Reputasiebestuur: moderne benaderings en tegnologieë

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die doel van enige besigheid is om wins te maak. Hierdie faktor hang af van hoe interessant die produk of diens vir kopers is. Vandag vertrou verbruikers nie meer adverteer nie, maar resensies en aanbevelings van kennisse. Daarom gee maatskappye met selfrespek aandag aan die skep van 'n beeld op die web. Om dit te doen, gebruik hulle 'n kragtige instrument - reputasiebestuur, wat jou toelaat om die regte mening oor die produk te vorm, handelsmerkbewustheid te verhoog en die aantal kopers te vermeerder.

Beeld is die gesig van die organisasie

Hoe bekender die handelsmerk is, hoe meer is die produk in aanvraag. Wat bepaal gewildheid? Van die verbruikersbeoordeling van die produk, van die emosies en assosiasies wat in die gedagtes van mense ontstaan wanneer hulle die naam van die maatskappy hoor. Hierdie oordele van kopers hou direk verband met die openbare mening oor die firma. Hoe meer 'n organisasie aan die beginsels van integriteit voldoenen openheid in kommunikasie met kliënte, hoe hoër is die vlak van gebruikerslojaliteit en dienooreenkomstig die vlak van verkope.

Die kern van die konsep

Reputasiebestuur is 'n stel strategiese maatreëls wat daarop gemik is om die maatskappy se beeld te vorm, in stand te hou en te beskerm. Sy hooftaak is om die nodige visie van die handelsmerk in die oë van verbruikers te skep en 'n stabiele positiewe mening daaroor. Hierdie tipe bestuur bestaan uit die beheer van die inligtingspasie rondom die produk op die internet, die voorspelling van alle soorte bedreigings, die regstelling van inhoud, die dop van negatiewe resensies en die uitskakeling daarvan.

Relevansie van reputasiebestuur

Soos jy weet, is byna die hele bevolking van die wêreld 'n gebruiker van die Wêreldwye Web en elke dag wend hulle hulle tot die hulpbronne daarvan om die inligting te vind wat hulle nodig het. Dit blyk dus dat as 'n organisasie of 'n produk enige tekortkominge, probleme, ens. het, 'n persoon dit uitvind en by geleentheid met plesier sy mening met vriende deel. Dit beteken dat die vorming van die beeld van die produk spontaan plaasvind en 'n negatiewe konnotasie kan kry. Fundamenteel in hierdie geval is die subjektiewe persepsie van gebruikers.

Om so 'n ontwikkeling van gebeurtenisse te voorkom, word reputasiebestuur gebruik. Dit stel potensiële verbruikers in staat om die firma se aanbiedinge te bespreek, terwyl dit die rigting bepaal om die openbare mening te vorm.

Die manier om negatiwiteit te hanteer

Dit is geen geheim dat in die wedloop om markoorheersing, enigegereedskap. En die sogenaamde "swart PR" aan die kant van mededingers kan die maatskappy se reputasie grootliks beskadig en 'n negatiewe beeld van die produk veroorsaak. Dit word hoofsaaklik op twee maniere gedoen: óf die administrasie bestel hierdie werk by 'n gespesialiseerde spesialis (spesiale toerusting en finansies word benodig om hierdie taak te voltooi), óf deur 'n reeks slegte resensies te bestel.

In hierdie geval is die enigste manier om die naam skoon te maak om na reputasiebestuurnutsmiddels toe te vlug. Met hul hulp kan jy ongewenste inligting gelykmaak, konstante kommunikasie met kliënte skep en handhaaf en as gevolg daarvan negatiewe beoordeling van verbruikers uitskakel. Maar dit is beter wanneer hierdie werk vooraf beplan word, dan sal dit die beste resultate lewer.

Beter laat as nooit

Vir Rusland is hierdie tipe bestuur nogal nuut, terwyl in ander ontwikkelde lande (VSA, China, Suid-Korea, ens.) reputasiebestuurtegnologieë al lank gebruik word, wat die graderings van maatskappye aansienlik verhoog. In Rusland word hulle as anti-krisismaatreëls behandel: wanneer die beeld reeds beskadig is, of belangstelling in die organisasie heeltemal verdwyn het, word die dienste van spesialiste bestel. En eers onlangs gebruik meer en meer maatskappye, wat hul besigheid van nuuts af begin, reputasiebestuur van die begin af gebruik om onmiddellik die nodige beeld van die produk onder gebruikers te vorm en 'n lojale houding daarteenoor. Deur eerlikheid, vertroue en responsiwiteit die hoofbeginsels van kommunikasie met mense te maak, is daar 'n groter kans om te wen'n stabiele posisie in vandag se mark.

Aktiwiteitsfunksies

Hierdie tipe beheer laat jou toe om 'n aantal spesifieke take op te los, naamlik:

• ontleed verbruikersmening oor die produk;



• verhoog handelsmerksigbaarheid onder ander aanbiedinge;
• skep 'n positiewe reputasie vir die maatskappy;
• verhoog die aantal gebruikers van die produk;
• vestig kommunikasie met kliënte deur aanlyn resensies;
• identifiseer die negatiewe en skakel dit uit;
• om gebruikers vertroud te maak met nuwe produkte en interessante aanbiedinge van die maatskappy.

Step

Die maatskappy se werk om 'n positiewe mening te skep vind in verskeie stadiums plaas:

1. Ontleding van die bestaande beeld van die maatskappy, interne en eksterne verbruikershoudings teenoor die produk. Die ontwikkeling van 'n strategie en die kwaliteit van die resultate wat verkry word, hang af van hoe akkuraat die beoordeling van die huidige stand van sake sal wees.
2. Definieer die hoofdoelwitte, kies reputasiebestuurnutsmiddels, stel 'n lys van geteikende aksies saam.
3. Vervulling van die plan.

Metodes vir die implementering van die strategie

Wanneer die take van die werk gedefinieer word, en daar 'n duidelike begrip van die finale resultaat is, begin die direkte proses om openbare mening te vorm. Dit het ook sy eie volgorde.

1. Eers soek die werknemers van die maatskappy na alle beskikbare inligting op die netwerk. Om dit te doen, voer hulle sleutelnavrae in wat bestaan uit maatskappyname, naam en handelsmerk,handelsmerk en resensies, ens. Dan ontleed hulle dit, en bestudeer ook hoe gereeld die naam van die organisasie op die wêreldwye web verskyn.
2. Volgende werk hulle met die gewildste sosiale netwerke wat 'n groot hoeveelheid verkeer het, sodat mense vrylik op hierdie werwe kan kommunikeer en hul menings met ander kan deel. As 'n maatskappy se eie profiel vir die maatskappy se handelsmerk geskep word, verhoog dit die belangstelling van kliënte in hierdie aanbod aansienlik.
3. Voorbereiding van kwaliteit inhoud. Die belangrikste ding hier is dat die inligting toeganklik, eerlik en bondig is. Die vermoë om resensies te gee laat jou toe om die houding van klante teenoor die produk na te spoor, en 'n vinnige reaksie op opmerkings verhoog die vlak van vertroue in die maatskappy.
4. Monitering van opmerkings. Die mening van ander is 'n belangrike komponent van die beeld van die organisasie. Positiewe resensies sal onafhanklik in die hande van die maatskappy werk, maar die voorkoms van negatiewes moet voortdurend gemonitor word en dan óf met die hulp van 'n moderator uitgevee word, óf daarop gereageer word, terwyl respek vir hul skrywers uitgespreek word. Terselfdertyd is dit altyd nodig om maniere aan te dui om die genoemde probleme en tekortkominge op te los.

Die werk om 'n handelsmerkreputasie op te bou, is in die mag van enige werknemer wat vertroud is met die basiese beginsels van reputasiebestuur. Slegs hiervoor is 'n duidelike strategie nodig om te verstaan watter resultaat in die proses van werk bereik moet word.

Webbeeldbounutsgoed

Vandag is die internet eeneen van die kragtigste kragte van invloed op die bewussyn van mense. Dit weerspieël byna alle aspekte van die menslike lewe. Die inhoud waarmee dit gevul is, word óf doelgerig óf op versoek van individuele kliënte geskep. In elk geval word dit wyd gebruik as gevolg van die beskikbaarheid daarvan. Daarom kan die bewuste gebruik van die Wêreldwye Web 'n hoë vlak van maatskappyreklame verskaf. Daar is 'n aantal moontlikhede hiervoor, naamlik:

1. Sosiale netwerke (die bekende Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, ensovoorts) stel jou in staat om kontak te hou met potensiële kopers, gebruikersgraderings van die produk op te spoor en die regte mening oor die produk te vorm, soos asook rapporteer al die nuwe produkte organisasies. Boonop stel hierdie platforms klante in staat om met mekaar te kommunikeer en hul menings te deel terwyl hulle na spesifieke bronne verwys.
2. Verskeie blogs, forums, resensiewebwerwe bied 'n geleentheid om mense van die nodige inligting te voorsien om 'n lojale houding teenoor die handelsmerk te vorm en dit te konsolideer, asook om kliëntevertroue te verhoog.
3. Internetmedia. Die plasing van inhoud op betroubare werwe met skakels na die bron verhoog belangstelling in die aanbod van die publiek.
4. SEO-optimering. Ten einde potensiële kliënte gereeld te word, is dit nodig om te sorg vir die gerief van die webwerf en die inhoud daarvan, asook dat die gebruiker vinnig die inligting wat vir hom van belang is op die netwerk vind.

Die gebruik van hierdie reputasiebestuurnutsmiddels geegoeie resultate slegs wanneer daar 'n duidelike strategiese plan is en dit gelyktydig gebruik word.

Bestuurslaggate

Om kwaliteitbestuur van reputasie uit te voer, kan jy 'n gespesialiseerde agentskap kontak wat hierdie tipe diens professioneel sal verrig. Maar as ons nie praat van 'n groot maatskappy wat gereed is om geld te spandeer op die skep van 'n beeld nie, maar van 'n klein maatskappy, dan word die verantwoordelikheid vir die skep van openbare mening in die reël toevertrou aan een van die werknemers wat dit doen by sy eie diskresie. In hierdie geval is dit nodig om te verstaan dat as 'n persoon nie 'n kennisbasis het nie, of eerder nie reputasiebestuursinstrumente besit nie, nie die besonderhede van internetwebwerwe ken nie, sowel as 'n aantal beduidende nuanses, sy werk sal gefragmenteer word. Dit beteken dat die tyd en geld wat spandeer word nie die gewenste resultate sal bring nie. Dit moet in ag geneem word dat die prestasie van reputasiebestuursfunksies afhang van die bevoegdheid van die werknemer.

Handleiding vir die skep en instandhouding van maatskappybeeld

Goeie mense word gewaardeer in enige organisasie. Maar as hul personeel en finansies beperk is, maar jy wil hierdie tipe bestuur met goeie resultate uitvoer, dan kan jy uit 'n handboek oor reputasiebestuur leer. Ongelukkig is daar min boeke oor hierdie onderwerp. En dié wat vandag aan die leser voorgehou word, onthul sekere aspekte van hierdie proses. Basies is dit individuele artikels of ander skrywer se werke wat handel oor die essensie,beginsels, doelwitte en/of instrumente van hierdie aktiwiteit.

Tot op hede is die enigste handboek waarin hierdie konsep diep en sistematies oorweeg word, die boek deur Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Dit is die eerste handleiding in Rusland, waarin al die stappe om 'n maatskappy se beeld te skep in detail en stap vir stap oorweeg word, en nuwe maniere van werk in hierdie gebied word aangebied. Die positiewe aspek van die bron is dat dit al die metodologiese grondslae in kombinasie met praktiese materiaal openbaar. Die skrywer deel die geheime van die verbetering van die maatskappy se beeld, aangesien sy vir 'n lang tyd as 'n reputasiebestuurskonsultant gewerk het.

Diegene wat besluit om openbare mening te skep, kan hul hand probeer om die kreatiewe take wat in die boek aangebied word, te voltooi. Dit was op hulle dat toekomstige bestuurders hul vaardighede opgeskerp het om 'n goeie naam vir die organisasie by die Universiteit van die Russiese ministerie van buitelandse sake te vorm. "Reputasiebestuur" Salnikova L. S., deur aanskoulike voorbeelde te gebruik, vertel hoe om jou besigheid in 'n winsgewende bate te omskep deur die bogenoemde instrument te gebruik. Die boek bevat baie nuttige inligting vir studente, leiers van organisasies en mense betrokke by die bevordering van goedere aanlyn.

Enige maatskappy, maak nie saak watter grootte dit is en watter hulpbronne dit het nie, streef daarna om nie net wins te maak nie, maar ook om 'n goeie naam te hê en die respek en vertroue van mense te geniet. Daarom is dit veilig om te sê dat dit die organisasie is wat die organisasie op die web bevorder.reputasie, en reputasiebestuur is die instrument wat jou in staat sal stel om jou nis met selfvertroue in 'n mededingende omgewing te beset, die produk gebrandmerk te maak en die maatskappy in 'n hoogs winsgewende bate te omskep.