Hoe om 'n bestelling in 'n aanlyn winkel te kanselleer: 'n stap-vir-stap gids, wenke en truuks

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Dit het vandag baie gewild geword om goedere via die internet te bestel. Hierdie manier van koop het sy voordele en nadele. Baie mense word gekonfronteer met die situasie wanneer hulle die gekoopte goedere na die aanlynmark moet terugbesorg. Daar kan baie redes hiervoor wees. Jy besef byvoorbeeld dat jy niks nodig het nie, jy het 'n plek gekry waar jy dit goedkoper kan bestel, of jy is verward oor die kwaliteit. As geen vooruitbetaling gemaak is nie en die verkoper het nog nie daarin geslaag om die pakkie te stuur nie, sal daar geen spesiale probleme wees nie. Dit is genoeg om hom te kontak en die weiering aan te meld. Maar alles is baie meer ingewikkeld as jy die hele bedrag na die gespesifiseerde besonderhede oorgeplaas het, en die goedere is op pad of het reeds by hul bestemming aangekom. Is dit moontlik om 'n aanlyn bestelling in hierdie geval te kanselleer? Kom ons kyk in meer besonderhede na hierdie kwessie en vind die korrekte algoritme uit om 'n aankoop terug te gee.

Algemene inligting

Voorheenpraat oor hoe om 'n bestelling in 'n aanlynwinkel te kanselleer, laat ons eers die basiese probleme verstaan. Dit is baie belangrik, want verbruikersregte word gereeld geskend, so almal behoort te weet hoe om dit te beskerm. Volgens die wet kan elke persoon die goedere te eniger tyd na die aanlynmark terugbesorg, onderhewig aan die volgende voorwaardes:

• pakkie is nog nie afgelewer nie of 'n week het nie verloop sedert dit ontvang is nie;
• die persoon het 'n aankoopkwitansie;
• verpakking was nie gebreek nie;
• bewaarde voorkoms, waarborgseëls en fabrieksetikette;
• item is nie gebruik nie;
• die mislukking van die toestel is nie die gebruiker se skuld nie.

Dit is die hoofkriteria wat in die wetgewing bepaal word. Alles is egter nie so duidelik hier nie. Elke maatskappy stel sy eie vereistes vir die terugstuur van goedere voor, daarom word aanbeveel dat jy, om probleme te vermy, eers daarvan vertroud is.

Rede vir terugkeer

Kom ons kyk hierna van nader. Baie is geïnteresseerd in die vraag of dit moontlik is om 'n aanlynbestelling te weier. Die Verbruikersbeskermingswet stel dit duidelik dat enige produk teruggestuur kan word as dit nie aan die volgende spesifikasies voldoen nie:

• in vorm;
• volgens grootte;
• voorkoms;
• volgens kleur;
• in terme van funksionaliteit.

Boonop kan jy 'n bestelling in die aanlynwinkel kanselleer as die produk in 'n foutiewe toestand aangekom het of nie ooreenstem met die beskrywing of spesifikasies wat op die webwerf aangedui word nie. In enigevan die gevalle hierbo gelys, moet die verkoper die pakkie van die koper terug aanvaar en die geld wat daarvoor ontvang is, teruggee.

Gronde vir weiering van terugbetaling

Hierdie aspek moet spesiale aandag gegee word. Waarskynlik het baie mense 'n vraag gehad: Ek het 'n bestelling in die aanlynwinkel gemaak, hoe om te weier? Hierdie artikel sal gedetailleerde instruksies beskryf, maar eers moet u die kategorieë goedere waarvoor 'n opgawe nie verskaf word nie, oorweeg. Dit sluit in:

• boumateriaal;
• parfuums en skoonheidsmiddels;
• juwele;
• voertuie;
• breigoed;
• dwelms;
• tekstiele;
• huishoudelike chemikalieë;
• diere en plante;
• boeke;
• meubels.

Enige items hierbo gelys kan nie teruggestuur of omgeruil word tensy dit in 'n foutiewe toestand aangekom het nie.

Prosedure vir terugsending voor ontvangs

So, hoe om 'n bestelling in 'n aanlyn winkel te kanselleer as dit nog op pad is? Volgens die Burgerlike Wetboek van die Russiese Federasie word die verkoper onthef van die verpligting om die goedere oor te dra ten tyde van die ontvangs daarvan deur die verbruiker. Daarom, terwyl dit op pad is, word dit nog nie as verkoop beskou nie. In hierdie geval, vir 'n opgawe, moet jy 'n handgeskrewe aansoek indien, wat die volgende data moet bevat:

1. Volle naam van die verkoper.
2. F. Waarnemende koper.
3. handelsmerk en produkmodel.
4. Reeksnommer.
5. Aankoopdatum.
6. Koste.

Die aansoek word per geregistreerde pos aan die verkoper gestuur met 'n inventaris- en kwitansiekennisgewing. Jy moet ook 'n dokument aanheg met bankbesonderhede waarop fondse gekrediteer sal word.

Wat as die item ontvang is?

So wat moet jy hieroor weet? Hoe om 'n bestelling in die aanlynwinkel te kanselleer as dit reeds aangekom het? Indien die gekoopte produk volgens enige kenmerke nie by u pas nie of dit het onvoldoende kwaliteit, dan is 'n terugstuur moontlik binne een week na ontvangs daarvan, mits die voorkoms en integriteit van die oorspronklike verpakking behoue bly. Daar moet ook 'n kwitansie van betaling wees wat die aankoop bevestig. Die registrasieprosedure word op dieselfde manier uitgevoer as hierbo beskryf. Maar daar is een belangrike nuanse hier. Ten tyde van die oordrag van die goedere, is die koerier verplig om 'n dokument te verskaf oor die bepalings en voorwaardes van terugkeer. Dit moet die volgende inligting insluit:

1. Verkoper se wettige adres.
2. Werkskedule.
3. Terugbetalingbepalings.
4. Produkvereistes.
5. Terugbetalingsbeleid.

As jy nie van hierdie inligting voorsien word ten tyde van die oordrag nie, word die terugkeertydperk verleng na 90 dae vanaf die aankoopdatum.

Wat om te doen as die verkoper weier om sy verpligtinge na te kom?

Dit is hierbo beskryf hoe om 'n aanlyn bestelling behoorlik te kanselleer. Maar nie alle maatskappye werk in goeie trou nie, so verbruikersregte word gereeld geskend. En dit is nie verbasend nie, want die verkopersnet omgee vir hul eie winste. As u 'n terugbetaling geweier word weens redes waarvoor die wet nie voorsiening maak nie, kan u die Openbare Organisasie vir die Beskerming van Verbruikersregte kontak. As 'n reël help dit om die probleem vinnig op te los. As dit tot niks lei nie, kan jy veilig dagvaar. Om dit te doen, moet jy 'n eis in twee kopieë maak. Een monster bly by jou, en die tweede word na die indringer gestuur.

terugsending van goedere per pos

Kom ons kyk hierdie aspek van nader. Alle aanlynmarkte lewer goedere regoor die land deur verskeie draers. Dikwels kies verbruikers die Russiese Pos omdat dit gunstige tariewe bied en die vermoë bied om die ligging van die pakket op te spoor. Daar is egter ook verskeie mislukkings in die werk van die draer, byvoorbeeld, mense het voortdurend baie probleme. Daarom is dit baie belangrik om te weet hoe om 'n aanlyn bestelling per pos te kanselleer. Dit is moontlik, maar versendingskoste is die verantwoordelikheid van die koper. Om die bestelling te kanselleer, moet u na die Russiese Poskantoor kom en 'n verklaring skryf oor u onwilligheid om die produkte te aanvaar. As jy kontant by aflewering as 'n betaalmetode gekies het, kan jy eenvoudig nie die pakkie ontvang nie. In hierdie geval, na 'n sekere tydperk, sal dit teruggestuur word.

Bestuur goedere via die internet

Wat moet jy hieroor weet? 'n Baie algemene situasie is wanneer kliënte 'n produk in 'n aanlynmark bestel, en dan van plan verander om dit te koop. Hoe om 'n aanlyn bestelling te kanselleer? Baie eenvoudig, veralas die pakkie nog nie vanaf die pakhuis gestuur is nie. Daar is twee opsies:

1. Jy moet by jou persoonlike rekening aanmeld, na die "Bestellings"-afdeling gaan en die registrasie daarvan kanselleer.
2. Dit is nodig om die verkoper telefonies te kontak en hom in kennis te stel dat jy nie meer die gekose produk nodig het nie.

As jy reeds 'n vooruitbetaling gemaak het, sal die geld teruggestuur word na die bankkaart of elektroniese betaalstelsel waaruit die betaling gedoen is op die wyse wat deur die wet voorgeskryf word.

Bestuur goedere na die aanlynmark "Dogters en Seuns"

Dit is een van die grootste verspreiders van goedere vir kinders in ons land. Dit bied 'n groot verskeidenheid en lae pryse. As jy 'n produk gekoop het en dit blyk van onvoldoende geh alte te wees, het jy 10 dae vanaf die datum van ontvangs van die produk om dit terug te stuur. Hoe om 'n bestelling in die aanlynwinkel "Dogters en Seuns" te kanselleer? Jy kan die volle bedrag terugeis van:

• verkoper;
• sy gemagtigde persoon;
• invoerder;
• vervaardiger.

So, is dit moontlik om die goedere terug te stuur en hoe om dit reg te doen? Die maklikste en vinnigste opsie sal wees om 'n aansoek direk na die winkel te skryf. Hier gebeur alles op 'n standaard manier, volgens die voorheen beskryfde algoritme. In hierdie geval sal jy die volgende dokumente moet verskaf:

• paspoort;
• verkoop-/aankoopooreenkoms of TTN;
• tjek of ontvangs van betaling.

Dit is opmerklik dat as jy hetdaar is geen laaste dokument nie, dan kan jy steeds jou geld terugkry. Eerstens moet u 'n aansoek vir die herstel van die tjek skryf, en dan eers voortgaan om die opgawe te verwerk. Hoe om 'n bestelling in 'n aanlynwinkel te kanselleer as hy weier om halfpad te ontmoet? In hierdie geval is die algoritme van aksies soos volg:

1. Dien 'n eis in.
2. Gaan die kwaliteit van goedere na.
3. Tegniese kundigheid.
4. Gaan hof toe.
5. Kry geld.
6. Stuur die goedere aan die verkoper.

Maar soos die praktyk toon, bereik sake nie verhoor nie. Die aanlyn mark is een van die grootstes in die land, so dit maak altyd toegewings aan kliënte.

Terug van goedere na die winkel "Children's World"

Dit is nog 'n groot maatskappy met groot verbruikersvertroue. Op die aanlynmarkwebwerf kan jy 'n groot verskeidenheid kinderklere en -skoeisel, speelgoed, higiëne- en versorgingsprodukte, sporttoerusting, bykomstighede en nog baie meer vind. Alle produkte wat op die webwerf aangebied word, is van hoë geh alte en word vergesel van alle sertifikate. Daar is egter situasies wanneer die aangekoopte produk nie aan verwagtinge voldoen het nie. Daarom dink baie mense oor hoe om 'n bestelling in die aanlynwinkel "Children's World" te weier. Alles is baie eenvoudig hier. Jy moet 'n verklaring skryf wat die rede vir die weiering moet aandui. Maar let asseblief daarop dat volgens die wet "Op Verbruikersbeskerming" die volgende groepe goedere nie onderhewig is aan terugstuur nie:

• onderhemde;
• pette;
• hemde;
• sokkies;
• pampers;
• sagte en rubberspeelgoed;
• babadoeke;
• tights.

Maar as daar gevind word dat die produk 'n fabrieksfout het, is 'n terugkeer moontlik binne 10 dae vanaf die datum van ontvangs. Om dit te doen, moet u die verkoper kontak en dan die goedere per pos of enige ander vervoerder aan hom stuur. Sodra 'n tegniese ondersoek uitgevoer is en die feit van 'n gebrek bevestig is, sal fondse volgens die gespesifiseerde besonderhede aan u oorgeplaas word.

terugsending van goedere met individueel gedefinieerde kenmerke

Hierbo is in detail beskryf hoe om 'n bestelling in 'n aanlyn winkel te kanselleer. Die beskryfde instruksie is van toepassing op alle kategorieë algemene doel produkte. Maar met goedere wat individueel gedefinieerde eienskappe het of bedoel is vir gebruik deur 'n spesifieke persoon, is alles 'n bietjie meer ingewikkeld. Die terugstuurprosedure is slegs moontlik as die produk nie werk nie of nie aan die verklaarde kwaliteit voldoen nie.

Die hoofprobleem hier is dat die wetgewing nie duidelik die kriteria omskryf op grond waarvan 'n produk as individueel geklassifiseer kan word nie. Sulke gevalle kom nie in die regspraktyk voor nie. Hoe om verbruikers te wees en wat om te doen om hul geld terug te kry, bly dus onbekend. Oor hierdie kwessies is dit die moeite werd om met ervare prokureurs te konsulteer wat die saak noukeurig sal bestudeer en jou sal help om die mees optimale oplossing te vind.probleemoplossing.

Gevolgtrekking

Ongeag of jy vooruit betaal het vir die goedere in die aanlyn winkel of nie, en ook die pakkie ontvang het of dit is nog op pad, elke verbruiker het die reg om die bestelling te weier. Dit word duidelik in die wetgewing gestel, dus het verkopers nie die reg om 'n terugbetaling onredelik te weier nie. Wanneer’n konfliksituasie opduik, moet jy nie alles los soos dit is nie. Winkels stel belang in 'n konstante toename in omset, as gevolg hiervan is hulle huiwerig om terugverkoopte produkte te aanvaar. Probeer eers om die situasie op jou eie op te los en die probleem vreedsaam op te los. Maar as die aanlynmark weier om toegewings te maak, kontak dan in hierdie geval die betrokke owerhede vir hulp. Hulle personeel sal jou help om jou geld so gou moontlik terug te kry.