Diensbestuurder: pligte, vereistes, salaris

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Afhangende van die aktiwiteitsveld, is daar verskillende definisies vir 'n diensbestuurder. As ons hierdie beroep in die algemeen oorweeg, dan praat ons van die skakel tussen die organisasie en kliënte. As jy 'n spesifieke aktiwiteitsveld neem, dan kan jy redelik duidelike parameters daarvoor stel: salaris, pligte, posbeskrywing van 'n diensbestuurder, ensovoorts.

Definisie

Diensbestuurder is 'n maatskappyspesialis wat sy dienste verteenwoordig. Aan die een kant help hy die kliënt om sy behoefte te besef. Aan die ander kant implementeer hy sy verpligtinge en beïnvloed hy ander persone wat betrokke is by die proses van dienslewering, voer geh altebeheer van werk uit. Dit wil sê, ons praat van 'n multitasking-posisie.

Basies

Wie is dit en wat doen die bestuurder - terselfdertyd is dit aan almal bekend en vir baie nie heeltemal duidelik nie. Omdat hierdie posisie in die maatskappy kompleks is. Die reeks pligte van 'n diensbestuurder is redelik wyd en, afhangende van die aktiwiteitsveld, kan dit baie weesverskillende nywerhede.

Die mees algemene gebruik van die term diensbestuurder verwys egter na spesialisbestuurders van sekere prosesse wat in interaksie met die besigheid is en verantwoordelik is vir dienste. As 'n reël vir die maatskappy se IT-dienste.

Diensbestuurder is 'n werknemer wat verantwoordelik is vir die goed gevestigde produksie en ekonomiese aktiwiteite van die organisasie en terugvoer van kliënte. Dikwels is hy ook verantwoordelik vir na-verkope kliëntediens.

HR-bestuurders soek werknemers vir hierdie pos met 'n salaris van 45 000 roebels. Die bedrag kan wissel na gelang van die stad, maar oor die algemeen is dit bo die gemiddelde verdienste vir die maatskappy. Die diensbestuurder self beïnvloed die vorming van die personeelreserwe van die organisasie. Daarom is die vereistes vir die kunstenaar in hierdie pos dikwels baie hoog.

Jobbeskrywing

Nodig om die verantwoordelikheid, regte en verpligtinge van die diensbestuurder te bepaal. Daarvolgens rapporteer hy direk aan die hoof van die maatskappy, wat die reg het om die bestuurder uit sy pos aan te stel of te ontslaan. Boonop kan hy die bestuurder se salaris bepaal en verander.

'n Persoon wat aan die vereistes voldoen en oor die nodige kwalifikasies beskik, soos hoër onderwys, ondervinding in 'n soortgelyke pos, en ander, word in die pos van 'n diensbestuurder aangestel. Die pligte van 'n diensbestuurder sluit ook kennis in van basiese rekenaarprogramme, dokumentbestuur en kantoorwerk, begrip van die funksionering van verskeie soorte toerusting, die opstelling daarvan, asook die implementering van kwaliteitbeheer.

Hoofpligte

Daar is nogal baie vereistes vir 'n bestuurder. Wat is hulle? Onder die hoof funksionele verantwoordelikhede van 'n diensbestuurder is die volgende:

• ontvangs en verspreiding van inkomende inligting;
• kliëntadvies;
• demonstrasie van toerustingwerking vir klante;
• keuse en verkoop van onderdele;
• uitvoering van die verkoopskontrak;
• spoor die stadiums van die transaksie na;
• invul van vorms (verkope, terugsendings, herstelwerk, instandhouding van toerusting);
• voorbereiding van toerusting vir stuur vir herstel;
• koste-optimering;
• deelname aan die voorbereiding en uitvoer van produkaanbiedings en onderhandelinge.

Maar dit is nie 'n volledige lys van die pligte van 'n diensbestuurder nie. Daar is ook bykomende, nie minder belangrike funksies nie, waarsonder die suksesvolle werking daarvan onmoontlik is.

Verantwoordelikhede sekondêr

Die posbeskrywing van 'n diensbestuurder is nie beperk tot die basiese stel pligte nie. Hy het baie meer. Boonop, sonder bykomende verantwoordelikhede, sou sy werk nie bevredigend wees nie en sou dit nie die maatskappy mededingend maak nie.

Onder ander pligte van 'n diensbestuurder, is dit die moeite werd om te noem:

• Sorg vir die groei van die maatskappy en sy erkenning in die bedryfsgebied. Vertaal in die taal van kliënte beteken dit dat die diensbestuurder so gefokus as moontlik is om in hul behoeftes vir konsultasie, verkoop endiens.
• Bewustheid van die potensiaal van die mark en sy dienste daarop.
• Gebruik suksesvolle klante-ervaring om jou dienste en produkte te verkoop.
• Tuning van kollegas by die werk om die doelwitte van die organisasie te bereik, hul konstante fokus op klanttevredenheid.
• Identifisering van mededingers en die rigting van hul aktiwiteite. Werk voor hul skuiwe.

Slegs deur die volle reeks pligte na te kom, kan 'n diensbestuurder sy maatskappy 'n markleier maak. Hier is die belangrike feit die betaling vir sy dienste. 'n Bestuurder se salaris weerspieël die omvang van sy funksies.

Regte

Regte is die aannames en geleenthede vir 'n werknemer in 'n organisasie. Die HR-bestuurder is meestal verantwoordelik vir die verantwoording van en die nakoming van die regte van 'n werknemer in 'n organisasie.

Die diensbestuurder het die volgende regte:

• ontvang die hulp van die hoof in die areas van aktiwiteit wat aan hom toevertrou is;
• verbeter hul professionele kwalifikasies, insluitend ten koste van die maatskappy, indien die dienskontrak daarvoor voorsiening maak;
• bewus wees van die besluite van die direkte bestuurder oor die projekte waarby hy betrokke is;
• aanbod aan jou onmiddellike toesighouer vir oorwegingvoorstelle in hul aktiwiteitsareas;
• ontvang van die bestuur en ander werknemers van die maatskappy al die inligting wat nodig is om hul aktiwiteite uit te voer.

Die lys regte is nie beperk tot dié wat hierbo gelys is nie, maar hulle is basies in hierdie beroep. Werksmodusdiensbestuurder word bepaal deur die interne arbeidsregulasies van die organisasie.

Verantwoordelikheid

Kan tasbaar en ontasbaar wees. Gewoonlik word dit uitgespel in die verduideliking van produksie en ekonomiese aktiwiteite. Dit is die mate waarin 'n werknemer aan die maatskappy verantwoordelik is vir sy werk en sy resultate.

Die pligte van die diensbestuurder word onder andere uitgedruk in die volgende verantwoordelikhede:

• oortreding van die maatskappy se interne reëls, insluitend brandveiligheidsreëls, veiligheidsregulasies, ens.;
• veroorsaak materiële skade - in ooreenstemming met die dienskontrak;
• vir enige wetlike oortredings - in ooreenstemming met administratiewe, siviele en kriminele wette;
• vir onbehoorlike uitvoering of nie-nakoming van sy pligte soos uiteengesit in sy posbeskrywing.

Hooftake

'n Diensbestuurder het 'n hele paar take, wat grootliks sy salaris op bestuurdervlak verklaar. Kom ons lig die belangrikste uit, waarsonder sy werk onmoontlik is:

• Kliëntetevredenheid.
• Die bou en instandhouding van goeie vertrouensverhoudings tussen kliënte en maatskappywerknemers.
• Voldoening aan die belange van die kliënt in terme van die kwaliteit van die dienste en werke wat gelewer word. Insluitend voldoening aan spertye, korrekte berekening van dienste, nakoming van hierdie beloftes, handhawing van die hoë geh alte van dienste wat gelewer word.
• Operasioneelwerk op versoek.
• Monitering van die beskikbaarheid van alle nodige produkte in voorraad en hul beskikbaarheid vir klante.
• Spoor klanttevredenheid na met dienste en produkte wat verskaf word.
• Die oplossing van alle kwessies, insluitend komplekse kwessies wat verband hou met die terugstuur van goedere, klagtes, vrae oor waarborg en na-waarborg ondersteuning.
• Die handhawing van besigheidsverhoudings met diens- en onderdeleverskaffers (insluitend grootmaataankope).
• Geh altebeheer van werk.

Sonder 'n fokus op die resultaat in verband met hierdie take, is die suksesvolle werk van die diensbestuurder onmoontlik. Maar die antwoord op die vraag wie dit is en wat 'n bestuurder doen, is nie beperk tot basiese verantwoordelikhede nie.

Bykomende take

Afsonderlik is dit die moeite werd om die take uit te lig wat die diensbestuurder in die gesig staar in terme van mededinging met ander maatskappye. Wat die bestuur van mededingers betref, kan die volgende verantwoordelikhede van die diensbestuurder onderskei word:

• Konstante monitering van die vordering en optrede van mededingers. Ontleding en identifisering van verkoopsgeleenthede, waarneming van die ontwikkelde deel van die mark, asook die potensiaal. Ontleding van die reeks dienste wat deur 'n mededinger verskaf word. Waarneming en rekeningkunde vir markkenmerke (soos seisoenale skommelinge, sowel as marknuus).
• Skepping van 'n strategie, die ondersteuning en implementering daarvan in die toegewese markgebied op die gebied van sy verantwoordelikheid, insluitend die uitbreiding van die lys goedere en dienste, met inagneming van die behoeftes van kliënte en die werksareas van mededingers. Uitbreiding van die produklyn vir 'n groeiende mark of vir kliënteander kategorieë.
• Voorbereiding van advertensies en promosies, deelname aan promosies en verspreiding van verkoopspromosiemateriaal.
• Ontwikkeling en implementering van bykomende dienste en spesifieke kategorieë.
• Bevorder besigheidsverhoudings met 'n kernkliëntepoel.
• Vergelding beweeg na die optrede van mededingers.
• Nagaan en moniteer die doeltreffendheid van geïmplementeerde maatreëls om produkte en dienste te bevorder.
• Beheer koste en inkomste in die toegewese area.

En dit is natuurlik 'n reeks administratiewe take wat 'n diensbestuurder vir sy werkgewer verrig.

Administratiewe take

Die diensbestuurder besit nie altyd hierdie area van verantwoordelikheid nie, maar dit is steeds die moeite werd om die personeel en ander take van hierdie beroep te noem:

• begeleiding, onderrig, stimulering en ondersteuning van ondergeskiktes om voor die kompetisie te bly en markpotensiaal te ontsluit;
• beheer en evaluering van die werk van toegewysde ondergeskiktes;
• beplanning van aktiwiteite om die vaardighede van ondergeskiktes te verbeter;
• vestiging van optimale verhoudings tussen ondergeskiktes.

Functions

En die laaste ding wat die moeite werd is om te noem, van die diensbestuurder-professie, is die funksies waarmee dit toegerus is:

• vooruitskatting van die werk van die diensafdeling, met inagneming van veranderende marktoestande en tegnologiese vooruitgang;
• ontwikkeling van eenvormige werksmetodes en kwaliteitstandaarde vir die maatskappy;
• gebruik alleskanale van kommunikasie met kliënte vir produkbemarking;
• ontwikkeling van aktiwiteite om verkope in die maatskappy te stimuleer;
• voer herstelwerk uit en hou toesig oor;
• vul die pakhuis betyds aan met die nodige toerusting en komponente;
• monitering van die doeltreffendheid van promosies, geleenthede en deelname aan uitstallings en ander bedryfsgeleenthede;
• kontroleer die tegniese toestand van die toerusting;
• koördinering van die werk van ander dienste, indien nodig, die vestiging van interaksie tussen hulle;
• nakoming vir maatskappyoudit;
• monitering van diensinkomsteverliesherwinning;
• uitvoering van instruksies van die bestuur;
• gereelde hersiening en ontleding van die maatskappy se resultate;
• Gaan die prestasie en bestuur van die onderneming na.

Afhangende van die grootte van die maatskappy en sy mark, sowel as die grootte van die verkoopsnetwerk, kan die funksies van die diensbestuurder aansienlik verskil, selfs binne dieselfde maatskappy. Daarom kan die mees volledige en spesifieke, sowel as bygewerkte inligting oor die werk as 'n diensbestuurder direk van die diensmaatskappy verkry word.