klagtes, voorstelle rakende produkkwaliteit of enige ander inligting wat verband hou met die aktiwiteite van die maatskappy wees.

Spesiale aandag in hierdie beginsel word gegee aan die ontleding van idees wat van die werknemers van die organisasie kom, aangesien hulle die werk van binne sien en dit met die toestande van die eksterne omgewing kan vergelyk. 'n Lid van die aankoopafdeling kan byvoorbeeld 'n voorstel maak om die verskaffer van grondstowwe te verander, wat sal help om koste te verminder, en die bestuurder moet oorweeg of dit enige produksieprobleme sal meebring.

Beginsel 8: Kommunikasie

Kommunikasie speel 'n groot rol in die werk van enige maatskappy. Bestuur moet onthou dat die kommunikasie van inligting aan en die ontvangs van terugvoer van personeel help om personeel op alle vlakke gemotiveerd te hou. In die geval van enige veranderinge wat plaasgevind het of gaan kom, moet alle deelnemers betyds in kennis gestel word sodat hul aktiwiteite niks weerspreek nie.

TQM-implementering

Weens die feit dat elke maatskappy uniek is op sy eie manier, is daar geen algemene reël vir die implementering van die TQM-konsep nie. Die volgende hoofelemente van die metodologie vir die implementering van totale kwaliteitbestuur word egter onderskei:

1. Bestuur moet die filosofie van hierdie konsep aanneem en dit aan alle ondergeskiktes kommunikeer.
2. In die aanvanklike stadium van implementering moet 'n kwalitatiewe ontleding van die kwaliteit kultuur uitgevoer word en die vlak vanklanttevredenheid.
3. Bestuur moet die TQM-riglyne kies en dit volg wanneer geh alteverbetering lei.
4. Strategiese planne moet ontwikkel word om TQM in die werk van die firma bekend te stel.
5. Daar moet 'n lys van prioriteitskliëntevereistes wees en 'n plan om die vlak van produkgeh alte in ooreenstemming met hierdie vereistes te bring.
6. Leiers op alle vlakke moet deur voorbeeld lei om TQM te bevorder.
7. Alle nodige besigheidsprosesse om kwaliteit te verbeter moet daagliks uitgevoer word.
8. Die resultaat en vordering van die implementering van TQM moet gereeld teen vasgestelde planne geëvalueer word.
9. Dit is belangrik om werknemers op alle vlakke op hoogte te hou van alle veranderinge en om hul inisiatief aan te moedig om kwaliteit te verbeter.

Gevolgtrekking

Ten slotte is dit die moeite werd om daarop te let dat die implementering van die TQM-metodologie en die navolging daarvan nie altyd 'n maklike taak is nie. Met moeite kan jy egter 'n verbetering in die kwaliteit van produkte en die werk van die organisasie as geheel bewerkstellig, wat op sy beurt mededingendheid en inkomste positief sal beïnvloed.