Rocketbank: resensies van werknemers en kliënte

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Mobiele internet is een van die mees dinamies groeiende segmente van die Russiese ekonomie. Meer en meer Russe begin die ooreenstemmende aanlyndienste gebruik, koop toerusting aktief en installeer toepassings daarvoor. Teen die agtergrond van hierdie neiging skep entrepreneurs verskeie nuwe ondernemings. Onder hierdie is projekte gebaseer op die konsep om die mobiele internet as 'n kommunikasiekanaal tussen banke en hul kliënte te gebruik. Terselfdertyd word die funksionaliteit van die ooreenstemmende toepassing meer betekenisvol in terme van die voldoening aan die behoeftes van die gebruiker as, in werklikheid, die dienste van 'n finansiële instelling. 'n Voorbeeld van so 'n projek is Rocketbank. Wat is sy kenmerke?

Algemene inligting oor die diens

"Rocketbank", waarvan resensies toenemend op tematiese aanlynportale verskyn, is 'n diens om betalings met behulp van mobiele toepassings te organiseer. Die regsentiteit wat hierdie handelsmerk besit, het nie kliëntediensafdelings, oproepsentrums of aanlynbankdienste-agtige koppelvlakke watgebruik word om klanttoegang tot die rekening te organiseer. Baie kenners en gebruikers verwys na die Rocketbank-konsep (resensies op tematiese portale bevestig dit), eerstens, as 'n mobiele diens. Daarom sal dit nuttig wees om die funksionaliteit van die ooreenstemmende toepassing te oorweeg, maar 'n bietjie later. Kom ons bestudeer vir eers hoe die ongewone Rocketbank-diens geskep is.

Hoe die projek ontstaan het

Die betrokke projek is na die mark gebring deur entrepreneurs wat betrokke is by besighede soos Groupon. Sakemanne het besluit om 'n diens in Rusland te skep wat die werk van kliënte met banke aansienlik sou vereenvoudig, maar terselfdertyd nie wettiglik 'n finansiële instelling sou wees nie. Terselfdertyd het die stigters van Rocketbank hulself die taak gestel om 'n diens bekend te stel wat deur kliënte as 'n bank beskou sou word. Om dit op te los, was dit eerstens nodig om 'n betroubare vennoot te vind in die omgewing, trouens, van krediet- en finansiële organisasies.

Soos die stigters van die beginonderneming in media-onderhoude erken, is onderhandelinge met ongeveer 20 Russiese banke gevoer, en in die meeste gevalle kon vennootskappe nie tot stand gebring word nie weens 'n misverstand deur tradisionele finansiële strukture van die besonderhede van die projek. Banke, soos opgemerk deur topbestuurders van Rocketbank, is gewoond daaraan om die kliënt as 'n verbruiker van veral kredietdienste te beskou. Op sy beurt het die opstart, gebaseer op sy konsep, nie werk in so 'n segment aanvaar nie. Rocketbank was nie van plan om kredietkaarte uit te reik nie ('n foto van die ooreenstemmende produk van die handelsmerk kan hieronder gesien word).

Die belangrikste ding wat die stigters van die opstart van vennote probeer kry het, was toestemming om aan die interne korporatiewe netwerkinfrastruktuur te koppel sodat hulle klanterekeninge kon bestuur. Baie van die werknemers van finansiële instellings was dus nie gereed om die inisiatiewe van die Rocketbank-projek te ondersteun nie, die terugvoer van sekuriteitsbeamptes van kredietinstellings oor die vooruitsigte vir sulke samewerking was nie die mees positiewe nie.

Die stigters van die projek het egter met verloop van tyd daarin geslaag om 'n vennoot te vind. So was KB Interkommerts. Hierdie organisasie, met wie hy 'n ooreenkoms met Rocketbank het, beklee 'n baie skaflike posisie in die gradering onder banke. Dit is veral ingesluit in die top 70 Russiese finansiële instellings wat bates betref. Deur die gesamentlike pogings van vennote is die begin dus in 2013 na die mark gebring.

Teiken kliëntegroep

Die stigters van Rocketbank het die teikengroep projekkliënte as mobiele internetgebruikers geïdentifiseer. Die stigters van die begin verwag die vorming van 'n aansienlike toestroming van kliënte uit die IT-segment - veral mense wat gewoond is om gereeld toegang tot aanlyndienste te verkry, kan veral aktiewe gebruikers van die diens wees. Dus het die Rocketbank-projek aktief begin ontwikkel in die mobiele segment van die internet. Die stigters van die begin oorweeg egter ook die moontlikheid om mobiele dienste ook met die tradisionele internetbankstelsel aan te vul. Maar terselfdertyd merk hulle op dat 'n versoek vir so 'n diens in die vereiste volume nog nie gevorm is nie.

Kom ons gaan nou verder met die verkenning van die vermoëns van die toepassing wat deur Rocketbank ontwikkel is. 'n Oorsig van hierdie oplossing kan gedoen word deur die belangrikste kenmerke daarvan te ondersoek.

Kenmerke van die mobiele toepassing "Rocketbank"

Onder die mees noemenswaardige kenmerke van die Rocketbank-toepassing, beskikbaar vir gebruikers van mobiele toestelle, is koste-analise. Die toepassing vertoon dit visueel. Gebruikerskoste word in verskeie kategorieë geklassifiseer. Hulle word ook as 'n persentasiegrafiek vertoon, wat die gebruiker in staat stel om die mees gereelde heffings na te spoor.

Die naam van die afsetpunt waar die goedere gekoop is, word in die betalingstransaksievoer aangeteken. Indien nodig, kan jy die nodige data vind deur gebruik te maak van die toepassing se soekstelsel, sowel as etikette. Daar kan kennis geneem word dat bestedingstatistieke van een gebruiker gekombineer kan word met dié van 'n ander.

Plastiekkaart

Een van die aspekte wat die aktiwiteite van Rocketbank met tradisionele finansiële instellings saambring, is die kwessie van plastiekkaarte. Elke kliënt van die betrokke diens ontvang 'n plastiekkaart van die VISA-betalingstelsel. Die besit daarvan beteken dat 'n persoon die reg het op beduidende voorkeure. Onder hulle is afslag in winkels, verskeie diensprogramme, verpersoonliking van dienste.

Kaarte wat deur Rocketbank uitgereik is (kliënteresensies rakende hierdie aspek is die positiefste) is gekoppel aan rekeninge waarop fondse geplaas isgebruiker, verhoog ongeveer 9% per jaar. Terselfdertyd word die ooreenstemmende bedrae nie as 'n deposito beskou nie - dit kan vryelik bestee of verhoog word deur die rekening aan te vul. Rente op fondse wat op die kaart geplaas word, word elke dag opgeloop, maar word eintlik een keer per maand betaal. Die belangrikste voorwaarde vir die verhoging van die bedrag op die rekening is die teenwoordigheid van 30 duisend roebels daarop. As daar op enige dag van die maand minder geld is, sal rente nie opgeloop word totdat hul bedrag 30 duisend roebels bereik nie. Die maksimum bedrag waarop rente gehef kan word, is 300 duisend roebels.

Nog 'n geleentheid om inkomste vir 'n kliënt van die Rocketbank-stelsel te verhoog (resensies dui daarop dat Russe ook baie beïndruk is met hierdie opsie) is 'n terugkeer na die rekening van bonusrente op aankope. So, byvoorbeeld, as die gebruiker die All Inclusive-tarief gekoppel het, sal hy 1,5% van die uitgawes ontvang. Tarief "Lig" waarborg 'n terugkeer na die rekening van 1% van aankope.

Betroubaarheid

"Rocketbank", ten spyte van die oorspronklikheid van die formaat van die verskaffing van dienste, is geaffilieer, soos ons aan die begin van die artikel opgemerk het, met 'n volwaardige finansiële instelling - CB "Intercommerce". Hierdie organisasie is al meer as 20 jaar in die Russiese mark bedrywig en is by die depositoversekeringstelsel ingesluit. Die instelling waarmee Rocketbank saamwerk het 'n baie skaflike gradering volgens die NVG - A + vlak. Dit wil sê, dit kan as 'n heeltemal stabiele en betroubare finansiële instelling beskou word.

Gebruikersfooie

Rocketbank-sakemodelbehels dat klante 'n kommissie hef vir die diens van die kaart. Die waarde daarvan hang af van die tarief. Byvoorbeeld, as een "Alles ingesluit", dan is die fooi 290 roebels. Vir die tarief "Lig" - 75 roebels. Soos ons hierbo opgemerk het, reik Rocketbank nie kredietkaarte uit nie. As die kliënt se rekening dus opraak, kan sy rekening geblokkeer word indien die vereiste bedrag nie binne 6 maande gedeponeer word nie.

Daar kan kennis geneem word dat die gebruik van sommige dienste wat in ander banke verskaf word, as 'n reël, op 'n kommersiële basis - in Rocketbank gratis is. Onder hulle - registrasie van sertifikate, uittreksels. In sommige tariewe – stuur SMS-kennisgewings.

Kontantuitbetaling

Van die mees noemenswaardige kenmerke van die "Rocketbank"-stelsel is die vermoë om geld uit te betaal sonder kommissie by enige OTM. Die belangrikste ding is dat dit werk met die VISA-betalingstelsel ondersteun. Alhoewel dit natuurlik baie moeilik is om OTM'e te vind wat nie aan hierdie kriterium voldoen nie.

Waar, die aantal gratis onttrekkings is beperk. Met die All Inclusive-tarief kan daar 10 van hulle gedurende die maand wees. Die Lite-tarief waarborg 5 gratis kontantonttrekkings. Dit maak glad nie saak in watter land die OTM geleë is nie - die belangrikste ding is dat dit werk met die VISA-betalingstelsel ondersteun.

Herlaai

Daar is verskeie maniere om die rekening aan te vul waaraan die Rocketbank-kliëntkaart gekoppel is.

Eerstens kan jy fondse van die rekening van 'n ander krediet oorplaasfinansiële instelling deur 'n plastiekkaart wat daaraan gekoppel is, te gebruik. Om hierdie prosedure uit te voer, moet u die "Rocketbank" -toepassing begin, kies dan die opsie "Aanvulling", waarna - die nodige data invoer oor die kaart waaruit die fondse veronderstel is om onttrek te word. Die belangrikste ding is dat die bank wat dit uitgereik het, die Card-2-Card-tegnologie ondersteun. As deel van hierdie metode om fondse na die Rocketbank-rekening oor te dra, word geen kommissie gehef nie.

Tweedens, jy kan kontant deponeer deur die terminale van die United Settlement System (of ORS) of 'n MKB OTM. Daar kan kennis geneem word dat daar in die Rocketbank-toepassing (kliënte-resensies dit bevestig) 'n funksie is om die koördinate van die ooreenstemmende punte te vertoon. Deposito van fondse deur 'n MCB OTM of ORS-terminale na die rekening van 'n Rocketbank-kliënt word ook sonder kommissie uitgevoer.

Derdens, jy kan jou kaartsaldo aanvul met 'n gewone bankoorplasing. Hierdie metode is nie die vinnigste nie - wanneer dit gebruik word, word fondse binne ongeveer 1-2 dae gekrediteer.

Nog 'n opsie om 'n Rocketbank-rekening aan te vul, is die opsie "Aanvulling op versoek". Dit behels 'n versoek om fondse per e-pos aan 'n ander persoon oor te dra. Nadat u 'n boodskap ontvang het, dit oopgemaak het en die skakel na die Rocketbank-aanvullingsdiens gevolg het, kan 'n vriend of kennis van die gebruiker hom in een of ander bedrag finansiële ondersteuning bied. Die kliënt van Rocketbank kan op sy beurt fondse vanaf sy rekening na ander gebruikers stuur, na 'n bankkaart of deur besonderhede.

Hoe om 'n kaart uit te reikRocketbank?

Dus, die gebruiker is oortuig dat die projek wat ons oorweeg vir hom interessant is, en die finansiële instelling waarmee Rocketbank saamwerk, neem 'n aanvaarbare posisie in die gradering van banke in - dit is die taak om 'n rekening in hierdie ongewone diens te registreer. Hoe om hierdie probleem op te los?

Eerstens moet jy aansoek doen vir 'n plastiekkaart op die handelsmerk se webwerf. Na 'n geruime tyd - ongeveer 1 week - sal 'n koerier met die aansoeker moet vergader, wat 'n Rocketbank-kaart en 'n ooreenkoms in sy hande sal hê. Hulle moet geteken word, waarna die kaart geaktiveer sal word. Toegang tot die toepassing sal gedurende die dag oopmaak.

Rocketbank-span en werknemerresensies

Die belangrikste aspek van die stabiliteit en mededingendheid van enige diens, veral bankwese, is die bevoegdheid en samehang van sy span. Hoe gaan dit hiermee by Rocketbank? Die spesifisiteit van hierdie projek is dat dit feitlik heeltemal aanlyn funksioneer. Onder die sleutelstrukture van Rocketbank wat via die internet werk, is die bemarkingsafdeling. Vir 'n lang tyd is hy verteenwoordig deur een van die stigters van die maatskappy, wat onafhanklik geblog het, in sosiale netwerke gekommunikeer en die webwerf bevorder het. Met verloop van tyd het hy assistente gekry, maar die topprojekbestuurder gaan voort om vrae van gebruikers deur sosiale netwerke te beantwoord.

Die meeste kliënteversoeke kom steeds deur die toepassing van die Rocketbank-stelsel. Terugvoer van opstartwerknemers aanlyn is steeds nie so algemeen dat dit moontlik is om saam te stel nie'n ondubbelsinnige idee van die werksomstandighede in die onderneming, maar daar kan aanvaar word dat kommunikasie met die kliënt gepaard gaan met die oplossing van beide heeltemal roetine en baie moeilike kwessies. In beginsel praat die topbestuurders van die maatskappy ook hieroor, en neem ook eintlik deel aan die oplossing van probleme wat die prerogatief van die gehuurde spesialiste is.

Volgens die leiers van die beginonderneming in 'n onderhoud met die media, is die hooftaak wat vir die Rocketbank-span gestel word om die probleem in werklikheid op te los, nie beperk tot antwoorde en formele verduidelikings nie. So, byvoorbeeld, as 'n tegniese fout inmeng met die werking van die diens, dan sal die ondersteuningspersoneel nie net die kliënt daaroor inlig nie, maar sal hom ook aanbied om een of ander alternatiewe betaalmetode te gebruik.

Dit sal nuttig wees om die besonderhede van die Rocketbank-ondersteuningsdiens in meer besonderhede te bestudeer.

Kenmerke van die ondersteuningsdiens en resensies daaroor

Ondanks die feit dat die betrokke diens nie 'n oproepsentrum het wat soortgelyk is aan bankwese nie, funksioneer die ondersteuningsdiens van die Rocketbank-stelsel (kliëntresensies bevestig dit) op 'n hoë vlak. Die toepassing self het veral 'n opsie om hulp van 'n dienswerknemer te versoek. Jy hoef net 'n boodskap aan die operateur te stuur met die vraag. Volgens gebruikers reageer die dienspersoneel beleefd op versoeke en probeer om die probleme wat ontstaan het so vinnig moontlik op te los.

Daar kan kennis geneem word dat die ondersteuningsdiens van die Rocketbank-projek (resensies oor die werk van opstartwerknemers bevestigdit) werk sewe dae per week. Spesialiste van die betrokke departement van die maatskappy voer hul arbeidsaktiwiteite in 2 skofte uit - vanaf 8 vm. en eindig om 12 vm. Soos topprojekbestuurders in 'n onderhoud met die media opmerk, word daar mettertyd verwag om 'n personeel van spesialiste te vorm wat op die nagskof werk. Van die hoofbeginsels van die funksionering van die Rocketbank-ondersteuningsdiens is kommunikasie met die kliënt in 'n toeganklike taal, sonder oormatige gebruik van bankterminologie.

Groot aandag word gegee aan die kommentaar oor die werk van die diens. Enigeen wat 'n konstruktiewe beoordeling van die Rocketbank-projek bevat, 'n oorsig van die bank se werk, word in detail deur die betrokke handelsmerkdienste oorweeg. Oor die algemeen is kliënte tevrede met die vlak van kliëntediens van Rocketbank. Dit word bevestig deur die positiewe menings van mense, veral in sosiale netwerke, 'n groot aantal "laaiks" en betekenisvolle opmerkings.

Dit is ons kort oorsig wat die hooffeite oor die Rocketbank-projek onthul. Beide kliënteresensies en die diensontwikkelingsbeleid laat ons toe om tot die gevolgtrekking te kom dat dit 'n baie belowende projek is. Dit het min direkte mededingers, so die beginonderneming se potensiële groei kan indrukwekkend wees gegewe die dinamiese prestasie van die mobiele internetmark in Rusland.