Wat is die werk van 'n mystery shopper, hoe om 'n werk te kry?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

In vandag se wêreld waar alles gekoop en verkoop word, gebruik maatskappye allerhande maniere om belangstelling in die produk te verhoog en verkope te verhoog. Hoe om die kliënt geïnteresseerd in die handelsmerk en tevrede te maak met die diens? Om dit te doen, gebruik dikwels die dienste van 'n geheimsinnige koper. Wie dit is en vir watter doel dit by die verkooppunt verskyn, sal in ons artikel bespreek word.

Betekenis van term

Interpretasie van die term "misterie (denkbeeldige) koper" het twee betekenisse:

1. 'n Metode van bemarkingsnavorsing wat deur 'n maatskappy of 'n winkelketting uitgevoer word om diens by 'n handelsonderneming te verbeter.
2. 'n Opgeleide persoon wat, onder die dekmantel van 'n gereelde klant, aankope doen en terselfdertyd die werkvloei in die winkel waarneem, en dan 'n verslag oor die resultate van die inspeksie aan die klant voorlê.

Navorsingsdoelwitte

Die nagaan van afsetpunte het dalk'n verskeidenheid take:

1. Verbeter klante-ervaring.
2. Verbetering van die professionele vlak van personeel en hul motivering.
3. Winkeloudit.
4. Beoordeel die resultate van 'n advertensieveldtog.
5. Verhoog handelsmerklojaliteit.
6. Evaluering van die resultate van die werk van telefoonoperateurs en diensversoeke op die webwerf.
7. Verbeter werkplek sanitasie.
8. Verbeter produkverkope.
9. Mededinger-ontleding.

As 'n reël kombineer die kliënt verskeie take tydens die studie, daarom sluit die werk van 'n mystery shopper 'n aantal aksies tydens een inspeksie in.

In elk geval, die betrokkenheid van sulke werknemers is daarop gemik om die standaarde van handel en die maatskappy se werk te verbeter.

Wie kan 'n vals kliënt wees?

Toesig, in werklikheid, kan uitgevoer word deur enige volwassene wat gereed is om volgens die plan op te tree. Daar is geen spesifieke probleme om die funksies van hierdie werknemer uit te voer nie. Jy moet net die taak voltooi wat deur die kliënt gestel is en dan 'n verslag indien.

Jy moet persoonlike eienskappe spesifiseer om as 'n mystery shopper te werk:

1) verantwoordelikheid: die gehuurde agent tree op volgens die instruksies wat ontvang is, dus moet hy die omvang van werk duidelik ken en dit volledig voltooi;

2) selfvertroue: die teenoorgestelde kan daartoe lei dat 'n persoon met sy senuweeagtigheid bloot sy "missie" sal openbaar, en dan sal die data wat ontvang word, onwaar wees;

3) ywer: as 'n reël, die maatskappy kontroleer die ketting van winkels, endie geheime koper is deel van die span, so die werk van die koördineerder hang af van die voltooide taak, wat die tydigheid van lone beteken;

4) Bedagsaamheid: Hierdie werknemer besoek die webwerf om die personeel, verkoopspunt, ens. waar te neem, wat beteken dat geen besonderhede sy sig moet ontsnap nie.

Let daarop dat toneelspelvaardighede nie oorbodig sal wees nie. Maar selfs al is hulle nie daar nie, is dit oukei: die kunstenaar kan hom soos die mees gewone koper gedra.

Hoe om 'n "spioen"-posisie te kry?

Soms kan 'n persoon, om watter rede ook al, nie 'n voltydse werk hê nie. Dan spandeer hy ure om die "werk van die huis af"-afdeling vir geklassifiseerde advertensies te bestudeer. 'n Mystery shopper is 'n wonderlike geleentheid om ekstra geld te verdien. Die tyd wat hy vir navorsing benodig, is immers minimaal - 20-30 minute, hy doen die res van die werk by die huis, sit by die rekenaar. Na 'n besoek aan die winkel moet hy 'n gedetailleerde verslag oor die resultate van sy waarnemings maak.

Hoe om 'n werk as 'n geheimsinnige koper te kry? Dit is baie eenvoudig: gaan na die werksoekwebwerf, vind die werk waarin jy belangstel, doen aansoek daarvoor en wag vir die koördineerder se reaksie.

Wanneer kan jy afgekeur word?

Die eerste rede vir die verwerping van 'n kandidaat is die reeds gewerfde personeel. 'n Positiewe resultaat kan ook beïnvloed word deur geslag, ouderdom en kennis van die persoon wat met die groep van die voorgestelde produk wil werk. Vir 'n meer geloofwaardige besoek en beter resultateverifikasie vereis een of ander kategorie mense. Ervaring as 'n mystery shopper word verkies, maar word gewoonlik nie vereis nie. As sommige parameters in die vakature aangedui word en die kandidaat voldoen nie daaraan nie, moet jy net ander aanbiedings oorweeg, en dan sal die werksoektog sekerlik slaag.

Imaginary Client Job Verantwoordelikhede

Mense wat so 'n ongewone aanbod sien, wonder gewoonlik: wat is die werk van 'n mystery shopper?

Die werkskema van hierdie werknemer is redelik eenvoudig en bestaan uit drie fases:

1) ontvang per pos instruksies om 'n inspeksie by die fasiliteit uit te voer, dit te bestudeer;

2) besoek die winkel, neem waar wat gebeur en voer beplande aksies uit;

3) die voltooiing van die vorderingsverslag en die indiening daarvan aan die koördineerder.

Die mees tipiese mystery shopper-items om na te gaan

Soos hierbo genoem, word navorsing by kleinhandelafsetpunte uitgevoer om die verkoopsproses te verbeter, sodat alle komponente van die diens nagegaan kan word. En dit:

1. Werknemers voldoen aan etiket.

2. Voorkoms van werknemers.

3. Die vlak van kennis van personeel oor die kwaliteit en eienskappe van die goedere.

4. Werksdissipline.

5. Voldoening aan werkstandaarde.

6. Voldoening aan die winkel se korporatiewe identiteit.

7. Netheid op die perseel.

8. Die kwaliteit en korrektheid van kliëntediens.

9. Voer tans 'n advertensieveldtog uit.

10. Verkoopsvaardighedewerknemers en meer.

Dit moet verstaan word dat die werk van 'n mystery shopper deel is van die hoofstudie, binne die raamwerk waarvan verskeie tipes kontrole ook uitgevoer word: toetsing, ondervraging, waarneming, ens. moet dit verbeter.

Spot-kliëntverslaggewing

Aanvanklik was die gehuurde agent se verslagvorm sigblaaie wat met die hand ingevul is. Met verloop van tyd het aanlyn stelsels na vore gekom, wat dit vir beide beoordelaars en bestuur baie makliker maak om aan die vereistes te voldoen.

Om as 'n mystery shopper te werk, behels die invul van 'n vorm oor 'n besoek aan die gespesifiseerde voorwerp. 'n Werknemer kan dit doen deur toegang tot die internet vanaf enige geskikte toestel te verkry. Die ingediende inligting gaan onmiddellik na die koördineerder, en hy kry die geleentheid om dit te verwerk.

Aanlyn verslagdoeningstelsels is geprogrammeer vir outonome konstruksie van grafieke en tabelle, wat die objektiwiteit van die assessering verhoog, jou toelaat om alle soorte verslagdoeningsmateriaal van gehuurde waarnemers te ontvang, hul werk te beheer en dienooreenkomstig die proses te bespoedig van die betaling van lone.

Bykomende verslagdoeningsvereistes

Soms, vir die betroubaarheid van inligting, vra die kliënt vir 'n kontrole-aankoop. Dan moet die agent 'n afskrif van die tjek wat deur die kassier uitgereik is, aan die ingediende dokumentasie heg.

In sommige gevalle, om die kwaliteit van kliëntediens te evalueer, is dit nodig om 'n gesprek op te neem met'n werknemer op 'n stemopnemer. Die maatskappy stel dieselfde vereiste wanneer verbruikerstelefoonberading deur werknemers evalueer word.

As video-toesig in die winkel geïnstalleer is, dan vra die kliënt, indien nodig, die mystery shopper om op 'n sekere tyd voor die kameras in te loop om seker te maak dat die kontrole werklik uitgevoer is, of om verskeie foto's by die fasiliteit te neem. Hierdie materiaal word saam met die voltooide verslagvorm elektronies na die groepfasiliteerder gestuur.

Dit is die nuanses van werk as 'n geheimsinnige koper. Terugvoer van werknemers daaroor is meestal positief, behalwe vir die ongerief wat ondervind word met die insameling van bewyse en lae betaling vir 'n eenmalige besoek aan die winkel. Voordele hier sluit in deeltydse werk, ondersteuning deur 'n groepfasiliteerder, en betydse betaling.

Mystery Shopper-koördineerder-posresensies

As 'n persoon nie die geleentheid het om op die vasgestelde tyd na die voorwerp te gaan of die begeerte het om die rol van 'n denkbeeldige kliënt te speel nie, kan jy stop by 'n werk wat ten volle by die huis werk behels. Dit is die geheime winkelkoördineerder. Die hoofvereistes vir hierdie pos is internettoegang, die vermoë om 4-6 uur per dag te werk, geselligheid en verantwoordelikheid.

Die werk is met die eerste oogopslag eenvoudig: vind geheimsinnige kopers of kies hulle uit die maatskappy se databasis, verskaf aan hulle instruksies om die winkel te besoek en stel 'n verslag oor die resultate op. Terselfdertyd is dit nodig om hul werk te koördineer, vrae wat ontstaan het te beantwoord, te geeadvies in geval van onvoorsiene situasies, en soms help met die invul van dokumentasie.

Die hoofresultaat van die koördineerder se werk is 'n verslag wat betyds aan die werkgewer gestuur moet word. En hier moet u voorbereid wees op die feit dat die werk van 'n mystery shopper soms gehuurde werknemers teleurstel en hulle weier eenvoudig om die taak te voltooi, met verwysing na die ongerieflike tyd van die tjek, afstand van die woonplek, of hulle doen dit nie enigsins by die voorwerp verskyn en geen verduidelikings verskaf nie. En dan word die doelwit om die plan 100 persent betyds te voltooi onbereikbaar.

Daar moet in ag geneem word dat die kurator van 'n groep gehuurde agente die skakel tussen hulle en die maatskappy is, dus sal alle vrae oor lone en die vertraging daarvan aan hom gestel word. Voordat jy dus vir hierdie werk aansoek doen, moet jy die vlak van jou stresverdraagsaamheid werklik assesseer.

Nadat ons die terugvoer oor die werk van die koördineerder ontleed het, kan ons die volgende gevolgtrekkings maak.

Positiewe aspekte van die pos:

1. Dit is werk van die huis af.

2. Geleentheid om ekstra geld te verdien.

3. Aanvaarbare betaalmetodes is beide op 'n bankkaart en op 'n selfoon.

4. Gratis onderwys.

5. Tydige betaling.

Onder die nadele is:

1. Die behoefte om meer te werk as die vereistes.

2. Laat betaling.

3. Groot vorm om in te vul.

4. Betaal klop nie.

In 'n woord, as die koördineerder 'n werk in 'n betroubare maatskappy opneem, betydsdie vasgestelde plan nakom, ontvang hy 'n finansiële beloning. En as die kliënt of mystery shoppers nie besonder pligsgetrou is nie, sal betalings vir 'n lang tyd verwag moet word, en miskien sal daar glad nie een wees nie. Daarom, wanneer jy 'n pos kies, moet jy eers die web soek vir resensies oor die werkgewermaatskappy en dan 'n besluit neem.

So, in 'n wêreld van oorvloed van goedere en dienste, wil ons produkte van hoë geh alte kry. En ons streef met alle mag om die standaard van ons lewens te verbeter om onsself met gemak en aandag te omring. En in hierdie geval is die "denkbeeldige kliënt" 'n goeie opsie om jou inkomste te verhoog. Dit is wonderlik vir studente, mammas met kraamverlof en net mense wat by die huis is. En as die koper ook daarvan hou om inkopies te doen, dan is dit oor die algemeen 'n dubbele voordeel: plesier en betaling. Wanneer jy hierdie vakature kies, onthou dat om as 'n geheimsinnige shopper te werk nie net 'n bykomende inkomste is nie, maar ook 'n geleentheid is om handelstandaarde, produkgeh alte en houding teenoor 'n potensiële verbruiker te verbeter.