Waarom 'n individuele benadering tot elke kliënt gebruik?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die tye toe daar 'n tekort aan goedere en dienste in die Sowjetunie was, was daar lang toue in winkels en kantore, is lankal verby. Vandag, op die rakke van enige toonbanke, pronk 'n verskeidenheid goedere in groot hoeveelhede. Verskeie organisasies probeer ook om die lys van hul dienste uit te brei. Oor die algemeen kan die moderne mark beskryf word as volop in terme van produkaanbod en yl in verbruikersvraag.

Hoe om meer klante te kry?

Hoe om op te tree in so 'n situasie in die markte? Jy moet nuwe maniere soek om klante te lok, asook metodes om te verseker dat verbruikers joune bly en nie na mededingers toe gaan nie.

Een van hierdie maniere is 'n individuele benadering tot elke kliënt. In die dienstesektor op die huidige stadium van ontwikkeling van sakedienste is hierdie metode om kliënte te lok en te behou die sleutel. 'n Rekeningbestuurder moet eenvoudig weet hoe om dit doeltreffend te gebruik as hy suksesvol wil wees.

Die vlak van mededinging en verbruikersvraag groei

Die belangrikheid van hierdie benadering neem toe as gevolg van die verhoogde vlak van mededinging wanneerverkopers in die mark bied dieselfde produkte teen amper dieselfde prys aan. Maar terselfdertyd sal elke verkoper die vlak van diens duidelik kenmerk, dit wil sê op watter vlak die kliënt bedien sal word.

Sal jy teruggaan na daardie winkel waar jy onbeskof raak? Heel waarskynlik nie - jy sal 'n ander kry, al is die prys 'n bietjie hoër, maar wanneer jy daar inkopies doen, sal jy beleefd wees en op die naam genoem word.

Wees beleefd en ken jou kliënte

Terloops, oor so 'n beroep op besoekers. Dit is lank reeds bewys dat as 'n persoon op die naam genoem word, dan word hy baie meer lojaal as as jy hom bloot aanspreek as "jy" of "jy". In alle suksesvolle organisasies wat met besoekers werk, is daar 'n praktyk om personeel op te lei oor hoe om behoorlik met mense te kommunikeer. 'n Individuele benadering tot elke kliënt is baie belangrik wanneer jy met hom te doen kry.

'n Verpligte punt van sulke opleiding sal die ontwikkeling van vaardighede vir werknemers wees wat die aantrekkingskrag vir verbruikers van hul dienste by naam of voornaam en patroniem sal vergemaklik.

Verder word personeel geleer om noue verhoudings met hul vennote te vorm wat langtermyn samewerking sal bevorder. 'n Individuele benadering tot elke kliënt laat jou toe om sulke verhoudings met 'n persoon te vestig. Die tye toe die vloei van besoekers groot was en dit nie nodig was om een of ander persoon te probeer hou nie, aangesien hy môre deur nog drie vervang sou word, het verbygegaan ná die wêreldwye ekonomiese krisis in 2008. Daarom is die bou van 'n langtermynverhouding met 'n kliënt in moderne besigheid bloot 'n noodsaaklike taak vir oorlewing.

Behoefte om langtermynverhoudings met vennote te bou

Om so 'n verhouding te vorm, moet jy 'n bietjie meer weet as net die naam of patroniem van die kliënt. Benodig meer inligting. As ons winkels oorweeg, word verskillende afslag- of afslagkaarte dikwels versprei. Deur klantaankope te ontleed, kan winkels gevolgtrekkings maak oor watter produkte verkieslik vir die besoeker is. Die laaste stap is om die koper in kennis te stel wanneer daar 'n interessante aanbod vir so 'n produk sal wees. En dit is dit, dit is klaar. Jy kan amper seker wees dat hy sal kom koop.

As ons praat oor 'n individuele benadering tot elke kliënt in die bank, dan is dinge soos volg. Alle verkoopsbestuurders het 'n spesiale program waarin hulle van tyd tot tyd bykomende inligting oor hul besoekers invoer. Sodra genoeg van hierdie data opgehoop het, verstaan die rekeningbestuurder wat die persoon doen, watter belangstellings hulle het en watter bankprodukte relevant is vir die aanbod.

Hou die kliënt

Boonop, nie die laaste argument ten gunste van die toepassing van 'n individuele benadering op elke kliënt sal die feit wees dat dit die enigste manier is om die koper te interesseer nie. Dan sal hy weer na die winkel terugkeer. Eenvoudige beginsel -praat met die besoeker en identifiseer hul behoeftes. Dit blyk dat om 'n persoon te bedank vir die aankoop en gebruik van die dienste van jou winkel so 'n kleinigheid is dat dit in 'n gesprek weggelaat kan word. Jy kan nie so dink nie, dit is 'n growwe fout. Nadat die kliënt iets gekoop het, moet jy hom gelukwens met 'n goeie aankoop, sê dat jy baie bly is om saam met hom te werk. Dit sal 'n positiewe indruk laat in die geheue van die persoon oor jou.

Hierdie metode werk regtig. 'n Individuele benadering tot elke kliënt laat jou toe om verkope te verhoog deur sy lojaliteit aan die firma of maatskappy te verhoog. Mense hou daarvan om met hulle gepraat te word en om in hul probleme belang te stel. Hulle wil immers op 'n onderbewustelike vlak simpatiseer en gehelp word om deur probleme te kom.

'n Lojale klant sal hul vriende van jou vertel

Hou altyd in gedagte dat een lojale kliënt vir verskeie vriende sal vertel dat hulle goed bedien word. Om die verhouding van besoekers aan jou organisasie te verbeter, gebruik 'n individuele benadering tot elke kliënt. Die slagspreuk vir bestuurders kan soos volg voorgestel word: "Vandag - diens op die hoogste vlak, en môre - 'n toename in die aantal aktiewe kliënte."

Moenie vergeet dat 'n kwaai persoon wat ontevrede is met die diens ten minste tien mense daarvan sal vertel nie - dit is presies wat gebeur, volgens sielkundiges.