Horizontale kommunikasie: basiese konsepte, tipes, bestuursmetodes in 'n organisasie

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Kommunikasie word algemeen na verwys as 'n verskeidenheid vorme van inligtingoordrag. Wat die besigheidsomgewing betref, is dit gebruiklik om tussen vertikale en horisontale kommunikasie te onderskei. Elkeen van hulle het sy eie kenmerke, kenmerkende kenmerke van die interaksie van deelnemers. Hierdie artikel sal dit in meer besonderhede ondersoek. Kom ons lig die belangrikste verskille tussen hierdie tipe kommunikasie uit.

Wat is dit?

Beskou eers die sleutelkonsep. Dus, kommunikasie is die proses van inligting-oordrag wat deur mense gebruik word. Dit kan in verskeie vorme verskyn:

• Eksplisiet. Dit is die gebruik van gesproke taal, teks of een of ander soort grafiese beelde, beeldmateriaal, ens.
• Implisiet. Kommunikasie deur nie-verbale gebare, gesigsuitdrukkings, sekere gesigsuitdrukkings.

Wat die hoofmetodes van besigheidskommunikasie betref, is dit die volgende:

• Vergadering.
• Videokonferensie.
• E-pos.
• Telefoongesprekke.
• Versending van memo's.
• Persoonlikgesprek.
• Gebruik van internettegnologieë (kletse, kitsboodskappers).
• Indiening van verslae.

Dit is gebruiklik om die volgende kommunikasie-elemente uit te sonder:

• Senders. Dit is persone wat data vorm, enkodeer en dit aan ander deelnemers in die proses oordra.
• Boodskappe. Senderspesifieke gekodeerde inligting.
• Kanale. Hier staan die kommunikasiemiddele uit, die omgewings waarin inligting versprei kan word.
• Ontvanger. Die persoon aan wie die inligting gestuur is. 'n Element wat inligting interpreteer.

Interne en eksterne groepe

Vertikale en horisontale kommunikasie in 'n organisasie is subkategorieë van aard.

Besigheidskommunikasie word oor die algemeen in eksterne en interne verdeel. Laasgenoemde word verteenwoordig deur die kommunikasie wat direk binne die organisasie plaasvind, veral tussen individuele werknemers, departemente, werkswinkels, afdelings van die maatskappy. Eksterne kommunikasie is kommunikasie met eksterne entiteite. Hulle kan kontrakteurs, verskaffers, kliënte, diensorganisasies, verteenwoordigers van staatsagentskappe, ens.wees.

Op sy beurt word interne kommunikasie in die organisasie verteenwoordig deur horisontale en vertikale, sowel as kommunikasienetwerke. Vertikale word verder in nog twee kategorieë verdeel:

• Omgekeerde (onder-na-bo-beginsel).
• Hiërargies (bo-na-onder-beginsel).

Kenmerke hiervanaangebied variëteite sal breedvoerig in die artikel bespreek word.

Horizontale kommunikasie

Wat bedoel jy? Horisontale kommunikasie is die uitruil van amptelike besigheidsinligting tussen werknemers wat dieselfde, gelyke posisie in die maatskappy beklee. Hier kan kommunikasie relevant wees tussen werkers van dieselfde werkswinkel, afdeling, tak, en tussen werkers van ekwivalente departemente van werkswinkels en takke.

Horizontale kommunikasie is kommunikasie tussen bestuurders wat dieselfde omvang van bevoegdhede het, sowel as tussen werknemers wat dieselfde kategorie het, in gelykwaardige posisies is, 'n gelyke stel magte en verantwoordelikhede het.

Horizontale kommunikasie in 'n organisasie is eerstens nodig om 'n gesonde, vriendelike, gemaklike werksatmosfeer te skep. Dit is die organisasie van 'n volwaardige, vrugbare besigheidskommunikasie. 'n Behoorlik georganiseerde stelsel van horisontale kommunikasie laat jou toe om positiewe resultate te behaal gebaseer op die resultate van die werk van elke lid van die span.

moontlike probleme

Hierdie soort besigheidskommunikasie kan deur sekere probleme oorskadu word. Hier is die belangrikstes wat kenmerkend is van horisontale kommunikasie in bestuur:

• Gebruik professionele jargon. Dit kan onverstaanbaar wees vir nuut aangestelde werknemers, werknemers van 'n ander departement.
• Geskille oor die belangrikheid van hul spesifieke werf, hul spesifieke tipe aktiwiteit.
• Verminder besigheidskommunikasie tothuishouding, bespreking van persoonlike probleme. Die opkoms op grond van gerugte, gesprekke agter jou rug, besprekings wat die aandag van die kraamproses aflei.
• Die doeltreffendheid van besigheidskommunikasie kan verminder as gevolg van die voorkoms van laaiks, persoonlike afkeure, ens.

probleemoplossing

Om interne horisontale kommunikasie in die maatskappy van sulke probleme te weerhou, moet die bestuurder die volgende doen:

• Vra ondergeskiktes, kollegas om te kommunikeer in 'n taal wat vir almal verstaanbaar is, om professionele terme te ontsyfer.
• Reguleer kommunikasie tussen jou ondergeskiktes, neutraliseer dispute en misverstande tussen hulle.
• Hou algemene vergaderings, insluitend informele, sodat werknemers met mekaar kan kommunikeer.

Vertikale tipe

Horisontale kommunikasie is kommunikasie tussen werknemers van dieselfde organisasie, besigheidskommunikasie tussen werkers van dieselfde departement, werkswinkel, wat gelyke posisies beklee. Vertikale kommunikasie in 'n besigheidsomgewing is die oordrag van inligting tussen bestuur en ondergeskiktes. Dit sluit die volgende vorms in:

• Bestellings.
• Aanbevelings.
• Bestellings.

Dit word van die baas na sy ondergeskiktes gestuur. Werknemers stuur verslae, boodskappe, verslae, ens. in reaksie aan die bestuurder.

Vertikale kommunikasie word in twee tipes verdeel:

• Tussen departemente, afdelings, werkswinkels op verskillende hiërargiese vlakkein die geselskap.
• Direk tussen ondergeskiktes en leierskorps.

Oordrag van inligting hier is beskikbaar in twee vorme - stroomaf (hiërargies) en stroomop (omgekeerd). Kom ons stel hulle spesifiek voor.

Bo-na-onder-groep

Hier sal die inligting van die hoër vlakke van die hiërargie na die laer vlakke kom. Dit wil sê van die baas tot sy ondergeskiktes. Binne hierdie groep kan die volgende vorme van besigheidskommunikasie onderskei word:

• Bestellings en bestellings. Kan vergesel word van verduidelikings oor die bereiking van doelwitte, die implementering van take, die toepassing van sekere tegnieke en metodes.
• Dokumente-assesserings van die pogings van ondergeskiktes.
• Ondersteuning en beheer.
• Aansporings vir werknemers.

Hierargiese subtipe-kwessies

Probleme van besigheidskommunikasie van die "top-down"-tipe (kommunikasie van die bestuurder met sy ondergeskiktes) sluit die volgende in:

• Misverstand. Daar kan 'n situasie wees dat base en kunstenaars verskillende tale praat - beide letterlik en figuurlik. Selfs al word Russies duidelik gekies as die taal van kommunikasie, sal verskillende vlakke van professionele opleiding steeds ruimte laat vir misverstand. Byvoorbeeld, as die baas professionele, tegniese woordeskat misbruik in kommunikasie met laaggeskoolde personeel. Nog 'n voorbeeld: die hoof van 'n internasionale maatskappy kan nie altyd 'n gemeenskaplike taal vind met werknemers wat verteenwoordigers van 'n ander nasionale kultuur is nie. Hulle, selfs al ken hulle 'n vreemde taal, verstaan dalk nie die eienaardighede van die spraak van sy moedertaalspreker nie - dieselfde afkortings, jargon, woordspeling.
• Bedrag inligting. Bestuurders stuur nie altyd die nodige inligting in die regte hoeveelheid nie. In sommige situasies is die opgedra taak moeilik vir 'n ondergeskikte om te voltooi as gevolg van 'n gebrek aan nodige inligting. En in ander gevalle ly die kunstenaar aan die behoefte om oortollige, nuttelose, irrelevante inligting te bestudeer.

Bottom-Up Group

Dit is inligting wat van ondergeskiktes na die leier gestuur word. Die volgende vorms staan hier uit:

• Gedenktekens.
• Verslae.
• Boodskappe oor die stadiums van die werk wat gedoen is.
• Verslae oor die voorkoms van onvoorsiene probleme in die loop van die oplossing van 'n dienstaak.
• Voorstelle met innoverende idees, maniere om produksie te verbeter, nuwe tegnologieë en aktiwiteitsmetodes in die maatskappy bekend te stel.

Sulke terugvoer is nie minder belangrik vir bestuurders as om self opdragte aan hulle te gee nie. Dit is van ondergeskiktes dat jy die jongste inligting oor die stand van sake in die maatskappy kan kry. Hierdie inligting stel ons in staat om die kollektiewe bui te assesseer, om die groeiende ontevredenheid van werknemers in die kiem te identifiseer.

Omgekeerde subtipe probleme

Terugvoer tussen kunstenaars en bestuur kan deur die volgende kwessies ontsier word:

• Ondergeskiktes stuur selde negatiewe terugvoer, klagtes aan hul bestuur, selfs oor daardie aspekte wat nogalernstig. Die rede is eenvoudig - die vrees om afgedank te word.
• Dikwels bly selfs opmerkings en voorstelle wat deur werknemers gestuur word, onbeantwoord. Die rede is óf die oormatige indiensneming van die bestuurder, óf sy gebrek aan respek vir sy eie werknemers. Hy ag dit nie belangrik om hul boodskappe te ontleed nie. In reaksie hierop is werkers oortuig dat sulke terugvoer nutteloos is.
• Indien kritiek sal dalk glad nie sy eindbestemming bereik nie. Byvoorbeeld, in die geval wanneer 'n werknemer 'n brief aan die HUB stuur met 'n klagte oor sy direkte bestuur. Die ondergeskikte baas mag sulke terugvoer verhoed, aangesien dit negatiewe gevolge vir hom tot gevolg sal hê.
• Vir opheldering van obskure onderwerpe, help met die oplossing van probleme wat skielik ontstaan het, in die meeste gevalle verkies werknemers om eerder na kollegas as bestuurders te wend. Die rede is dalk dat hulle nie hoop om volwaardige, gekwalifiseerde hulp te ontvang nie, hulle is bang dat hulle van onbevoegdheid beskuldig word.
• Dikwels is daar 'n territoriale, geografiese rede vir die onmoontlikheid van so 'n verband. Kantore waar ondergeskiktes en bevelvoerende personeel geleë is, kan in verskillende areas van die nedersetting geleë wees, en selfs in verskillende stede, state.

Maniere om probleme op te los

Al die bogenoemde probleme kan soos volg opgelos word:

• Definieer anonieme pos- en e-poskassies waar werknemerssal incognito-klagtes en voorstelle kan stuur.
• Ontwikkel 'n stelsel om werknemers te beloon wat terugvoer van bestuur gebruik.
• Skep kommunikasieskemas tussen 'n eenvoudige werker en 'n hooggeplaaste baas sonder intermediêre hindernisse in die vorm van direkte werknemerleiding.
• Stel registrasie in van alle appèlle wat deur bestuurders van ondergeskiktes ontvang word, met die behoefte om verslag te doen oor die maatreëls wat in reaksie geneem is.