Reputasierisiko's. Beeld en reputasie van die maatskappy

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Elke maatskappy wat sake doen, het so 'n waardevolle hulpmiddel soos reputasie. Soos in die wêreld van eenvoudige menseverhoudinge, het hierdie kategorie in besigheid 'n tweeledige aard: aan die een kant kan dit 'n uitstekende geleentheid wees om 'n paar nuwe verhoudings te vestig, nuwe teenpartye te lok en 'n mate van voordeel te trek; aan die ander kant, met 'n slegte reputasie, kan die maatskappy eenvoudig nie in staat wees om besigheidsamewerking met enigiemand te begin nie.

Weens die feit dat reputasie nie 'n permanente verskynsel is nie, en in die loop van die aktiwiteite van enige sake-entiteit, dit beide ten goede en ten kwade kan verander, moet die maatskappy voortdurend daarvoor sorg.

Aan die een kant kan sulke “sorg” maatreëls genoem word vir die voortdurende verbetering daarvan, vir die ontwikkeling van 'n positiewe houding van ander maatskappye en die publiek teenoor hierdie sake-entiteit. Aan die ander kant kan dit die bestuur van risiko's wees wat vir elke spesifieke maatskappy bestaan.

In hierdie artikel sal ons kyk na hoe dit ideaal behoort te wees, hoe jy jou maatskappy kan beskerm teen reputasieverlies, en hoe ander markspelers dit oor die algemeen hanteer.

Bepaling van reputasie

Kom ons begin met die generaaldefinisies van so 'n kategorie as "reputasie". Soos hierbo genoem, weet ons immers uit die werklike lewe dat hierdie term die houding van ander mense teenoor een spesifieke persoon wat hierdie reputasie besit, beteken. Trouens, dit is die stel eienskappe wat die een beken wie se reputasie ter sprake is.

In die wêreld van sakeverhoudings gebeur alles op 'n redelik soortgelyke manier. As een besigheidstruktuur 'n verhouding met 'n ander wil aanknoop, is dit eerstens waarop dit sal fokus, die beeld van die maatskappy (dit wil sê hoe ander markdeelnemers dit sien, veral diegene wat reeds ondervinding het van samewerking daarmee).

En natuurlik, afhangend van watter reputasie 'n maatskappy het, sal sy besigheid ontwikkel of, inteendeel, afneem. Dit is presies wat so belangrik is wanneer dit kom by houdings teenoor 'n sake-entiteit.

Reputasierisiko's

Bedreigings wat die moontlikheid verteenwoordig om die beeld van die maatskappy, die houding van ander sake-entiteite teenoor dit, te beskadig, word onderskeidelik "reputasierisiko's" genoem. As jy hul definisie korrek benader en betyds identifiseer waar hulle dalk skuil en watter spesifieke bedreiging hulle vir maatskappye inhou, kan jy baie negatiewe gevolge vir die besigheid as geheel voorkom.

Dit is die taak van risikobestuurders wat in hierdie besigheidsarea werk. Hulle is besig met risikobestuur en hou die maatskappy se beeld teen enige bedreigings. Op sy beurt laat die regte benadering in hierdie saak jou toe om sake te doen,ontwikkel dit en verbeter die maatskappy se finansiële prestasie op elke moontlike manier.

tipes risiko's

Weereens, aangesien die beeld van 'n maatskappy in ons begrip iets abstrak is, is dit nie altyd moontlik om te verstaan waarin die risiko's wat hierbo genoem word, manifesteer nie. Hoe kan hulle gemeet, geassesseer word, wat moet gedoen word om te verstaan waar hulle verskyn en, natuurlik, hoe om jouself daarteen te beskerm?

Op ons beurt verstaan ons hoe finansiële risiko's lyk. Dit is in wese 'n geleentheid om geldelike verliese in een of ander vorm te ly. Waar 'n besigheid sy belegging kan verloor, is daar duidelike finansiële risiko's. Om jouself daarteen te beskerm, beteken om nie sulke beleggings te maak nie, om daarvan te weerhou, die verhouding van jou kanse om alles te wen en te verloor sinvol te bepaal.

Reputasierisiko's werk op 'n soortgelyke beginsel. Die maatskappy kan negatiewe houdings ontvang van diegene met wie dit sakeverhoudings onderhou, sowel as van die publiek – mense wat direkte verbruikers van sy produkte of dienste is. Slegs om meer spesifiek te verstaan waarin reputasierisiko's hulself kan manifesteer, kan ons dit voorwaardelik in drie kategorieë verdeel. Lees meer daaroor in die volgende afdelings.

Korporatiewe risiko's

Die mees algemene groep bedreigings wat 'n maatskappy se reputasie teiken, is korporatiewe risiko's. Hulle hou verband met die aktiwiteite van 'n bepaalde sake-entiteit en kan terselfdertyd in heeltemal verskillende oomblikke in sy werk uitgedruk word. Die omvang van produksie, verkope, maatskappybestuur en veleander, wat almal onderhewig kan wees aan korporatiewe reputasierisiko's. Om hierdie rede moet elke risikobestuurder verseker dat elkeen van hierdie kategorieë beskerm word. Hoe word dit in die praktyk uitgedruk? Baie eenvoudig: elkeen van ons het voorbeelde van sulke maatreëls teen korporatiewe risiko's in die alledaagse lewe gesien.

Byvoorbeeld, die beskerming van die reputasie van 'n spesifieke maatskappy sal uitgedruk word in die feit dat laasgenoemde omgewingsvriendelike produksie bedryf, maatskaplik belangrike aktiwiteite doen, verskeie aktiwiteite wat met liefdadigheid verband hou, ensovoorts inisieer. Dit wil sê, die beeld van so 'n maatskappy is gebou op die feit dat dit 'n positiewe impak op sekere areas van die lewe het, wat sy interne prosesse behoorlik organiseer.

Globale risiko's

Nog 'n kategorie faktore wat die maatskappy se reputasierisiko's vorm, is meer wêreldwyd. Dit is veral die faktore wat 'n bedreiging vir die hele produksiesfeer inhou. Hulle vind byvoorbeeld plaas in die geval waar die publiek verwerplik is, byvoorbeeld vir 'n aantal ondernemings, om die rede dat hulle, inteendeel, sommige areas van die menslike lewe negatief beïnvloed. Net dat daar “risiko’s” is, is dit nodig dat die faktore wat die beeld van die hele bedryf negatief beïnvloed, skielik aan die lig kom. Dit sou beteken dat sulke reputasierisiko's geregverdig was en besighede wat nie daarvoor omsien nie, ernstige skade gely het.

Plaaslike risiko's

Laastens, die derde tipe faktore wat negatief kan beïnvloedop die beoordeling van die maatskappy deur ander sake-entiteite of verbruikers van dienste en goedere, is dit risiko's wat verband hou met een of ander deel van die maatskappy. Die duidelikste voorbeeld van so 'n verskynsel kan byvoorbeeld die kwaliteite van die topbestuurders van die maatskappy of sy bestuur wees, wat in sommige negatiewe (uit die oogpunt van die publiek) verhale gesien is. Of sulke risiko's kan hulself manifesteer as die maatskappy se bestuurders die verkeerde (en miskien selfs laakbare) uit die oogpunt van ander mense begin uitvoer het, massiewe afleggings van werknemers, salarisverlagings, ensovoorts.

Daarom probeer elke leier daaraan werk om 'n gunstige houding teenoor werknemers vir homself (en gevolglik vir die maatskappy) te skep, verskeie aansporings in te stel, lone te verhoog en ander soortgelyke stappe te neem. Dit motiveer nie net werknemers nie, maar sulke optrede voorkom ook reputasierisiko's wat die besigheid kan benadeel.

Risikoprioritisering

Trouens, elke risikobestuurder wat die situasie op die mark voldoende beoordeel, kan (en moet) duidelik bepaal watter risiko's prioriteit is. Kom ons neem 'n eenvoudige voorbeeld. Aan die een kant is die maatskappy besig met die vervaardiging van produkte wat bymiddels bevat wat skadelik is vir die gesondheid; aan die ander kant gaan dit massa-afleggings uitvoer. Uit die oogpunt van die verbruiker is natuurlik die kwaliteit van die produk en die effek daarvan op die menslike liggaam belangriker. Immers, as inligting oor die skadelikheid openbaar gemaak wordprodukte, kan verkope aansienlik daal. Aan die ander kant verstaan die risikobestuurder dat die waarskynlikheid om die feit te openbaar dat produkte "skadelik" is minimaal is, terwyl afleggings onmiddellik bekend sal wees.

In hierdie geval, op die kort termyn, moet die maatskappy dink oor hoe om die risiko te hanteer om sy beeld te verloor as gevolg van afleggings, en op die lang termyn - om te "verwit" in die oë van die koper en oortuig hom dat die teenwoordigheid van produkte wat skade aan die gesondheid dra - dit is nie so scary. 'n Treffende voorbeeld, terloops, van suksesvolle "sake" in hierdie rigting is die grootste megakorporasies McDonald's en Coca-Cola. Ons weet almal dat Mac-kos, soos Cola, ernstig skadelik is. Ons gaan egter voort om albei te koop.

Om risiko's behoorlik te prioritiseer, bepaal hoe suksesvol 'n maatskappy dit sal hanteer en sodoende sy beeld sal behou. Dit is wat genoem word "reputasierisikobestuur" en hul bekwame vermyding.

Reputasie in die oë van teenpartye

Dit is ook belangrik om te verstaan dat die reputasie van die maatskappy in die begrip van ander besigheidstrukture en in die oë van die kliënt ver van dieselfde ding is. Dit weerspieël immers hierdie maatskappy vanuit verskillende oogpunte. Dit is baie maklik om te verstaan hoe die reputasie van 'n maatskappy verander as jy daarna kyk "deur die oë van die besigheid" en "deur die oë van die kliënt". In die eerste geval is die sleutel die eerlikheid van die maatskappy, sy houding teenoor vennote, die verdeling van rolle in besigheid, die nakoming van sy verpligtinge, sy tydigheid.

Reputasie in die oë van die kliënt

Wat betref hoe 'n sake-entiteit in die oë van 'n kliënt lyk, die beste bewys hiervan is die sukses van die maatskappy in die gebied waarin dit bedrywig is. Dus, as dit 'n groot onderneming of 'n bekende handelsmerk is, is dit duidelik dat sy dienste / produkte in aanvraag is en in groot aanvraag in die mark is. As die proefpersoon 'n aangetaste reputasie het, kan hy dienooreenkomstig probleme ondervind met die verkoop van produkte. In hierdie geval is daar 'n gebrek aan die kant van risikobestuurders van spesialiste wat aan die maatskappy se PR werk.

Beeld van ondernemings

Nog 'n belangrike punt wat ek in hierdie artikel wil beklemtoon, is die besonderhede van die maatskappy of onderneming. Natuurlik is daar 'n groot verskil tussen hoe die verswakte reputasie van een of ander nywerheidsreus sy werk affekteer en byvoorbeeld die beeld van 'n plaaslike kruidenierswinkel. In die eerste geval is dit onwaarskynlik dat die maatskappy deur enigiets bedreig word, aangesien dit besig is met die vervaardiging van goedere vir een doel. Daar is baie sulke voorbeelde: groot aanlegte en fabrieke het dikwels 'n nie te benydenswaardige beeld in die oë van die publiek nie.

Nog 'n ding is die besigheidsreputasie van 'n regsentiteit wat direkte dienste lewer. Hier neem die rol van die mening van ander mense aansienlik toe, en laasgenoemde begin die hele besigheid nog sterker beïnvloed. As die plaaslike koerant sê dat 'n klein winkel ou suiwelprodukte verkoop, sal dit baie moeiliker wees om dit hier te verkoop.

Bankreputasie

'n Heeltemal ander saak is die bank se reputasierisiko's. Sedert finansiëleorganisasies het hul eie, spesiale markstruktuur, dit vereis spesiale vertroue van mense (veral as ons van beleggers praat). 'n Persoon moet gereed wees om sy geld as 'n deposito te verskaf, daarom moet die beeld van die bank in hierdie geval bo alles wees. Sodra daar inligting is oor probleme met betalings of oor 'n verandering in die bestuur van 'n bepaalde bankinstelling, kan deposante probeer om hul geld so vinnig moontlik by hierdie bank te onttrek, wat weereens al sy aktiwiteite negatief sal beïnvloed.

“Moenie gesig verloor nie”

Die hooftaak van elke risikobestuurder is om te verseker dat reputasierisiko behoorlik beoordeel word. Dit is in die eerste plek daardie faktore wat die beeld van die struktuur negatief kan beïnvloed, dit in die oë van kliënte en ander maatskappye kan "val". Om te voorkom dat dit gebeur, moet jy nie net probeer om nie "jou reputasie te verloor nie", maar dit ook voortdurend verbeter, dit na 'n nuwe vlak bring. Om dit te doen, skep die grootste maatskappye spesiale fondse, hou baie geleenthede, wend hulle tot verskillende hulpmiddels, sodat net die maatskappy se reputasie verbeter en “skoongemaak” word.

Herstel reputasie

Laastens, as enige skandaal voorkom of ongewenste inligting openbaar gemaak word, kan die organisasie se beeld gestoor word. Of dit nou die besigheidsreputasie van 'n regsentiteit of die mening van 'n kliënt is, dit alles kan reggestel word deur die regte strategie vir toekomstige gedrag te kies. Dikwels sakeleiers wie se reputasie geskaad is as gevolg vanander inligtingskandale, sommige situasies wat onaangenaam is vir die samelewing, en dies meer, eerstens vra hulle om verskoning en wys dat hulle ten volle betrokke is by hierdie proses, hulle verstaan hoe belangrik dit is. Dan begin vergoedingsmaatreëls, ensovoorts. Hierdie is egter 'n ander gesprek wat nie met die onderwerp van die artikel verband hou nie.