Boodskap van Sberbank: "Magtiging gekanselleer". Wat is dit, in watter gevalle kom die fout voor?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Wanneer hulle met Sberbank-kaarte werk, ondervind kliënte soms 'n probleem wanneer hul operasie nie voltooi is nie. In hierdie geval, na betaling, kom 'n SMS van 900 met die boodskap: "Magtiging kansellasie". Sberbank waarsku dus die eienaar oor die teenwoordigheid van 'n fout in die stelsel. Wat is die rede vir die fout en hoe om die probleem op te los?

Wat is "Kansellasie van magtiging" op 'n Sberbank-kaart?

Magtiging deur "plastiek" is 'n bevestiging van die transaksie deur die uitreiker van die betaalinstrument. Dit wil sê, Sberbank. Kansellasie-inligting word aan die kliënt gestuur ten tyde van of ná die transaksie.

As die kaarthouer so 'n kennisgewing van 900 ontvang het, moet hy sy balans nagaan. Sberbank gee binne 48 uur fondse terug vir die kansellasie van magtiging. Indien die kontantopgawe nie plaasgevind het nie, word dit aanbeveel om die Kontaksentrum te kontak. Sberbank blitslyn werkrondom die klok.

Rede vir die kansellasie van operasie

'n Transaksiekansellasiekennisgewing word in die volgende gevalle ontvang:

1. Die kliënt het die operasie vrywillig gekanselleer na bevestiging deur die PIN-kode. Byvoorbeeld, wanneer hy by die Sberbank-kantoor betaal het, waarna die werknemer die operasie gekanselleer het.
2. Daar was 'n tegniese fout. In so 'n situasie ontvang die kaarthouer 'n kennisgewing vanaf nommer 900. Die boodskap dui aan dat die fout plaasgevind het as gevolg van die bank se skuld.
3. Omkering van werking. In die geval van herhaalde debitering van fondse, byvoorbeeld, wanneer 'n aankoop by 'n kleinhandelwinkel betaal word, kan die eienaar van die Sberbank-kaart die kansellasie van die debiet versoek. Soms vind kansellasie outomaties plaas: in hierdie geval hoef jy nie by die winkeladministrasie aansoek te doen nie.
4. Probleme met POS-terminaal. 'n Wanfunksie van die beta alterminaal is die rede waarom die geld eers van die kaart gedebiteer word en dan na die Sberbank-rekening terugbesorg word.
5. Internetverbindingprobleme. Tydens die betalingproses, veral deur die Sberbank Online Internet-diens, kan fondse gedebiteer word, maar die operasie sal bly hangende bevestiging.

Waarom gebruik Sberbank magtigingkansellasie?

Magtiging met bankkaarte is nodig vir bykomende beskerming van fondse. Die uitreiker waarsku dus teen ongemagtigde kontantonttrekkings in geval van bedrog.

As die kliënt 'n kennisgewing van Sberbank ontvang het met die herroeping van magtiging, moet die betaling herhaal word om die operasie te voltooi. Boodskap van900 nommers word binne 24 uur ontvang met 'n soortgelyke fout. Omkering by kleinhandelafsetpunte is die rede waarom kennisgewings tot 48 uur vertraag kan word.

Soms ontvang die kliënt glad nie SMS'e dat sy transaksie deur die uitreiker gekanselleer is nie. Vanaf nommer 900 kan 'n kennisgewing kom oor die oordrag van fondse na die kaartrekening. Dit is nie 'n fout nie: herroeping van magtiging deur Sberbank kan sonder kennisgewing plaasvind, veral as die kliënt die Mobile Bank-diens geblokkeer het, of die nommer nie aan die kaart gekoppel is nie.

Wat om te doen in geval van 'n terugbetaling?

Wanneer die bank die betaling kanselleer, word die geld aan die kliënt terugbesorg. Maar as die betaler die operasie wil herhaal, moet hy eers die balans nagaan.

As die geld ontvang is, moet jy dieselfde operasie uitvoer en, indien nodig, die betaling op die Sberbank-blitslyn bevestig.

Geld sit vas wanneer 'n transaksie gekanselleer word: wat om te doen?

Wanneer die bank nie die betaling bevestig nie, is daar 'n risiko dat die fondse op die kaartrekening geblokkeer sal word sonder die vermoë om die operasie voort te sit. Wat om te doen as die kansellasie van magtiging by Sberbank gelei het tot 'n bevriesing in kontant:

1. Wag 24 uur. Gedurende hierdie tyd kan die bank die transaksie bevestig of die fondse teruggee.
2. As wag nie gehelp het nie, moet jy Sberbank-werknemers kontak om die probleem op te los. Wanneer u die kantoor besoek, benodig u 'n paspoort en 'n bankkaart waarmee die kliënt die transaksie gedoen het. Om die kontaksentrum te bel, moet jy identifikasie deurgee deur persoonlike data, inligting in te noempaspoort en kodewoord.
3. Wanneer 'n bank of ondersteuningsdiens gekontak word in geval van kansellasie van magtiging, moet die kaarthouer, met die hulp van werknemers, 'n aansoek opstel. Nadat die aansoek ingevul is, sal die kliënt 'n kennisgewing ontvang dat sy probleem deur tegniese ondersteuningspesialiste oorweeg word. Die SMS dui die nommer van die appèl en die sperdatum vir die oplossing van die probleem aan.

Dit maak nie saak waar die betaler die transaksie gedoen het nie: die verwerkingstyd kan tot 45 dae verleng word. Wanneer jy deur Sberbank Online betaal, kan magtiging kansellasie beteken dat die kliënt die bewerking moet bevestig deur die kontaksentrum te gebruik. Om 900 te bel is gratis.