Tipe toeroperateurs en hul kenmerke. Funksies en kenmerke van die aktiwiteite van toeroperateurs

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die toeroperateur verskaf 'n wye reeks reisdienste en vereenvoudig die bespreking van dienste in ander stede en lande deur hierdie take op te neem. Op die gebied van toerismedienste beklee dit 'n spesiale nis. In die artikel sal ons die tipe aktiwiteite van toeroperateurs oorweeg.

Beskrywing van die konsep

'n Toeroperateur is 'n organisasie wie se verantwoordelikhede die voltooiing van reise insluit op grond van kontrakte met verskaffers van relevante dienste. Terselfdertyd word die wense en behoeftes van kliënte in ag geneem. Verskeie tipes toeroperateurs ontwikkel en stel reisroetes saam, is verantwoordelik vir die werking daarvan, plaas advertensies en bereken die koste van toere na gelang van die rigting. Dan verkoop hulle dit direk aan die eindverbruiker of deur agentskappe.

Laasgenoemde koop op sy beurt kaartjies in die vervoernetwerk, hotelkamers, vorm dan 'n pakket en verkoop dit om inkomste te genereer.

In sommige gevalle verkoop die toeroperateur sekere soorte aanbiedinge. As 'ndit het 'n goeie reputasie, as gevolg van sy hoë verkoopsvolume, ontvang dit voorkeurpryse van diensverskaffers en neem dit deel aan promosies. Danksy dit kan die toeroperateur koopbewyse teen moontlike prysveranderings verseker en "brandende transaksies" vorm. Dit is opmerklik dat die pryse vir hotelkamers vir hom laer is as die kleinhandelprys van die hotel self.

As ons die tipe aktiwiteit van die toeroperateur in 'n globale sin beskou, dan is dit 'n vervaardiger van 'n nuwe tipe toerismeproduk, aangesien sy hoofaktiwiteit die skepping van 'n omvattende aanbod is. As 'n reël verkoop hy dienste afsonderlik as 'n noodsaaklike maatreël. Byvoorbeeld, as 'n huurvlug bespreek is en die oorblywende kaartjies verkoop moet word. Of as jy hotelkamers teen 'n verlaagde prys gekoop het wat vinnig verkoop moet word.

Die verskil tussen 'n toeroperateur en 'n reisagent

In die praktyk is dit in sommige gevalle nogal moeilik om die verskille tussen hierdie twee verteenwoordigers van hierdie tipe besigheid duidelik te identifiseer, aangesien hulle betrokke is by die oplossing van soortgelyke probleme. 'n Reisdiensverskaffer kan albei op dieselfde tyd wees.

Byvoorbeeld, 'n maatskappy ontwikkel en verkoop roetes aan reisigers en ander maatskappye en tree terselfdertyd op as 'n agent, koop klaargemaakte toere by ander maatskappye en verkoop dit verder.

Maar jy kan steeds die hoofverskille tussen hulle identifiseer:

1. Volgens inkomstestelsel:

1.1. Die toeroperateur koop 'n sekere toerismeproduk aan. Syneinkomste word gevorm uit die verskil tussen die koopprys en die verkoopprys. Dikwels koop hy verskeie soorte reisdienste en vorm 'n volledige pakket met sy eie prysalgoritme.

1.2. Die reisagent tree op sy beurt as 'n kleinhandelaar op, en sy wins bestaan uit rente op die verkoop van 'n buiteproduk. Dit verkoop sekere soorte dienste, byvoorbeeld vliegkaartjies, hotelkamers teen die vasgestelde pryse van 'n toeroperateur of 'n vervaardiger van 'n spesifieke aanbod.

2. Deur toerisme-produk affiliasie:

• toeroperateur het voortdurend 'n sekere voorraad daarvan;
• reisagent, in die teenwoordigheid van verbruikersvraag, versoek 'n spesifieke tipe diens en verkoop dit dan eers.

Die aktiewe ontwikkeling van die toerismebesigheid en groot mededinging dryf 'n verandering in die struktuur van diensverskaffers vir reisigers.

Functions

Die konsep en aktiwiteite van die toeroperateur lê 'n aantal verpligtinge daarop. Dit sluit in die voltooiing van die volgende take:

1. Monitering van die behoeftes van potensiële en huidige reisigers vir toerismeprodukte.

2. Vorming van belowende programme en die implementering daarvan in die mark om die ooreenstemmende vraag te bepaal.

3. Wedersydse samewerking op 'n kontraktuele basis met verskaffers van sulke reisdienste:

• hotelle wat toeriste akkommodeer;
• spysenieringdiens;
• vervoermaatskappye wat dienste lewervir die vervoer van toeriste;
• uitstappie-organisasies, museums, parke, kulturele en historiese komitees wat toeriste van uitstappiedienste voorsien;
• ondernemings wat huishoudelike dienste verskaf;
• administrasie van sportkomplekse vir die moontlike gebruik van sportfasiliteite en toerusting deur toeriste;
• vertoningsvervaardigers, rolprentteaters, teaterproduksies wat vermaakdienste verskaf;
• direktoraat van landbou- en jaglande, landskaptuinmaak en vissersplase om geleenthede vir ontspanning op sulke plekke te bied;
• deur die plaaslike munisipaliteit vir die openbare implementering van dienste wat op mense en die omgewing gefokus is.

4. Berekening van die prys van die toer, met inagneming van die situasie in hierdie mark. Bepaling van tariewe en prysbeleid in die vorming van verskeie omvattende programme, sosiale status, ens.

5. Voorsien toeriste wat op 'n georganiseerde roete reis van die nodige toerusting en voorraad, sowel as promosie- en aandenkingsgoedere.

6. Ongeag die tipe toeroperateurs, hul funksies sluit in die keuring, toepaslike opleiding en aanstelling van personeel wat toeriste kontak en koördineer, asook die monitering van die implementering van diensprogramme (gidse, toergidse, bestuurders, instrukteurs, ens.)

7. Vinnige kommunikasie met vakansiegangers in die diensproses en, indien nodig, die oplossing van probleme wat opduik.

8. Geh altebeheer van die dienste wat gelewer word.

Klassifikasie en tipes toeroperateurs

'n Toeroperateur is hoofsaaklik 'n spesialis in die vorming van 'n sekere tipe toeristeproduk of om met spesifieke aanwysings te werk. Die profiel van sy aktiwiteite kan wydverspreid in die toerismebedryf wees of, omgekeerd, min bekend.

'n Toeroperateur kan wye gewildheid kry vir sy aktiwiteitsprofiel as gevolg van advertensieveldtogte en promosies, 'n stelsel van afslag en bonusprogramme. Oormatige bevordering kan egter sy begeerte om ander toeristebestemmings te ontwikkel en nuwe toere te skep negatief beïnvloed.

Verskaffers van hierdie dienste word volgens tipe aktiwiteit in die volgende tipes verdeel:

1. Massmarkoperateurs wat lughuurtoere na besoekte plekke verkoop. Hulle het 'n groot omset, verskaf 'n vloei van toeriste na lande met 'n ontwikkelde industrie, soos Turkye, Griekeland, Egipte.
2. Gespesialiseerde operateurs, dit wil sê diegene wat toerpakkette verkoop in ooreenstemming met hul fokus of marksegment. Hulle werk met een aanbod of fokus op 'n spesifieke tipe toerisme. Hulle het 'n kleiner personeel en vennote en 'n kleiner finansiële omset. Gespesialiseerde aktiwiteite behels ook werk in gekonsentreerde toeristegebiede met sekere hotelle, byvoorbeeld net luukse of, omgekeerd, in lande wat selde deur toeriste besoek word, maar regoor die wêreld.

Kenmerke van nougefokusde diensverskaffers

Onder die tipe toeroperateurs is gespesialiseerde firmas. Hulle verskilgebruik:

1. Spesiale belangstelling: aktiewe of sporttoerisme, organisering van 'n Afrika-safari of riviervlotvaart, ens.
2. 'n Spesifieke bestemming, soos reis na Alaska, Europa, ens.
3. Spesifieke kliënte: gesinne, afgetredenes, BBP's.
4. Sekere verblyfplekke: koshuise, sanatoriums, vakansiehuise.
5. Verbruik van 'n spesifieke vervoermiddel: vaartuie, treine, motorskepe.

Geklassifiseer volgens ligging

Oorweeg die kenmerke van die tipe toeroperateurs en toerbedryf. Klassifiseer hulle soos volg:

1. Uitgaande toeroperateurs. Hulle is daarop gefokus om oorsese toere te verskaf. Sulke aktiwiteite vereis aansienlike beleggings van fondse, konstante monitering van die mark. Die toeroperateur moet die voorgestelde bestemming deeglik bestudeer om die kliënt van al die nuanses te vertel.
2. Plaaslik. Stel en organiseer toere binne die land van ligging. Sulke firmas werk met die plaaslike bevolking, sowel as inkomende toeriste van ander lande.
3. Toeroperateurs by die ontvangs. Hulle is geleë in die land van bestemming en verskaf dienste aan inkomende reisigers. Sulke firmas behou kontak met veldoperateurs en weet vooraf hoeveel mense moet arriveer en by watter hotel hulle sal aanmeld.

Toeroperateuraktiwiteitprofiele

Ook in hierdie marksegment is dit gebruiklik om sulke tipe toeroperateurs uit te sonder (voorbeelde van hul aktiwiteite sal ook weesgeresenseer):

1. Proaktief. Sulke toeroperateurs het ooreenkomste met firmas by die ontvangs of direk met hotelle. Die verskil van konvensionele firmas lê in die feit dat die maatskappy die toeristeproduk met ten minste drie komponente voltooi. Onder hulle is: vervoer, plasing en enige ander na goeddunke van die operateur, wat nie verband hou met die voorheen genoemde nie. Gekwalifiseerde firmas verskaf 'n volledige reeks dienste in die gekose rigting, waaronder al die roetes van die kliënt se beweging in detail uitgedink word.
2. Ontvanglik. Sulke toeroperateurs werk by die ontvangs. Hulle het ooreenkomste met maatskappye wat vermaakdienste verskaf, besienswaardighede en dies meer reël. Hierdie aktiwiteit word suiwer toerbedryf genoem.

Dikwels in die praktyk is reismaatskappye betrokke by gekombineerde aktiwiteite.

Enkelprofielfirmas

Hierdie tipe reisagente en toeroperateurs werk hoofsaaklik in een spesifieke rigting en bied die ooreenstemmende toere aan. Die voordele van monoprofieloperateurs sluit in:

• die bereiking van 'n hoë vlak van professionaliteit in die hantering van 'n spesifieke tipe toer of bestemming;
• kwaliteit personeeldiens;
• die moontlikheid van akkreditasie in die ambassades van die staat, in samewerking waarmee die operateur spesialiseer;
• definisie van 'n diensfirma as 'n organiseerder van 'n spesifieke tipe toer of wat in 'n spesifieke rigting werk.

Die nadele van monoprofiel sluit in:

• afhanklikheid van die toeroperateur van die organiseerder van reisdienste;
• behoefte om gereeld produkaanbiedinge te transformeer.

Hierdie tipe aktiwiteit kan evolusionêr wees of begin. In die eerste opsie bied die toeroperateur die nuutste produk in hierdie bedryf en probeer om dit aan die massas bekend te stel, in die ander geval het hy aanvanklik beplan om die spesialisasie te verklein.

Multifunksionele firmas

Kom ons kyk na 'n ander soort toeroperateurs en hul kenmerke. Sulke firmas werk gelyktydig in verskillende rigtings met verskillende tipes toere.

Die voordele om multidissiplinêr te wees, sluit in:

• veelvuldige geleenthede om die toerismemark te dek;
• buigsaamheid van die operateur se aktiwiteite met die klem op verskillende soorte produkte, waarvan die aanvraag afhang van verbruikerstoestande;
• moontlikheid om toere te kombineer;
• minimale afhanklikheid van 'n spesifieke bestemming en diensverskaffer.

Onder die tekortkominge word opgemerk: 'n afname in die kwaliteit van toere wat verskaf word, die behoefte aan 'n groot aantal werknemers, ernstige beleggings en uitgawes.

Struktuur van 'n toeroperateurmaatskappy

In die eerste plek identifiseer die struktuur van die toeroperateur afsonderlike afdelings, die verhouding tussen hulle en hul integrasie in een geheel.

Die struktuur van die firma lê in die verhouding van lae bestuurs- en aktiwiteitsareas, wat op so 'n manier gevorm word ompositiewe resultate in die werk van die reismaatskappy.

Een van die hoofrigtings wat verband hou met die struktuur van die toeroperateur is 'n duidelike verdeling van arbeid, die aanstelling en behoud van spesialiste om spesifieke werk te verrig, diegene wat dit beter as ander uit 'n organisatoriese oogpunt kan doen.

Kenmerke van aktiwiteit en werksiklus

Die werk om dienste te verskaf vir reis in die buiteland of om in die inheemse uitgestrekte te reis vir die doel van ontspanning het sy eie nuanses.

Die kenmerke van die toeroperateur sluit in:

• ontwikkeling en samestelling van toere;
• interaksie van die toeroperateur met verskaffers van toerismedienste en -produkte;
• vorming van bevoegde personeel vir die implementering van elke toer;
• ontwikkeling van die agentnetwerk;
• verseker en beheer die geh alte van dienste wat verskaf word.

Die werksiklus van die toeroperateur word in drie fases verdeel:

1. Toerontwerp.
2. Beplanning.
3. Bevordering van die voltooide produk.

Tipe kontrakte tussen reisagente en toeroperateur

Op die oomblik word die volgende tipes kontrakte wyd gebruik, waarvolgens wedersydse verpligtinge tussen die toeroperateur en die reisagent gereguleer word:

1. Agentskapkontrak.
2. Kommissie-ooreenkoms, op grond waarvan die reisagent die produk van die toeroperateur verkoop en 'n kommissie daarvoor ontvang.
3. Ooreenkoms vir die verskaffing van dienste teen 'n fooi, wat uitgevoer word op wedersyds voordelige voorwaardes gespesifiseer in die betrokkedokument.
4. Verkoopkontrak.
5. Ooreenkoms van kommersiële verteenwoordiging, wat die verteenwoordiging van die belange van die toeroperateur deur 'n reisagent impliseer.
6. Gemengde kontrak.

Ter afsluiting kan vasgestel word dat daar verskeie tipes toeroperateurs is. 'n Persoon wat sy vakansie op 'n interessante plek wil deurbring, maar nie weet hoe om ontspanning te organiseer nie, kan een van hulle kontak om hulp te kry.