Kwaliteit as 'n objek van bestuur: basiese konsepte, vlakke, beplanningsmetodes, voorwerpe en vakke

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Ontleding van produkgeh alte as 'n objek van bestuur is veral relevant as ons onthou dat 'n markekonomie in ons wêreld heers. In hierdie stelsel word veral aandag gegee aan kwaliteitskwessies. Die rede hiervoor is sterk mededinging. Daar is verskeie metodes van mededinging, en die sleutelverdeling is in prys en nie-prys, dit wil sê dié wat die verskaffing van 'n hoër kwaliteit produk of diens aan die kliënt teen dieselfde koste as mededingers behels. Geh alte word 'n sleutelfaktor om 'n potensiële klant te lok.

Mededinging en situasie

Die objek van bestuur in die kwaliteitstelsel, die produk wat deur die onderneming aan die publiek aangebied word, is 'n belangrike materiaal vir navorsing, wat 'n idee gee nie net oor 'n spesifieke maatskappy of sy aktiwiteite nie, maar ook (indirek) oor die mark as geheel. In lande wat deur 'n markekonomie oorheers word, waar so 'n stelsel wyd ontwikkel is, het die stryd tussen maatskappye gelei tot die vorming van spesifieke programme wat daarop gemik is om kwaliteit te verhoog. Praktiesmaatreëls, teoretiese studies het die behoefte getoon vir die vorming van sulke korrekte aanwysers wat dit moontlik maak om die vermoë van 'n onderneming te beskryf om 'n sekere produk te produseer wat al die beduidende eienskappe en parameters het. Om voldoening te bevestig, is besluit om 'n sertifiseringstelsel in te stel. Diegene wat dit suksesvol slaag, ontvang 'n spesifieke sertifikaat wat die parameters van die produk verklaar.

Vandag, met inagneming van die kenmerke van fasiliteite en vlakke van geh altebestuur, het dit duidelik geword dat die beste vooruitsigte inherent is aan ondernemings wat op internasionale vlak kan bewys: hulle maak 'n werklik hoë-geh alte produk. Daar is spesiale standaarde wat op interstaatlike vlak aangeneem is. Dit is hulle wat in ag geneem word wanneer die produk van die maatskappy se aktiwiteite gesertifiseer word. Die kwaliteitstelselsertifikaat in die huidige marktoestande word dikwels 'n sleutelfaktor om te bepaal of 'n kontrak aan 'n onderneming toegeken sal word.

Die hede en die faktore wat dit bepaal

Die verkoop van produkte van hoë geh alte aan die eindkliënt is 'n aktiwiteit wat die maatskappy die geleentheid bied om te bestaan, wat sy sukses in die mark bepaal. Hierdie feit word bevestig deur talle verhale van ondernemings wat daarin geslaag het om in aanvraag en uniek op internasionale vlak te word. Byna elke moderne mens weet van die McDonald's-restaurantketting.’n Goeie voorbeeld van’n maatskappy wat kwaliteit eerste stel en sodoende die liefde van klante oor die hele planeet verdien het, is Toyota. Oor die algemeen positiewe voorbeeldebaie. Terselfdertyd toon markontleding dat daar steeds 'n groot aantal ondernemings is wie se werk in mislukking eindig, aangesien verbruikersverwagtinge en die werklike kwaliteit van die produk in vlak verskil.

Die probleem van kwaliteitbeplanning, die doel van die bestuur van die bestuurstelsel wat verantwoordelik is vir die kwaliteitvlak van die produk, word deur talle wetenskaplikes oorweeg. Heelwat gespesialiseerde studies is oor hierdie onderwerp gepubliseer. Vandag het die wêreld groot ervaring op die gebied van bestuur, insluitend die bestuur van kwaliteit parameters. Wanneer al hierdie nuttige inligting opgesom en in die praktyk toegepas word, is die onderneming gewaarborg om uitstekende prestasie te behaal.

Terminologie en begrip

Op die oomblik is die voorstelling van voorwerpe as, voorwerpe van beheer in die bestuurstelsel ietwat moeilik as gevolg van die verskillende interpretasies van terme. Kwaliteit is 'n suiwer subjektiewe konsep. Baie variante en benaderings is uitgevind om hierdie verskynsel te verduidelik en te definieer. Op huishoudelike vlak word kwaliteit gewoonlik verstaan as die voldoening van 'n sekere produk aan vereistes, verwagtinge. In bestuur op die huidige tyd, moet kwaliteit verstaan word as 'n komplekse objek, insluitend ware verbruikers verwagtinge op die huidige tyd en in die afsienbare toekoms. Onder ander interpretasies is een van die gewildste om kwaliteit te beskou as die bevrediging van verbruikersbehoeftes sonder om die funksionaliteit en produkparameters te beperk.

Die studie van koopaktiwiteit het dit getoonsommige goedere wat mense koop om statussimbole te besit. Dit word meer dikwels waargeneem by die keuse van kredietkaarte, die aankoop van voertuie. Maar in die algemene geval, vir elke kliënt, is die eienskappe van die goedere belangrik - dit word geëvalueer deur beide diegene wat 'n statusaankoop doen en diegene wat net probeer om hul behoeftes te sluit. In ons land hanteer die Akademie vir Geh alteprobleme bestuursvoorwerpe in die kwaliteitbestuurstelsel op wetenskaplike vlak. Sy spesialiste het 'n konseptuele begrip van die essensie van kwaliteit gedefinieer: dit is 'n sleutelkategorie wat die lewenswyse, die basis vir die ontwikkeling van die samelewing en sy individuele verteenwoordigers bepaal. Dit volg uit hierdie formulering dat kwaliteitverbetering 'n baie belangrike, ruim werk is. Terselfdertyd bly daar misverstande oor die essensie van kwaliteit as 'n verskynsel.

Name en formules

Kortlik, kwaliteit as 'n objek van bestuur is 'n verskynsel wat al baie lank probeer om 'n geskikte dekodering te vind, en vanaf 1968 tot vandag is meer as honderd opsies voorgestel, en hul getal neem elke jaar toe. Dit is te danke aan talle aspekte van kwaliteit as 'n kategorie. Uit die oogpunt van filosowe is dit 'n kenmerk daarvan om, vir spesialiste op die gebied van politiek en ekonomie, kwaliteit te wees die gevolg van die wedersydse invloed van prys en verbruikersprys. Besondere aandag in die aspek van die verstaan van kwaliteit verdien die werk van Crosby, wat die grondslag gelê het vir die teorie van kwaliteitbestuur. Deur sy pogings is die verskynsel as 'n korrespondensie gedefinieerverwagtinge. Crosby het gelyktydig saam met Duran gewerk, wat ook 'n beduidende bydrae tot die wetenskap gemaak het. Deur sy pogings is die verskynsel gedefinieer as geskik vir die doel. 'n Mens kan in Harrington se geskrifte 'n voorstel sien om kwaliteit te interpreteer as om aan klantvereistes te voldoen of dit te oortref terwyl 'n aanvaarbare koste gehandhaaf word.

Die ontleding van wat die doel van kwaliteitbestuur is, hoe die verskynsel van kwaliteit self verstaan moet word, asook ander aspekte van die bestuur van hierdie rigting, is vir 'n geruime tyd deur 'n internasionale maatskappy wat spesialiseer in standaardiseringsprobleme - ISO. Kenners het bekende en populêre interpretasies opgesom, op grond waarvan hulle die finale interpretasie van die term bepaal het. Daar is besluit om so 'n stel parameters van 'n voorwerp as 'n kwaliteit te beskou wat sy vermoë beskryf om die behoeftes wat reeds bekend of veronderstel is te bevredig. Volgens navorsers word kwaliteit grootliks deur klanttevredenheid bepaal. Dit is 'n verskynsel wat gevorm word deur verskeie blokke - die komponente van kwaliteit.

Aspekte van die verskynsel

Praat oor die voorwerpe en onderwerpe van kwaliteitbestuur, moet jy eers bepaal wat die aspekte is wat hierdie verskynsel vorm. Almal van hulle is onder die vervaardigers wat spesiale aandag verdien. Eerstens is die definisie van markbehoeftes, wat jou toelaat om te verstaan wat die kwaliteit van die keuse van 'n potensiële kliënt is. Geh alteaspekte sluit ook vervaardigings- en ontwerpprosesse, voldoening aan die ontwerpte kwaliteit van die voltooide produk in, asook die vlak van diens na die sluiting van die transaksie. Die onderneming hetdit maak sin om in al hierdie aspekte van kwaliteit te belê, aangesien dit 'n waarborg word dat die koper 'n produk ontvang wat aan sy verwagtinge voldoen en aan sy behoeftes voldoen. Uit 'n strategiese oogpunt is so 'n belegging van geld 'n weldeurdagte belegging. Volgens talle leiers van suksesvolle maatskappye is hierdie soort belegging meer winsgewend as die meeste ander. Van besondere belang is sulke versekerings van entrepreneurs wat aktief elemente van kwaliteitbestuur in die werk van hul maatskappy inbring.

In die moderne wetenskaplike benadering is die oogmerke van kwaliteitbestuur klantoriëntasie en voorsiening. Laasgenoemde sluit nie net tegniese werk in wat aan die een of ander departement van die onderneming opgedra is nie, maar 'n sistematiese proses wat die hele struktuur van die maatskappy beïnvloed. Daar moet onthou word dat die kwessie van kwaliteit belangrik is beide binne die vervaardigingsproses van produkte, en in die ontwikkeling, bemarkingsbevordering en diens na die sluiting van 'n transaksie met 'n kliënt. Kwaliteitgroei is slegs moontlik as die tegnologie gerespekteer en gereeld bygewerk word. Algemene kwalitatiewe groei is moontlik wanneer elke werker betrokke by die produksie van 'n produk belangstel om die maksimum resultaat te behaal. Om dit te doen, wend hulle hulle dikwels tot 'n verskeidenheid ekonomiese aansporings wat motivering aan 'n persoon gee.

Baie of 'n bietjie?

Om die rol van kwaliteitbestuur in die verbetering van die mededingendheid van fasiliteite te verstaan, moet mens ook verstaan dat daar meetstelsels iskwaliteit. Een of ander spesifieke item kan aan die behoeftes van die koper voldoen. Jy kan hierdie vermoë 'n kwalitatiewe eienskap noem. Verskeie tipes kenmerke is bekendgestel wat 'n omvattende beskrywing van die situasie moontlik maak. Sommige van hulle kan abstrak wees, ander weerspieël spesifieke verbruikersbegeertes, klantbehoeftes. Kom ons stel ons voor dat daar een of ander masjien is.’n Spesifieke wens sal die afmetings van haar kajuit wees. Binneshuise gerief is 'n aspek wat individuele waarde het as gevolg van verskillende mense se idees oor wat gemak is. Kwaliteit eienskappe word verdeel in kwalitatiewe, kwantitatiewe. Laasgenoemde word deur kwalimetrie gemeet. Kwalitatiewe parameters word genoem dié wat ontwikkel is deur die gesamentlike werk van die verbruiker en die vervaardiger van die produk of die onderneming wat een of ander diens lewer.

As deel van die ontleding van voorwerpe en onderwerpe van kwaliteitbestuur, word in ag geneem dat die kwaliteit van 'n produk sy kenmerk is wat beskryf hoe suksesvol 'n kliënt se behoefte bevredig kan word, tot watter mate die produk aan klante voldoen. verwagtinge. Kwaliteit is 'n kompleks van verskeie eienskappe wat deur verskeie verskynsels besit kan word, voorwerpe wat 'n persoon oral in die alledaagse lewe omring. ISO het die breë konsep van 'n kwaliteit voorwerp gedefinieer. Onder so 'n bestuursteorie is dit gebruiklik om verskillende aspekte van die onderneming te verstaan. Prosesse, aktiwiteite, stelsels, firmas, individue word as objekte beskou. Jy kan 'n produk as 'n voorwerp beskou - materiaal, ontasbaar, sowel as 'n kombinasie van hierdie twee.tipes. 'n Kombinasie van die verskynsels op die lys kan as 'n voorwerp optree.

Kooper en verkoper

Wetenskap wat handel oor onderwerpe, objekte, funksies van kwaliteitbestuur definieer klantoriëntasie as 'n sleutelbeginsel van kwaliteitbestuur. Strategiese oriëntasie moet organisatoriese ondersteuning hê. Die onderneming organiseer tegniese vermoëns, doen metodologiese werk, navorsing om klantefokus te behou. 'n Goed ontwerpte proses is noodsaaklik vir enige moderne firma wat gedwing word om in 'n mededingende omgewing te werk. Mededinging en die beleid wat die maatskappy in hierdie aspek volg, voorsien die koper van kwaliteit goedere en onberispelike diens. Die mate van tevredenheid word bepaal deur hoe die doel van die goedere en die voorwerp self in die oë van die kliënt met mekaar ooreenstem. Die verbruiker definieer spesifieke vereistes vir verskillende tipes, variëteite dienste en produkte. Hierdie vereistes sluit duursaamheid, funksionaliteit, minimum risiko's en ander soortgelyke aspekte in. Vereistes word oor die algemeen gedefinieer as 'n uitdrukking van klantbehoeftes. Dit is 'n element in die vorming van verhoudings tussen die doelwitte van die kliënt en die geskiktheid van die goedere vir hulle.

Moderne wetenskap beskou die kwaliteit van onderwys as 'n objek van bestuur, sowel as die kwaliteit van die skep van 'n produk of die verskaffing van 'n ander diens (byvoorbeeld, 'n prokureur). In 'n woord, enige diens, enige produk het 'n kwaliteit parameter. Die kriteria vir die evaluering daarvan verskil vir die kliënt. Hulle word geëvalueer volgens verskeie nie-kwantitatiewe parameters, en kwantitatiefwissel, aangesien hulle direk van die kliënt afhanklik is. Ten einde kwaliteitbestuur en produkvlakbeheer voldoende te wees, moet die vervaardiger ten minste bewus wees van die kwantitatiewe vereistes – en dit is nie altyd realisties nie. Indien nodig, word kwalitatiewe parameters omskep in kwantitatiewe parameters, wat verbruikerswense ontleed. Onder die parameters wat in hierdie geval in ag geneem word, kom funksionele parameters eerste, dit wil sê die item moet ooreenstem met die werk waarvoor dit bedoel is. Ewe belangrik is betroubaarheid, wat bepaal word deur die aantal foute (wat herstel moontlik maak) van die produk gedurende sy dienslewe. Nog twee belangrike parameters is die afwesigheid van defekte en duursaamheid. Die eerste behels die inagneming van slegs gebreke wat die kliënt kan identifiseer. Duursaamheid hou direk verband met betroubaarheid.

Kwaliteit en betroubaarheid

In onlangse jare praat meer en meer mense oor spesifieke kwalitatiewe parameters wat nogal moeilik is om kwantitatief te beskryf, veral met die eerste oogopslag. Dit is veral opvallend in vergelyking met bogenoemde parameters. Die objek van beheer in die kwaliteitbestuurstelsel is byvoorbeeld veiligheid. 'n Ewe betekenisvolle aspek wat die vraag na produkte en hul vermoë om die kliënt tevrede te stel beskryf, is ontwerp. Dit is belangrik dat die produk omgewingsvriendelik is – dit is die enigste manier waarop dit die aandag van kliënte regoor die wêreld sal trek. In onlangse jare het die belangrikheid van bykomende dienste meer betekenisvol geword. Dit word gewoonlik na die gevolgtrekking verskaftransaksies met 'n kliënt, maar in sommige gevalle word voorafverkoopdiens ook beoefen.

Beide die beskikbaarheid en kwaliteit vlak van bykomende dienste moet bepaal word deur die kompleksiteit van die produkte. Vir 'n klant wat 'n aankoop wil doen, is een van die sleutelfaktore in die keuse van 'n spesifieke produk die diens wat aangebied word wanneer dit kom by die aankoop van iets tegnies gesofistikeerd. 'n Goeie voorwerp wat dit duidelik demonstreer, is 'n rekenaar, en waardeur kopers gelei word wanneer hulle dit kies.’n Mens moet egter nie die belangrikheid van bykomende dienste onderskat in terme van die beïnvloeding van die oogmerke en vakke van onderwysgeh altebestuur, regsdienste en ander komplekse dienste wat gewoonlik in die samelewing gelewer word nie. Dit is dikwels vir 'n persoon redelik onduidelik hoe om die beste dienssentrum te kies. 'n Persoon weet net watter tipe diens hy benodig. Deur bykomende aanbiedinge wat verband hou met die diens voor en na die sluiting van die kontrak te ontleed, neem hy 'n besluit ten gunste van 'n spesifieke maatskappy. Dit dui daarop dat bykomende diens ewe belangrik is wanneer 'n tasbare produk en 'n ontasbare diens verkoop word.

Plaaslik en wêreldwyd

Aangesien die parameters wat hierbo beskryf word, as beheerobjekte optree, is dit duidelik dat die vervaardiger in staat is om te waarborg dat die kwaliteitvlak van die produkte wat aan die kliënt aangebied word, aan die vereistes van die gehoor voldoen. Dit word gerealiseer deur voortdurende kontrole van kwalitatiewe aanwysers, wat vooraf bepaal is in teoretiese marknavorsing. Om die kwaliteit vlak te beheer, kan jy'n sekere frekwensie om die werklike parameters van die produk te vergelyk en dié wat deur die planne vasgestel is. Uit die feit dat kwaliteit beheer kan word, volg dit dat dit ook bestuur kan word.

In onlangse jare, van besondere belang vir diegene wat betrokke is by die definisie van wat optree as objekte van bestuur binne die kwaliteitstelsel van 'n onderneming, word gelok deur die stelsel van totale kwaliteitbestuur (TQM). Dit is tot 'n mate 'n filosofiese idee wat binne 'n bepaalde onderneming geïmplementeer kan word. Die hoofgedagte daarvan is om na die hoogste geh alte te streef en om in die praktyk sulke bestuursbenaderings toe te pas wat universele kwaliteit sal bereik. VUK is 'n fundamenteel nuwe weergawe van ondernemingsbestuur. Sy hoofgedagte is 'n hoë kwaliteit vlak, as gevolg van die betrokkenheid by die werk proses van alle personeel van alle departemente van die maatskappy, alle vlakke van die interne hiërargie. VUK poog om langtermyn sukses van die maatskappy te behaal. Dit word bereik deur klanttevredenheid, wat lei tot voordele vir alle werknemers van die onderneming en die samelewing in die algemeen.

ISO en vereistes

Aangesien ISO handel oor die oorweging van kwaliteit as 'n ekonomiese kategorie en 'n objek van bestuur, is dit in die werke wat deur hierdie internasionale gemeenskap gepubliseer word dat 'n mens veral baie relevante en toepaslike inligting in die praktyk kan sien. Standaardisering is eintlik die proses om sekere reëls daar te stel en dan toe te pas om 'n sekere gebied te stroomlyn. Hierdie proses is voordelig vir alle deelnemers,bied maksimum besparings met behoud van funksionaliteit en veiligheid. Standaardisering is daarop gemik om die voorwerpe wat deur gemeenskappe in verskillende magte geproduseer word, te stroomlyn. Dit laat jou toe om die vereistes vir bestelde items te definieer deur normatiewe dokumentasie, stel die reëls vas vir die gebruik van dokumentasie in die praktyk. Die ISO 9000-reeks som die internasionale praktyk van geh altebestuur op. Sulke dokumente is die grondslag vir die bereiking van 'n stabiele kwaliteitsvlak by die onderneming. Standaarde is dokumentasie wat ontwerp is om dit makliker te maak om kwaliteit te verseker en te handhaaf. Dit is gevorm deur afgevaardigdes van die internasionale vlak. Die standaarde stel die minimum vereistes vir die organisasie van arbeid vas om 'n kwaliteitsvlak te waarborg. Dit maak nie saak watter soort produk die maatskappy vervaardig nie.

Vandag het standaarde wat kwaliteit definieer as 'n ekonomiese kategorie en 'n objek van bestuur op wêreldvlak so in aanvraag geword dat daar eenvoudig nie sulke presedente in die geskiedenis van die samelewing was nie. Die dokumentasiereeks bevat woordeboeke, riglyne, gewy aan die definisie van standaarde vir 'n gegewe situasie en die toepassing daarvan in die praktyk. Daar is riglyne wat die gebruik van reeksstandaarde definieer, sowel as dokumente wat modelle, kwaliteitvereistes vir verskillende stadiums van die produklewensiklus weerspieël. Daar is aanbevelings wat openbaar hoe om die kwaliteit en sekere aspekte van so 'n stelsel te bestuur.

En as in meer besonderhede?

ISO-dokumente, wat kwaliteit as 'n objek van bestuur beskou, verplig die maatskappy'n kwaliteitsbeheerstelsel ontwikkel, formaliseer, toepas en gereeld in stand hou sodat sy prestasieresultate voortdurend verbeter word, sonder om van algemeen aanvaarde norme af te wyk. Volgens aanvaarde standaarde is die organisasie verplig om die prosesse wat belangrik is in die raamwerk van kwaliteitbeheer te bepaal, dit in alle departemente van die maatskappy toe te pas, die optimale volgorde en wedersydse invloed van prosesse op mekaar te identifiseer. Die taak van die maatskappy, soos volg uit die ISO-dokumentasie, is om die metodes, kriteria wat nodig is vir hoë resultate in prosesbestuur en die direkte implementering daarvan te identifiseer. Dit is nodig om die inligting en ander hulpbronne te verskaf wat benodig word om die kwaliteitbeheerprosesse in stand te hou en te monitor. Die taak van die maatskappy is om kwaliteitbeheerprosesse te moniteer, meet, ontleed, bepaal en neem maatreëls waarvolgens die beplande geïmplementeer sal word.

Die take van die onderneming, soos volg uit die ISO-dokumentasie, wat kwaliteit as 'n objek van bestuur beskou, sluit in die implementering van die bestuur van alle belangrike bestuurs- en beheerprosesse op so 'n wyse dat dit aan die standaarde voldoen van algemeen aanvaarde internasionale dokumentasie. Die firma kan die uitvoering van een of ander taak aan 'n derde party toevertrou. Daar is 'n moontlikheid dat dit die kwaliteitsvlak van die produk en die mate van voldoening aan algemeen aanvaarde vereistes sal beïnvloed. In hierdie geval word van die firma vereis om beheer oor die uitgekontrakteerde prosesse te neem. Die interne kwaliteitbestuurstelsel moet blokke bevat wat toegewy is aan die opsporing van opgedrade take.

Meer oor dokumente

Aangesien die doel van finansiële bestuur die kwaliteitparameters is wat onderskeidelik vir die onderneming en die kliënt terselfdertyd betekenisvol is, is dit baie belangrik om elke stap van die werkvloei te dokumenteer. Die maatskappy definieer dus 'n beleid in terme van kwaliteit, sowel as sy doelwitte. Alle verklaarde state moet noukeurig gedokumenteer word. In die vorm van amptelike dokumente word riglyne opgestel oor die handhawing en nakoming van kwaliteit, asook prosedures wat volgens ISO geïmplementeer moet word. Die doel van finansiële bestuur is die maatreëls van effektiewe beplanning, wat aangeteken word in gespesialiseerde dokumente wat amptelik binne die onderneming aangeneem is. Dit is nodig om dokumentasie op te stel wat aan die implementering van die voorheen ooreengekome prosesse gewy sal word, asook beheer oor hierdie werk.

Aangesien kwaliteit as 'n objek van bestuur verantwoordelike dokumentasie van die werkvloei vereis, is dit nodig om die graad van dokumentasie van die stelsel wat verantwoordelik is vir die beheer van die kwaliteitskenmerke van produkte te bepaal. In verskillende ondernemings kan die vlak van fiksasie in amptelike vraestelle van prosesse, doelwitte, take baie verskil. Baie hang af van die omvang van die onderneming, verskeidenheid, aktiwiteitsveld. Dit is nodig om in ag te neem hoe bekwaam die personeel is, watter prosesse binne die maatskappy plaasvind, hoe kompleks hulle is, hoe hulle mekaar beïnvloed. Een of ander vorm van dokumentasie moet die werk van enige maatskappy vergesel. Jy moet die toepaslike media kies.

Oorontwerpbesonderhede

Soos afgelei kan word uit die ISO-reëls rakende kwaliteit as 'n objek van bestuur, is die onderneming verplig om 'n handleiding te vorm wat aan kwaliteit toegewy is. Die hele tyd van die maatskappy se aktiwiteit is dit nodig om dit in 'n werkende toestand te hou. Die handleiding moet blokkies bevat oor aspekte van die toepassing van die kwaliteitbeheerreëls. Besonderhede, besonderhede word aangeteken, en enige uitsondering word deur regverdiging bevestig. Die prosedures vir kwaliteitbeheer moet gedokumenteer word. Die amptelike dokumentasie verwys na al sulke ontwikkelings. Dit is ewe belangrik om die wedersydse invloed van verskillende kwaliteitbeheerprosesse te formaliseer.

Dokumentasie is 'n bestuurde voorwerp. 'n Rekord is dokumentasie waarvan die bestuursvereistes in ISO uiteengesit word. Hieruit kan jy leer dat dit nodig is om 'n rekordbestuursprosedure te formuleer en te implementeer. Al sy punte word amptelik in die interne dokumentasie van die onderneming voorgeskryf. Dit sal dit moontlik maak om alle dokumente voor vrystelling te kontroleer, die toereikendheid daarvan te beheer, asook die behoefte aan 'n spesifieke amptelike dokument en besluit te ontleed, en, indien nodig, die belangrikheid van die hersiening daarvan te bepaal sodat die dokument relevant bly.