Wat is verenigde kommunikasie?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die verbetering van die doeltreffendheid van besigheidsprosesse word op verskeie maniere bereik. Een daarvan is die integrasie van alle kommunikasiemiddele wat deur die maatskappy gebruik word. Volgens kenners, en maatskappye self, kan hierdie proses vereenvoudig word deur Unified Communications (UC, unified communications). Wat dit is? Kom meer te wete daaroor uit die artikel.

Relevansie van die kwessie

Ondanks die feit dat verenigde kommunikasie nie iets nuuts is vir verteenwoordigers van besigheid nie, bly dit vir baie nie heeltemal duidelik nie. In hierdie verband ontstaan verskeie vrae.

Is maatskappye byvoorbeeld gereed om in verenigde kommunikasie te belê? Bemoei die bestaande gefragmenteerde kommunikasiestelsel met hul normale gebruik? Wat is die voordele van die integrasie van sagtewareprodukte van verskillende vervaardigers? Hoe om 'n doeltreffende en kostedoeltreffende verenigde kommunikasiemodel te bou?

Hierdie en baie ander vrae is probeer om opgelos te word deur die deelnemers aan die tafelronde wat deur CompTek en Avaya georganiseer is metbystand van verteenwoordigers van Microsoft en IBM.

Daar is tans geen enkele siening oor verenigde kommunikasie nie, so daar is genoeg onderwerpe vir bespreking.

Definisie

Die meeste kenners stem saam dat verenigde kommunikasie 'n tegnologie is wat intydse dienste met posstelsels geïntegreer kan word. Eersgenoemde sluit veral klets (kitsboodskappe), teenwoordigheidsinligting, telefonie (insluitend IP), videokonferensies, samewerking oor dokumente, spraakherkenning en oproepbeheer in. Posstelsels is stem, e-pos, faks, sms.

Kenmerk

UC is 'n kompleks van verskeie produkte wat die gebruiker van 'n enkele koppelvlak voorsien en hom in staat stel om dienste op verskillende toestelle te gebruik: landlyn en selfone, rekenaar, skootrekenaar, ens.

As gevolg van verenigde kommunikasie, stuur een onderwerp 'n boodskap deur een tegnologie (video, teks, stemboodskap) te gebruik, en die tweede het die vermoë om dit deur 'n ander toepassing te lees. Stemboodskappe kan byvoorbeeld na e-pos, antwoordmasjien, ens gestuur word. As die sender beskikbaar is op grond van teenwoordigheidsinligting, kan 'n antwoord per videokonferensie of klets aan hom gestuur word.

Deskundige opinie

In tegniese terme is verenigde kommunikasie 'n stel sagteware- en hardeware-nutsmiddels wat meer suksesvolle kommunikasie tussen vennote verskaf, wat wissel vanstemboodskappe na videokonferensies.

As ons UC uit die oogpunt van produksie beskou, kan hulle gereedskap genoem word om doeltreffendheid te verhoog. Gevolglik is die doel van alle vervaardigers of verkopers van verenigde kommunikasie om die besigheid van hul kliënte te verbeter. Hierdie mening is uitgespreek deur V. Dyuzhin (IBM-verteenwoordiger).

G. Sanadze, hoof van die Avaya-voorverkoopspan, neem 'n ietwat ander benadering tot die kwessie. Unified communications, na sy mening, is 'n stelsel wat die gebruiker toelaat om toegang te hê tot alle funksies, ongeag sy ligging en die toestel wat gebruik word. Daar is 'n sekere inligtingspasie en 'n reeks dienste wat daarin gelewer word. Die gebruiker moet gratis toegang tot almal hê. Dit is mobiliteit en gerief.

Volgens M. Kochergin, 'n verteenwoordiger van Microsoft, is verenigde kommunikasie 'n gebied waarin die gebruiker maksimum geleenthede gebied word. Die spesialis glo dat kommunikasie tans 'n soort kruispad is. Die kliënt belê tradisioneel in IT en telekommunikasie. Daar is nou min oorvleueling tussen hierdie twee gebiede, ten spyte van die feit dat kantoorwerkers 'n stelsel van verenigde tegnologieë broodnodig het.

Soos M. Kochergin opmerk, ontvang 'n werknemer in die kantoor elke dag ongeveer honderd boodskappe op verskillende toestelle. Dit sluit telefoonoproepe, e-posse en teksboodskappe in. Om inligting tussen bronne te wissel neem ongeveer 40 minute/week.

Ontwikkelingbesonderhede

Daar is twee benaderings tot die skepping en ontwikkeling van tegnologie. Konvensioneel kan hulle verdeel word in "Europees" en "Amerikaans".

Die eerste behels deelname aan die ontwikkeling van tegnologienavorsing en deskundige kommissies gelei deur die Internasionale Telekommunikasie Unie (ITU / ITU) en ETSI (Europese Telekommunikasie Standaarde Instituut). Daarna word die tegnologie deur die gespesifiseerde organisasies goedgekeur. Die proses is natuurlik lank, maar die mening van alle deelnemers word daardeur in ag geneem. Gevolglik betree die mees volledige gestandaardiseerde sagtewareproduk die mark. Hierdie benadering is byvoorbeeld gebruik in die implementering van tegnologieë soos TETRA, GSM, ISDN.

In die praktyk word 'n ander opsie egter meer dikwels gebruik. Die kern van die tweede ("Amerikaanse") benadering is die spoedige bevordering van 'n sekere intrakorporatiewe produk op die mark sonder om na ander maatskappye te kyk. Die doelwit is eenvoudig - om die mees voordelige of dominante posisie in te neem.

Met ooglopende sukses kan so 'n produk de facto omskep word in 'n standaard, wat later in die telekommunikasiegemeenskap as 'n internasionale een erken sal word. Dan sal die tegnologie gefinaliseer word met die deelname van ander belangstellende organisasies en firmas.

Soos die praktyk toon, word die ontwikkeling van UC op die tweede manier uitgevoer. As u hierdie marksegment ontleed, kan u die aktiewe werk van maatskappye soos Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel sien. Verenigdie kommunikasie wat hulle aangebied het, is ontwikkel sonder koördinering, standaardisering en sertifisering deur internasionale of interregeringsliggame. Gevolglik gaan die werk van elke maatskappy in 'n sekere rigting. Die aktiwiteite van die ontwikkelaars sluit egter nie die alliansie tussen die deelnemers van die onderskeie marksegment uit nie.

Produkstandaardisering

Daar is tans geen harde en vinnige standaarde vir UC nie, met die moontlike uitsondering van SIP. Volgens IBM-verteenwoordigers word 'n soort verenigde boodskapplatform ontwikkel om met bestaande eksterne stelsels te integreer. Die maatskappy skep die hoofkoppelvlak, en dan ontwikkel vennote regoor die wêreld bykomende stelselmodules.

Vandag, dus, UC voldoen nie aan die standaarde, onderskeidelik, moet ons uiters versigtig wees om te praat oor eenwording. Minder moeite wanneer produkte by een van die lede van die alliansie van IT-maatskappye gekoop word.

Verenigbaarheid van oplossings

'n Gebruiker wat 'n spesifieke sagtewareproduk gekoop het, kan later 'n versoenbaarheidsprobleem ondervind. Maatskappye wat in die mark werk, hanteer hierdie kwessie op verskillende maniere.

Byvoorbeeld, Avaya se strategie is dat hoe hoër die versoenbaarheid, hoe beter. Natuurlik, in die verlede het baie firmas probeer om 'n soort private produk vry te stel en dit op die mark af te dwing. Vandag, soos Avaya sê, is die uitdaging egter nie om 'n oplossing te skep wat slegs by hierdie verkoper gekoop kan word nie, maar omontwikkeling van so 'n stelsel, wat, hoewel ander maatskappye het, aansienlik beter is as analoë in sy kwaliteit. In so 'n situasie is dit redelik eenvoudig om die platform van maatskappy "A" te neem en die sagteware van maatskappy "B" daarmee te kombineer.

So 'n skema word in beginsel vandag reeds gebruik. Tans is dit SIP- en webdienste. Daar is 'n neiging na die ontwikkeling van standaardisering, die skepping van oop protokolle. As gevolg hiervan verloor die kwessie van verenigbaarheid sy relevansie.

As die oplossing in die vorm van webdienste op die mark aangebied word, is dit heel moontlik om dit aan ander produkte te koppel wat dit ook bevat en vandag vir byna elke gebruiker beskikbaar is. Die kliënt besluit waar om die stelsel te koop. Terselfdertyd is hy gewaarborg om die produk te kan vervang indien probleme opduik.

Ontwikkelaarbetrokkenheid

Volgens 'n Microsoft-verteenwoordiger is 'n interoperabiliteitsprogram geskep wat SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco dek. Verenigde kommunikasie word geskep as deel van die uitruil van data oor bronkodes in die deel wat verantwoordelik is vir die protokol.

Microsoft het 'n baie noue verhouding met sommige vervaardigers. Werknemers sit eintlik by dieselfde tafel en bespreek kwessies wat verband hou met basiese funksionaliteit.

UC-produkte

Byna alle groot ontwikkelaars het nou veelvuldige verenigde kommunikasie-oplossings. Byvoorbeeld, die Avaya-pakket sluit 6 produkte in.

Een van hulle is die oplossing virvryskutters en mobiele werkers. Dit verbind afstandwerkers met die sentrale kantoor.

Nog 'n oplossing - Huisagent - laat kontaksentrumoperateurs toe om geskoolde huiswerkers werk toe te lok, wat hulle van 'n hoë vlak van diens voorsien.

Avaya Intelligent Branch Solutions is 'n produk wat takkantore met hoofkwartiere, kontaksentrums en ander departemente integreer. Daarmee kan jy vinnig 'n afgeleë eenheid aanlyn skep. Vir banktellers, konsultante en agente stel Avaya 'n gespesialiseerde produk vry wat jou in staat stel om telefonies, op die webwerf en in takke met kliënte te kommunikeer.

Verenigde kommunikasie in Rusland

Die binnelandse UC-mark kan nie gevorm en versadig genoem word nie. In Rusland is daar egter vandag 'n hele paar maatskappye wat telekommunikasie-oplossings op 'n professionele vlak ontwikkel gebaseer op stelsels wat gewild geword het in die wêreld.

So, byvoorbeeld, IC "Telecom-Service" gebruik Cisco Systems-produkte as 'n basis. Een daarvan is die projek om 'n enkele inligtingsnetwerk by 'n groot industriële onderneming te bou. In die loop van produksie-ontwikkeling was moderne tegnologiese oplossings nodig om 'n vervoernetwerk te skep en telefoonkommunikasie te verbeter met die verdere integrasie van hierdie gebiede in een inligtingsomgewing.

Voor die bekendstelling van die produk is 'n tegniese oudit verpligtend. Volgens sy resultate, dietake en kies die beste maniere om dit op te los.

Mobiele konfigurasies word vir binnelandse ondernemings ontwikkel, wat hulle in staat stel om vinnig betroubare en hoëgeh alte kommunikasie tussen die hoof- en afgeleë kantore te verskaf. Gevolglik kan bestuurders van die sentrum werknemers van enige verteenwoordigende kantoor kontak, waar hulle ook al is.

Moeilikhede

Binnelandse ondernemings kan nie ten volle voordeel trek uit UC nie, want daar is geen verenigde kommunikasiestelsel nie. Rospotrebnadzor het nog geen algemene beleid op hierdie gebied ontwikkel nie.

Natuurlik is werk aan die implementering en ontwikkeling van UC aan die gang, maar dit is nie aktief genoeg nie.

Intussen skat ontleders die Russiese telekommunikasiemark as 'n baie belowende platform. Kenners glo dat 'n verenigde stelsel van verenigde kommunikasie binnekort gevorm sal word. Rospotrebnadzor sal op sy beurt optree as 'n liggaam wat beheer en koördinering verskaf oor die ontwikkeling en implementering van inligtingsoplossings.

Ter afsluiting

Voor die implementering van Unified Communications, moet alle moontlike risiko's beoordeel word. Eerstens moet die maatskappy se bestuur verstaan dat die verkryging en bekendstelling van die stelsel aansienlike beleggings sal verg. Tweedens is spesialiste nodig wat nie net die basiese beginsels verstaan nie, maar ook die ingewikkeldhede van 'n komplekse stelsel. Derdens sal die gebruik en instandhouding van die kwaliteit van UC ook finansiële belegging verg.

Die beste opsie issamewerking met 'n operateur wat 'n platform vir verenigde kommunikasie verskaf. In hierdie geval kan die onderneming nie net die stelsel koop nie, maar ook huur. Tydens die gebruik evalueer die maatskappy se bestuurders die voordele van die sagtewareproduk, identifiseer die swakpunte van sekere oplossings, evalueer die bruikbaarheid vir die onderneming.