Professionele diensstandaarde

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Die implementering van arbeidsfunksies deur werknemers van baie Russiese ondernemings impliseer dat hulle voldoen aan die vereistes wat deur professionele standaarde gestel word. Wat is hulle? Hoe word relevante regulasies ontwikkel?

Wat is die professionele standaard?

Professionele standaarde (diens of, byvoorbeeld, die vrystelling van goedere) vereis dat 'n persoon werk verrig volgens die norme wat in amptelike bronne aangeteken is. Dit kan byvoorbeeld GOST of 'n industriestandaard wees. As 'n reël weerspieël hierdie normatiewe bronne die besonderhede van 'n bepaalde ekonomiese aktiwiteit. So, daar is diensstandaarde in die restaurantbesigheid, op die gebied van haarkapperdienste is daar reëls wat die produksie van goedere reguleer.

Waarvoor is professionele standaarde?

Wat is die doel van die betrokke standaarde? Eerstens laat hulle jou toe om die arbeidsaktiwiteit van 'n werknemer te reguleer - sodat enige persoon wat die maatskappy aanstel die take kan hanteer wat 'n spesifieke produksiefunksie kenmerk. Maar op een voorwaarde:Die werknemer moet oor die nodige kwalifikasies beskik. Die vereistes daarvoor sluit as 'n reël ook professionele standaarde in.

Die relevante norme maak dit ook moontlik om te onderskei tussen die magte van werknemers en die besonderhede van die take wat opgelos word deur verskillende spesialiste van die maatskappy, wat byvoorbeeld in dieselfde departement werk.

Standaarde vir die geh alte van kliëntediens of die vrystelling van goedere stel werknemers van die maatskappy in staat om hul vaardighede geleidelik te verbeter: 'n persoon wat 'n idee het van watter kennis en vaardighede hy nodig het vir professionele groei, sal 'n plan vir hul ontwikkeling kan opstel.

In die teenwoordigheid van die betrokke standaarde kan die werkgewer ook belangstel. Dit is te wyte aan die feit dat firmas wat die relevante standaarde gebruik die geleentheid het om doeltreffende personeelbestuur uit te voer deur die uitreiking van plaaslike regulasies en die sluiting van intrakorporatiewe ooreenkomste met werknemers, wat klousules bevat oor die toepassing van sekere reëls. Die werkgewer, wat die werknemer verplig het om professionele standaarde te gebruik, het die reg om hoë prestasie van hom te verwag. Hiervoor moet die relevante norme natuurlik kwalitatief uitgewerk word.

Daardie of ander tipe diens- en produksiestandaarde stel werkgewers in staat om die personeelbestuurstelsel te versamel en te verbeter, die verskillende elemente daarvan tussen strukturele afdelings te versprei en dit na filiale en vennote oor te dra. Die betrokke norme is gedokumenteer: hierdie proses is gewoonlik ook gestandaardiseer en veronderstel dat kennis,gevorm deur een besigheidsentiteit, met minimale arbeidskoste, kan oorgedra word na besigheidsprosesse wat in 'n derdepartymaatskappy plaasvind.

Kwaliteit-ontwerpte hoë standaarde van diens en produksie kan 'n beduidende mededingende voordeel van die maatskappy in die mark word. Ander dinge gelyk – dieselfde toegang tot grondstowwe, verkope, infrastruktuur – sal die leier in sy segment die firma wees wat die doeltreffendste personeelbestuurstelsel kan skep. Dit kan baie vergemaklik word deur die toepassing van die betrokke standaarde.

Relevante norme word in 2 hoofvariëteite geklassifiseer: verwant aan die dienstesektor en produksie. Kom ons bestudeer hul besonderhede in meer besonderhede.

Wat is die spesifisiteit van diensstandaarde?

Die betrokke regulasies sluit meestal die vereistes in:

- na die inhoud van die werk van 'n kliëntediensspesialis;

- tot die werksomstandighede van 'n werknemer van 'n diensonderneming;

- na die kwalifikasies van die diensverskaffer.

Die oorweegde standaarde word gebruik in die vorming van die personeel van diensondernemings, in die ontwikkeling van 'n loonstelsel. Diensstandaarde word gebruik as die maatskappy take in die gesig staar wat verband hou met die ontwikkeling van 'n personeelbestuurstelsel, sertifisering van werknemers, assessering van die vlak van kwalifikasies van spesialiste, die versekering van hul deelname aan opleiding binne korporatiewe programme, sowel as in gespesialiseerde instellings.

Wat is die belangrikheid van diensstandaarde?

Standaards waaroorbetrokke 'n belangrike sosio-ekonomiese rol speel.

Eerstens moedig hulle ondernemings aan om die kwaliteit van diens aan burgers en ander organisasies te verbeter: dit dra by tot 'n meer aktiewe gebruik van die dienste wat deur firmas in die mark verskaf word, verhoog die kapitaalintensiteit van die betrokke segmente, en hul beleggingsaantreklikheid.

Tweedens, diensstandaarde het 'n positiewe uitwerking op die vorming van mededingende verhoudings in besigheid. Daardie firmas wat bereid is om die mees korrekte nakoming van die relevante regulasies te verseker, is meer geneig om 'n leidende posisie in die mark in te neem.

Derdens dra hoë standaarde van diens by tot die verbetering van die vaardighede van personeel in die ekonomie, stimuleer die deelname van mense aan verskeie opleidingsprogramme en dienooreenkomstig die ontstaan van meer opvoedkundige organisasies wat gereed is om die nodige te voorsien. kennis.

Wat is produksiestandaarde?

Die volgende kategorie van norme hou verband met die produksiesfeer. Die spesifisiteit daarvan lê daarin dat die toegevoegde waarde van die onderneming gevorm word deur die vrystelling van spesifieke soorte goedere wat aan sekere verbruikerskenmerke moet voldoen. Dus, as ons praat oor professionele standaarde in produksie, dan moet dit in dieselfde konteks as tegnologiese norme beskou word.

Dus, een van die kriteria vir die vereiste vlak van kwalifikasie van 'n werknemer (as 'n elementprofessionele standaard) kan sy kennis van GOST's wees, industriestandaarde wat die prosedure bepaal vir die uitvoering van werk by die fabriek.

Die kwaliteit van die ontwikkeling van industriële professionele standaarde, soos in die geval van die norme wat die dienstesektor kenmerk, bepaal grootliks die mededingendheid van firmas, en dus die staatsekonomie. Daarom is die land se owerhede dalk nie minder nie as private besighede wat belangstel in die beskikbaarheid van hoë geh alte professionele standaarde in die produksiesektor tot die beskikking van ondernemings. Eintlik kan dieselfde gesê word oor die norme wat in die dienstesektor geld. Verder in die artikel sal ons in meer besonderhede oorweeg hoe die staat die ontwikkeling van professionele standaarde kan beïnvloed, maar vir eers sal ons begin deur die besonderhede van hul klassifikasie te bestudeer.

Klassifikasie van diens- en produksiestandaarde

Kom ons kyk watter variëteite van norme ter sprake verteenwoordig kan word.

Daar is plaaslike diens- en produksiegeh altestandaarde. Hulle word ontwikkel op die vlak van individuele ondernemings deur die kragte van spesialiste wat daarin werk. Soms - met die betrokkenheid van eksterne kundiges en konsultante. Plaaslike standaarde is dikwels nie-openbaar, en het selfs die karakter van 'n handelsgeheim. Maar hulle kan eerstens van een onderneming na 'n ander oorgedra word in die volgorde van interkorporatiewe samewerking, en tweedens kan hulle na ander firmas oorgedra word deur werknemers wat die organisasie verlaat waar die toepaslike standaarde ontwikkel word. Die betrokke norme weerspieël die besonderhede van die ontwikkeling van 'n individu die besteonderneming, die besondere behoeftes van sy kliënte, die posisie in die mark.

Daar is industriediensstandaarde. Hulle word gevorm op die vlak van individuele segmente van die ekonomie, byvoorbeeld in die restaurant, hotelbesigheid, haarkappery. Hulle word as 'n reël ontwikkel deur bedryfskonsultasiestrukture, wat gestig word met die hulp van ondernemings, vakbonde en openbare professionele organisasies.

Daar is nasionale diensstandaarde. Hulle word deur verskeie staatsowerhede ontwikkel en in regulasies vasgestel. Die inisieerders van die skepping van sulke standaarde kan ondernemings wees wat 'n sekere behoefte aan regulatoriese regulering van aktiwiteite ervaar. In hierdie geval het hulle interaksie met regeringsagentskappe as 'n wetgewende inisiatief.

Daar is internasionale diensstandaarde. Daar kan opgemerk word dat dit selde in die aard van amptelike regsreëls is, soos die geval is met nasionale standaarde. As 'n reël word hierdie norme slegs aanbeveel vir gebruik in sekere state en is nie verpligtend nie. As ons egter van 'n groot transnasionale korporasie praat, kan die internasionale diensstandaarde wat deur hierdie maatskappy ontwikkel is, uitgebrei word na al sy plaaslike verteenwoordigende kantore en in werklikheid verpligtend word vir gebruik in alle lande waar die handelsmerk teenwoordig is.

Alle gemerkte kategorieë van standaarde kan deur een of aangeneem wordander organisasie in ag geneem word. Dit gebeur dikwels dat die ontwikkeling van plaaslike regulasies gebaseer is op die bepalings van die industrie, nasionaal of internasionaal.

Bekendstelling van professionele standaarde

Hoe kan professionele standaarde in die aktiwiteite van ondernemings ingestel word? Hierdie prosedure bestaan meestal uit 3 stadiums:

- vorming van die regulatoriese raamwerk, met inagneming van die plaaslike besonderhede van die onderneming;

- personeelopleiding en om te verseker dat werknemers die nodige kwalifikasies ontvang;

- begin met die werk van standaardspesialiste;

- geh altebeheer van voldoening aan die relevante standaarde.

In die eerste stadium kies die maatskappy vir homself die hoofstandaarde van diens of produksie – dié waarsonder dit moeilik sal wees om sakeprosesse ten volle te optimaliseer. Nadat die relevante norme deur ander aangevul word, wat meer gedetailleerde regulering van die prosedure vir die werk van werknemers moontlik maak. Die volgende fase is om die kwalifikasievlak van die maatskappy se werknemers in ooreenstemming te bring met die vereistes wat in die geselekteerde standaarde voorgeskryf word. Dit kan gedoen word in die proses van interne korporatiewe opleiding of deur die verkryging van kennis deur werknemers van die firma in derdeparty-organisasies te organiseer.

Nadat die werknemers die nodige kwalifikasies ontvang het, bly dit vir hulle om in die maatskappy te begin werk volgens die norme wat in die gekose standaarde voorgeskryf word. Werknemers begin om bekende take op te los, aangepas vir daardie reëls en regulasies wat deur die standaarde vasgestel word en vereis dat hulle toepasbestaande kwalifikasies. Die doeltreffendheid van die implementering van nuwe standaarde word deur beheermaatreëls gekontroleer. Soos byvoorbeeld die doen van opnames, die monitering van die bereiking van sleutelproduksie-aanwysers, die ontleding van die belangrikste ekonomiese aanwysers van die onderneming.

Professionele Standaardstruktuur

Kom ons ondersoek nou hoe 'n professionele diens of produksiestandaard in 'n struktuur aangebied kan word. Soos ons aan die begin van die artikel opgemerk het, is die basis van enige standaard die norm. Dit kan op plaaslike, sektorale, nasionale of internasionale vlak ontwikkel word. Hierdie reël reguleer meestal:

- watter vlak van kwalifikasie moet 'n werknemer hê om dienste te lewer of werk in 'n spesifieke area te verrig;

- hoe produksie georganiseer moet word om hoë kwaliteit standaarde van diens of produksie te verseker;

- wat is die hoofkriteria vir effektiewe bestuur van die aktiwiteite van werknemers van 'n produksie- of diensonderneming;

- wat is die regte en verpligtinge van werknemers wie se bevoegdheid die vrystelling van goedere of die verskaffing van dienste van die vereiste geh alte is.

Dit sal nuttig wees om te oorweeg hoe Russiese diens- en produksiestandaarde in verskeie professionele velde ontwikkel word.

Professionele standaarde in RF

Tegisse oor die behoefte om 'n nasionale stelsel van professionele standaarde in verskeie velde in te stel, word op die hoogste vlak van die staatsmagstelsel van die Russiese Federasie gehoor. Dit is verstaanbaar, aangesien die teenwoordigheidrelevante standaarde is die belangrikste faktor in die vorming van 'n kragtige menslike hulpbronne potensiaal by Russiese ondernemings, en die Russiese regering verstaan dit. As vervaardigings- en diensmaatskappye wat in die Russiese Federasie werk, sukkel om gekwalifiseerde werknemers te vind, asook om 'n stabiele vlak van kwaliteit van hul produkte en dienste te verseker, kan dit die groeikoerse van die staatsekonomie en sy mededingendheid op internasionale vlak nadelig beïnvloed.

Onder die sleutelorganisasies wat betrokke is by die ontwikkeling van professionele standaarde in Rusland is die Ministerie van Onderwys, sowel as die Unie van Nyweraars en Entrepreneurs. Hierdie strukture het die Nasionale Agentskap vir die Ontwikkeling van Kwalifikasies gestig, wat verantwoordelik geword het vir die oplossing van komplekse en dringende take in terme van opleiding van personeel vir Russiese ondernemings.

Daar kan kennis geneem word dat een van die eerste organisasies wat diensstandaarde in Rusland ontwikkel het, die Federasie van Restaurateurs en Hoteliers is. Hierdie struktuur het norme uitgereik wat die aktiwiteite van werkers in beide produksie- en diensprofiele reguleer. Strukture wat verantwoordelik is vir die oplossing van ontluikende probleme op die gebied van toepassing van professionele standaarde is gevorm, metodes is ontwikkel vir die ontleding van opvoedkundige prosesse wat daarop gemik is om te verseker dat werknemers van relevante ondernemings die nodige kennis en vaardighede ontvang. Daar kan kennis geneem word dat sulke metodes daarna deur die Union of Industrialists and Entrepreneurs goedgekeur is.

Dus die nasionale standaardedienste en produksie in die Russiese Federasie word ontwikkel met die direkte deelname van beide regeringsagentskappe en nie-regeringsorganisasies. Regulerende regulering van die aktiwiteite van spesialiste in verskeie velde, wat daarop gemik is om die kwaliteit van hul werk te verbeter, is grootliks gebaseer op kennis en ervaring wat op die vlak van private besighede gevorm word. Byvoorbeeld, sulke groot korporasies soos Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, wat grootliks bepaal hoe hele sektore van die Russiese ekonomie sal ontwikkel.

Op die een of ander manier is daar in die Russiese Federasie reeds verskeie amptelike regulasies wat die volgorde bepaal waarin sekere diensstandaarde ontwikkel moet word. Onder die belangrikstes is Regeringsbesluit No. 23, uitgereik op 22 Januarie 2013. Kom ons kyk na die bepalings daarvan in meer besonderhede.

Regulerende regulering van professionele standaarde op regeringsvlak

Besluit No. 23 bepaal dat die ontwikkeling van 'n diens- of produksiestandaard deur die volgende entiteite uitgevoer kan word:

- werkgewers;

- verenigings van firmas;

- professionele gemeenskappe;

- opvoedkundige instellings;

- selfregulerende organisasies.

Boonop kan enige ander belangstellende vakke deelneem aan die ontwikkeling van relevante norme. Maar konsep professionele standaarde moet voldoen aan die metodologiese aanbevelings wat ontwikkel is deur die Ministerie van Arbeid en Maatskaplike Beskerming van die Russiese Federasie, en die vlakke van kwalifikasies wat in sekere norme vasgestel is, in ag neem.

Professionele standaarde vir diens en produksie kan in die Russiese Federasie ontwikkel word as die bepalings gevolg wordvan die dekreet wat oorweeg word, ook ten koste van die begroting van die Russiese Federasie. Om dit te doen, moet die inisieerder van die betrokke norm sy konsep by die Ministerie van Arbeid en Maatskaplike Beskerming indien, aangevul deur die nodige dokumente. Konsep professionele standaarde wat deur die Ministerie van Arbeid en Maatskaplike Beskerming van die Russiese Federasie voorberei is, word op die webwerf van die departement gepubliseer vir die doel van openbare bespreking. Gebaseer op die resultate van die assessering van relevante dokumente deur die gemeenskap, word dit vir ondersoek gestuur. In die geval van die suksesvolle implementering daarvan, word die professionele standaard goedgekeur.

Eenvormige standaarde van diens en produksie, aangeneem met die deelname van owerhede, soos volg uit die bepalings van Besluit No. 23, is van toepassing:

- werkgewers in die proses om personeelbeleid uit te voer en die personeel van die onderneming te bestuur, in die loop van die organisering van opleiding en sertifisering van werknemers, ten einde verskeie instruksies te ontwikkel, in die vorming van 'n vergoedingstelsel;

- opvoedkundige instellings wat gevorderde opleidingsprogramme vir werkers in verskeie professionele velde implementeer.

Die staat is dus een van die sleutelvakke in die ontwikkeling van professionele standaarde in Rusland. Begrotingsfondse kan gebruik word om probleme op te los wat verband hou met die ontwikkeling van relevante norme.