Winkel "Technosila": resensies van kliënte en werknemers

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Tekhnosila-handelsmerk is een van die mees herkenbare in Rusland. Dit is een van die grootste kleinhandelaars in die segment vir huishoudelike toestelle en elektronika. Technosila, wat meer as 20 jaar gelede gestig is, gaan voort om vinnig te ontwikkel. Ten spyte van die moeilike tye wat verband hou met die probleme om die ekonomie van die Russiese Federasie vandag te moderniseer, sien die topbestuurders van die handelsmerk vooruitsigte in die ontwikkeling van nuwe aktiwiteite.

Een van die mees dinamiese segmente van moderne elektroniese kleinhandel is aanlynverkope. Terselfdertyd, as aanlynwinkels 'n tyd gelede as mededingers vir tradisionele verkoopspunte beskou is, leer vanlyn kleinhandelaars vandag aktief om aanlyn-nutsmiddels te gebruik om hul besigheid te verbeter. Vandag is die internet 'n onontbeerlike kanaal vir kommunikasie met die kliënt vir baie verkopers.

Die doelwitte wat deur Technosila se topbestuurders aangekondig is, hou grootliks verband met die meer aktiewe gebruik van aanlynhulpmiddels. In watter mate voldoen die handelsmerk-infrastruktuur aan die doelwitte? Is kliënte tevrede met die ervaring van kommunikasie met die maatskappy in terme van besoeke aan vanlyn winkels en wanneer hulle aanlyn kontakdienste?

handelsmerkverhaal

Die Tekhnosila-maatskappy, waarvan resensies in groot getalle in die aanlynruimte voorkom, is een van die voorste Russiese kleinhandelaars in die segment van huishoudelike toestelle en elektroniese toerusting. Volgens verskeie skattings is die maatskappy een van die topmaatskappye van die Russiese Federasie in terme van gebruikte kleinhandelspasie. Die Technosila-maatskappy is in 1993 gestig deur twee sakemanne - Vyacheslav en Viktor Zaitsev in Moskou. Sedert 2001 het die handelsmerk in ander streke van die Russiese Federasie begin verskyn. Wat die vooruitsigte vir die verspreiding van die Technosila-netwerk betref, was die resensies van baie Russiese bemarkers die positiefste. Teen 2007 was die grootste deel van die handelsmerk se winkels in die streke geleë. In dieselfde jaar is die eerste buitelandse winkel van Technosila geopen - in Dushanbe, onder 'n franchise-ooreenkoms.

In 2010 is die bates van Technosila, waarvan resensies in terme van verdere uitbreiding in die konteks van die onlangse krisis nie baie positief was onder Russiese kundiges nie, na die bestuur van MDM-Bank oorgeplaas. Handelsmerkaandele is egter gou aan Dauria verkoop. En in Februarie 2011 is die bankrotskapprosedure vir die Technosila-handelsmerk begin. Resensies oor haar onder Russiese kenners was van 'n heel ander skakering. Dit is bekend dat die bedrag van krediteure se eise ten tyde van die hofverhore oor bankrotskap 11 miljard roebels oorskry het. Teen die einde van 2011 het Dauria daarin geslaag om al die skuld van Technosila te delg, en sedert die begin van 2012 het die netwerk se winkels weer hul deure vir klante oopgemaak. Die handelsmerk is egter gou genoeg aan die groep verkoopfinansiële beleggers. In 2014 is die samesmelting van Technosila met nog 'n groot kleinhandelaar in die elektroniese en huishoudelike toestelle-segment aangekondig - die Technoshock-maatskappy. As gevolg hiervan is een van die grootste kleinhandelkettings in Rusland gevorm met meer as 120 winkels en 'n totale oppervlakte van kleinhandelafsetpunte van meer as 230 duisend vierkante meter. m. Die Technosila-handelsmerk is nou teenwoordig in alle federale distrikte van Rusland, behalwe vir die Verre Ooste.

Die maatskappy beplan om die aanlyn-komponent van die besigheid aktief te ontwikkel. Die aanlynwinkel wat aan die Technosila-handelsmerk behoort, ontvang klantresensies in die wydste reeks. Die mate van bui is natuurlik baie anders, maar in die algemeen het Russiese verbruikers 'n positiewe houding teenoor die maatskappy. Die doeltreffende werking van handelsmerkstrukture, meen kenners, is grootliks te danke aan die suksesvolle integrasie van die hulpbronne van Technosila en Technoshock, beskikbaar ten tyde van die samesmelting van die maatskappye. In die toekoms beplan die korporasie om in logistiek te belê, die IT-infrastruktuur te verbeter, nuwe CRM-modelle bekend te stel en verskeie lojaliteitsprogramme te begin.

Aanlyn ontwikkeling

Kom ons kyk na die aspek rakende die ontwikkeling van die handelsmerk in die aanlyn-rigting. Soos ons hierbo opgemerk het, ontvang die Technosila-handelsmerk toenemend klantresensies in die internetruimte. Menings oor die kwaliteit van goedere wat in die winkels van die netwerk verkoop word, sowel as die vlak van diens, word deur Russiese gebruikers op 'n verskeidenheid aanlynportale uitgespreek. So, byvoorbeeld, in 'n redelik wye reeks, het Technosila resensies op Yandex. Market, een van die grootste internetintegreerders in die Russiese Federasie.verkope.

Volgens die planne wat deur die handelsmerk se bestuur in 'n onderhoud met die media aangekondig is, staan die maatskappy voor die taak om die mark te voorsien van 'n voldoende unieke besigheidsformaat in die vorm van 'n model wat aanlyn rigting en vanlyn optimaal sal kombineer infrastruktuur. Daar word beplan om te belê in die verbetering van die vermoëns van die webwerf, wat die erkenning daarvan onder Russiese gebruikers verhoog. Volgens baie kenners wat resensies van die Technosila-winkel vorm, kan die suksesvolle implementering van die handelsmerk se doelwitte aansienlik belemmer word deur krisisneigings in die segment. Ontleders glo egter dat moderne Russiese kleinhandelaars effektief kan ontwikkel as hulle die kwessie van prioritisering van aanlyn- en aflynverkope optimaal benader. Eintlik, binne die raamwerk van hierdie strategie, sal Technosila waarskynlik ontwikkel. Reeds nou, volgens inligting in sommige bronne, vorm die aandeel van aanlynverkope in die maatskappy sowat 20% van sy inkomste in die Russiese mark. Hierdie syfer sal na verwagting groei.

Vanlyn relevant

Tegelykertyd beklemtoon Technosila se topbestuurders in media-onderhoude die feit dat vanlyn verkope ook sal ontwikkel. Eerstens, in terme van infrastruktuurondersteuning vir die aanlynkomponent van die besigheid. Dit wil sê, die kliënt, wat iets op die webwerf bestel het, moet in staat wees om na 'n winkel te kom wat vir hom gerieflik is en sy aankoop op te haal. Wat die aantal vanlyn netwerkpunte betref, sal dit, soos die maatskappy se bestuurders glo, nie noemenswaardig verander niebinnekort. Daar kan opgemerk word dat die resensies oor die Technosila-winkel grootliks so 'n aspek insluit soos die ligging van spesifieke verkoopspunte. Baie kopers waardeer die gerief van die ligging van die meeste van hulle hoogs in verhouding tot die geografie van stede en die vervoerinfrastruktuur van nedersettings. As die beleid, gekenmerk deur 'n algemeen deurdagte lokalisering van winkels, voortduur, dan het die handelsmerk elke kans, meen kenners, om 'n effektiewe meganisme vir interaksie tussen die aanlyn- en vanlynkomponente van die sakemodel daar te stel.

Aanlynbemarking

Op die een of ander manier sal Technosila, soos blyk uit die kommentaar van die maatskappy se bestuurders, daarop fokus om in die aanlyn-rigting te ontwikkel. Wat is die sleutelaspekte van die handelsmerk se bemarkingstrategie, geïmplementeer binne die raamwerk van die betrokke beleid? Dit is veral veronderstel om die maatskappy se sakemodel aan te pas by die eienaardighede van verbruikersgedrag van burgers. So, byvoorbeeld, neem baie moderne kopers 'n besluit oor die aankoop van 'n spesifieke tipe produk selfs voordat hulle na die winkel kom.

'n Tipiese scenario lyk so. Eerstens maak die koper 'n keuse van goedere, gebaseer op die prys en die eienskappe van die produk wat uit sy oogpunt optimaal is. Dan lees die persoon die resensies wat op groot aanlynwebwerwe geleë is. "Technosila" op "Yandex. Market" - een van die bekendste portale oor hierdie onderwerp - word gereeld in gebruikerskommentaar gevind. Nadat u 'n mening oor die produk gevorm het op grond van die eienskappe,persoonlike indruk gebaseer op foto's, video's, sowel as opmerkings in resensies, gaan die koper na die naaste kettingwinkel om die mees geskikte produk te koop.

Dus, selfs voordat hulle na die verkooppunt gaan, bestudeer mense inligting uit aanlynkatalogusse wat op die webwerf van die handelsnetwerk aangebied word, die menings van ander gebruikers in resensies, op sosiale netwerke. Soms neem dit hulle selfs meer tyd as om 'n spesialis direk in die winkel te raadpleeg. Dus, volgens Technosila se topbestuurders, verander 'n vanlyn kleinhandelwinkel van 'n aktiewe verkoopspunt in 'n infrastruktuur-eenheid wat grootliks 'n logistieke funksie verrig.

Aanlyn gereedskap

Watter spesifieke nutsmiddels beoog Technosila om te implementeer om die aanlyn verkoopsontwikkelingsprogram te implementeer? In 'n onderhoud met die hoofde van die mediahandelsmerk word tesisse veral uitgespreek oor die behoefte om 'n nuwe IT-platform bekend te stel waarop die webwerf se funksionaliteit gebaseer sal wees. Daar word ook beplan om die handelsmerk se logistieke stelsel verder te verbeter. Ten spyte van die feit dat Technosila (resensies van baie kenners en kopers dit bevestig) in so 'n komponent soos aflewering oor die algemeen met ander kleinhandelaars meeding, wil die maatskappy se bestuur blykbaar nie daar stop nie. En dit sal waarskynlik die mees positiewe impak hê op die implementering van die aangekondigde planne deur die handelsmerk.

Daar word veral aanvaar dat die koper 'n gerieflike opsie sal kan kies met die aflewering van goederegebaseer op die optimale verhouding van prys en spoed van stuur. Miskien, volgens die topbestuurders van Technosila, sal daar stadige, maar gratis aflewering, of versnel wees, maar jy sal ekstra daarvoor moet betaal. Daar sal waarskynlik ook bykomende logistieke opsies wees. Nou werk in Technosila (resensies van werknemers van verskeie afdelings van die maatskappy bevestig dit) word grootliks geassosieer met die definisie van gemaklike voorwaardes vir die interaksie van die handelsmerk met vervoer- en koerierdienste, die ondertekening van kontrakte. Noue integrasie van die kleinhandelaar se infrastruktuur met vennote se hulpbronne word verwag.

Programbefondsing

Die program van Technosila se aanpassing by nuwe verkoopskonsepte, wat op die aanlyn rigting gefokus sal wees, behels aansienlike beleggings. So, in sommige bronne is daar inligting dat die handelsmerk 'n paar honderd miljoen roebels sal moet belê in die opdatering van die infrastruktuur. Geskatte bronne van kontant is aandeelhouersbelegging sowel as interne handelsmerkreserwes. Sommige kenners waardeer die maatskappy se beleid ten opsigte van doeltreffende toewysing van finansiële hulpbronne hoogs. So, byvoorbeeld, toe twee handelsmerke, Technoshock en Technosila, saamgesmelt is (resensies van werknemers van sleuteldepartemente in terme van maatskappysamesmeltingsprosedures bevestig dit), is herhandelsmerke en ander integrasiekwessies teen minimale beleggingskoste opgelos. Boonop, danksy die samesmelting met Technoshock, volgens topbestuurders van Technosila, baie van die koste verbonde aan die modernisering van die IT-infrastruktuur en ander take wat die nuwedie maatskappy se ontwikkelingsbeleid sal kan verminder.

Praktiese Bemarking

Kom ons oorweeg hoe die handelsmerk se bemarkingstrategie in die praktyk geïmplementeer word. Resensies oor die Technosila-winkel sal ons help om die relevante aspek te bestudeer. Moskou, St. Petersburg en ander groot stede van die Russiese Federasie vorm volgens kenners markte wat betroubare aanwysers kan word van die sukses van 'n handelsmerk in die implementering van verkoopskonsepte wat die effektiewe integrasie van aanlyn en aflyn besigheidskomponente behels. Wat sê gebruikers oor hul ervaring met Technosila?

Afslag

Onder die aantreklikste opsies wat deur Technosila aangebied word – klantresensies bevestig dit – is afslagprogramme. So, byvoorbeeld, wanneer baie goedere deur die webwerf bestel word, blyk die koopprys goedkoper te wees as wanneer dieselfde produk in 'n winkel gekoop word. Ook, promosiekodes speel waarskynlik 'n beduidende rol in die bemarkingsbeleid van Technosila. Deur dit te gebruik, kan kliënte ook bykomende afslag ontvang. 'N Aanlynwinkel wat aan die Technosila-handelsmerk behoort (kliëntresensies word gekenmerk deur 'n voldoende tasbare mate van positiewe in hierdie verband) maak dit moontlik om 'n toepaslike afslag direk te ontvang wanneer goedere bestel word. Om dit te doen, moet jy 'n promosiekode in 'n spesiale veld invoer wanneer jy 'n bestelling plaas.

Nog 'n opsie om afslag by Technosila te kry, is om ou toerusting in te lewer. Die handelsmerk implementeer dus 'n skema wat baie gewild is onder Russiese kleinhandelaars as deel van sy eie program. Waarindie Technosila-winkel - klantresensies bevestig dit - is gereed om die ou toerusting by die woonstel af te haal en die nuwe een af te lewer. Gebruikers gradeer die ooreenstemmende diens baie hoog.

Diens en terugvoer

Eintlik, wat is die inligting oor die vlak van diens in Technosila? Wat sê gebruikers wat resensies op tematiese portale laat daaroor? Technosila het 'n aanlynwinkel, blykbaar, op die mees mededingende vlak georganiseer. Kan dieselfde gesê word vir die netwerk se vanlyn verkoopspunte?

Let daarop dat die resensies van klante wat die ervaring gehad het om die handelsmerk se winkels te besoek, grootliks subjektief is. As 'n spesifieke kliënt een vlak van diens aanvaarbaar ag, sal 'n ander sê dat dit nie die manier is om met die koper te kommunikeer nie. Daar is klagtes van klante dat konsultante in sommige winkels van die verspreidingsnetwerk nie genoeg aandag daaraan gee nie. Alhoewel baie gebruikers terselfdertyd in hul resensies praat oor die oormatige aktiwiteit van Technosila-werknemers in terme van kommunikasie met die kliënt, noem sommige hierdie gedrag opdringerig. Die groot vraag is natuurlik watter van die interaksiepatrone met die koper by die meerderheid Russe pas. Daar is waarskynlik geen enkele standpunt oor hierdie saak nie.

Vir 'n groot netwerkkleinhandelaar is die kwaliteit van klantterugvoer belangrik. Dit is die mening van kenners en baie kliënte van die handelsmerk, wat veral resensies op Yandex. Market skryf. Technosila het 'n voldoende mededingende hulpbron in hierdie opsig. So, byvoorbeeld, virkliëntversoeke oor alle relevante kwessies - waarborge, herstelwerk, versekering, afslag - die maatskappy se blitslyn is oop, wat oop is van 9:00 tot 21:00. Kopers kan ook 'n vraag van belang per e-pos aan die maatskappy stuur, wat kontakte daarin aandui, waardeur die winkel dan die kliënt kan kontak.

Kliënte van die handelsmerk, sowel as baie kundiges op die gebied van elektroniese kleinhandel, let op die hoë geh alte van diens en konsultasie-ondersteuning by Technosila. In hierdie sin het die handelsmerk 'n redelik mededingende infrastruktuur en voldoende gekwalifiseerde personeel. Die enigste ding wat oorbly vir die maatskappy om te doen is om die toepaslike hulpbronne aan te pas by die voornemende bemarkingstrategie.

Mededingende voordele

Technosila is 'n groeiende handelsmerk. Die sukses daarvan, meen kenners, is grootliks te danke aan die tydige uitbreiding van die reeks. Nou bevat die kleinhandelaar se katalogusse tienduisende verskillende kommoditeitsitems. Elkeen van hulle word voorsien van gedetailleerde inligting wat die eienskappe en ander verbruikerseienskappe van produkte weerspieël. Nog 'n aspek van die handelsmerk se mededingendheid is dus die inligtingsinhoud van kommunikasie met die koper. Indien nodig, is die Technosila-ondersteuningsdiens altyd gereed om enige bykomende inligting te verskaf oor die toerusting wat verkoop word. Die handelsmerk gee groot aandag aan personeelontwikkeling. Hulle neem veral op 'n gereelde basis aan spesiale kursusse deel.

Onder ander beduidende mededingende voordele van die maatskappy is 'n groot aantal en kwaliteit werk van dienssentrums. Hulle is so teenwoordigDus, nie net in die grootste stede waar Technosila bedrywig is nie. St Petersburg (resensies van kliënte van die maatskappy uit die noordelike hoofstad word gereeld op gespesialiseerde aanlynwebwerwe gevind), Moskou - stede waar die koper selde verras word deur die hoë geh alte van die relevante dienste. Dit ontbreek op sy beurt dikwels in die streke. Technosila-dienssentrums, verteenwoordig in stede in Rusland in 'n voldoende wye reeks, werk egter, volgens baie gebruikers wat resensies laat, in goeie trou en voldoen ten volle aan die behoeftes van kliënte. Baie kopers neem kennis dat die waarborgvoorwaardes by Technosila 'n redelike groot hoeveelheid dienste impliseer wat gratis verskaf word.