"Buyer's Corner": wat moet wees en hoe om dit korrek te rangskik

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Entrepreneurskap is 'n tipe aktiwiteit wat bestaan uit strategies belangrike aksies en besluite en taktiese skuiwe. Dit wil voorkom asof die verbruiker se hoek 'n blote formaliteit is. Maar die ontwerp daarvan kan veilig onder die strategiese komponente van die besigheid ingedeel word. Hoekom? Nou sal ons uitvind. Wat is die "Buyer's Corner", die vereistes vir sy ontwerp, boetes vir sy afwesigheid - lees dit alles hieronder.

"Corner": de jure en de facto

Die "hoek van die koper" (of verbruiker) word meestal verstaan as 'n klein muurstaander die grootte van 'n standaard "Whatman-papier", waarop dokumente op een of ander manier geheg is, wat die aktiwiteite van 'n maatskappy wat dienste verskaf of goedere verkoop. Dit kan ook vraestelle bevat wat die essensie van die verhouding tussen verkopers (diensverskaffers) en kliënte (kopers), die wedersydse regte en verpligtinge van albei openbaar, sowel as aspekte van verslagdoening aan regulatoriese owerhede.

Onder die bekendste reëls met betrekking tot die ontwerp van "Consumer Corners" - hulle moetgeleë wees op die mees prominente plek in die perseel van die maatskappy of winkel. Maar daar is ook ander standaarde en vereistes. Hoe is die moderne "Buyer's Corner"? Wat moet sonder versuim daarop geplaas word? Wat bedreig 'n besigheid as dit nie 'n "hoek" behoorlik opstel nie?

Dokumente van die "hoek": wet en tradisie

Die sleutelkomponent wat die Kopershoek bevat, is dokumente.

Dadelik moet daar op een feit gelet word: daar is geen term "kopershoek" in enige wet nie. Dit is eerder 'n algemene en tot 'n mate omgangstaal naam van die formaat, met behulp waarvan kliënte van maatskappye die nodige inligting ontvang. Die wette verplig nie om inligting spesifiek in die vorm van 'n staander te verskaf nie, maar dit is hierdie soort toestel wat die gewildste in Rusland is. Terselfdertyd is regulatoriese regulering in terme van die verskaffing van al die nodige inligting aan kopers in die Russiese Federasie teenwoordig. En dit is nogal veeleisend met betrekking tot besigheid.

Wat moet in die "hoek" wees

In ooreenstemming met die norme van die Federale Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte", is ondernemings verplig om hul kliënte te voorsien van die inligting wat heel aan die begin genoem is. Dis waarvoor die Kopershoekie is. Wat moet daarop wees, gebaseer op die vereistes van die wet? Dit is inligting aangebied in 'n taal wat vir die koper verstaanbaar is, wat die volgende inligting sal weerspieël:

• data oor die diensverskaffer of die vervaardiger van goedere (beide algemeen en betekenisvol metin terme van klantebelang: byvoorbeeld, wanneer 'n persoon meubels koop, wil 'n persoon dalk weet van watter hout dit gemaak is);
• reflekteer inligting oor die handelsreëls en die norme spesifiek vir die besonderhede van 'n spesifieke besigheid.

In praktyk beteken dit om aan hierdie vereistes te voldoen om die volgende inligting te plaas. En dit maak glad nie saak hoe die ontwerp sal lyk nie – die kopershoek is uit die oogpunt van die wet net’n datadraer. Die belangrikste ding is dat dit moet weerspieël:

1. Naam van die maatskappy, sy wettige adres en openingstye (tensy hierdie inligting natuurlik iewers anders geplaas word, byvoorbeeld by die ingang).
2. As die verskaffing van dienste of die verkoop van goedere deur 'n individuele entrepreneur uitgevoer word, word 'n fotokopie van die sertifikaat van registrasie van die reg om sake te doen wat van die Federale Belastingdiens ontvang is, vereis.
3. As die tipe aktiwiteit van die maatskappy onderhewig is aan lisensiëring (of amptelike akkreditasie deur regeringsagentskappe), moet hierdie feit op die staanplekke van die "hoek" opgemerk word. Terselfdertyd moet afskrifte van permitte en inligting oor die organisasies wat dit uitgereik het naby geplaas word.
4. Net so, as sertifisering vereis word of 'n verklaring van ooreenstemming van sekere goedere wat deur die maatskappy verkoop word, vereis word.
5. Huidige kontakte van staatsliggame wat toesig hou oor die omvang van die maatskappy.
6. 'n Behoorlik uitgevoerde klagteboek vir kopers en kliënte.
7. Nuttig vanuit die oogpunt van die kwaliteit van dienste en betekenisvol in terme van die beskerming van hul eie regte-inligting vir kliënte en kopers. Hier kan opsies weesbaie van. Maar die eenvoudigste en mees algemene opsie is om die nuutste weergawe van die Federale Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte" uit te druk.
8. Inligting oor die reëls van handel, terugkeer, uitruil van goedere. Pryslyste, dokumente wat die verantwoordelikheid van die verkoper (diensverskaffer) teenoor kopers weerspieël.
9. Noodfone.
10. Inligting oor groepe burgers wat geregtig is op voordele en voorkeure in diens. Begin van die reg om die lyn oor te slaan vir veterane van die Groot Patriotiese Oorlog, mense met gestremdhede en ander kategorieë burgers, en eindig met die verskaffing van afslag en spesiale voorwaardes vir die verskaffing van dienste vir sekere sosiale groepe kliënte of kopers.

Dit is hoe die Kopershoek moet lyk. Wat in die eerste plek daarop moet wees, het ons bestudeer. Kom ons gaan oor na die individuele nuanses wat verband hou met die ontwerp daarvan. Kom ons wys aspekte aan wat dit ongewens is om uit die oog te verloor.

Die nuanses van die ontwerp van die "hoek"

So, die ontwerp. "Hoek van die koper" al is 'n formaliteit, maar baie betekenisvol. Eerstens moet in gedagte gehou word dat sommige reëls en regulasies rakende die regulering van verhoudings tussen verskaffers (verkopers) en verbruikers (kopers) nie deur federale nie, maar deur streeks- (of selfs munisipale) owerhede gevorm word. Alle handelinge, ongeag die vlak van oorsprong, kan bindend op die maatskappy wees.

Ondanks die feit dat sommige aktiwiteite relatief losweg deur Russiese wetgewing gereguleer word (byvoorbeeld konsultasie of sagteware-ontwikkeling), moet firmas wat in hierdie segmente werksaam isbenader die ontwerp van die "hoek" met proaktiewe verantwoordelikheid. Deur byvoorbeeld inligting te plaas dat die gehuurde perseel aan brandveiligheidstandaarde voldoen.

Dit sal nuttig wees om 'n "hoek" op die plek te plaas waar 'n stoel en 'n klein lessenaar aan die staander vasgemaak kan word. Klante sal van tyd tot tyd, maar met 'n sekere mate van frekwensie, inligting van die staanplek af lees en moontlik inskrywings in die Boek van Klagtes maak. Selfs vir sulke gevalle is dit in moderne maatskappye gebruiklik om mense gemak te bied: nie net om die dokument in die hand te gee nie, maar ook om by die tafel te gaan sit, 'n goeie kwaliteit pen te gee en nie in te meng met die skryf van wat die kliënt wil hê nie. weerspieël in die Boek. 'n Ander opsie is om nie net 'n geleentheid aan 'n persoon te bied om 'n klagte te skryf nie, maar ook om vir hom algemene instruksies te gee oor hoe om dit op te stel, om 'n monster te verskaf. Die kopershoek kan dus ophou om met iets negatiefs in die kliënt geassosieer te word. Dit is moontlik, sê kenners, dat 'n persoon wat selfs in so 'n situasie aangenaam verras is deur die benadering, skielik van plan sal verander om oor die diens te kla.

Hoflikheid is die sleutel tot winsgewendheid

Sommige kenners het nog 'n interessante stukkie raad oor hoe om die koper se hoekie te versier. Dit word aanbeveel om dit in 'n baie vriendelike ontwerp te maak, met helder kleure, en, indien gepas, byskrifte soos "ons liewe kliënt". Dit sal ook help om positiewe emosies by 'n ontevrede klant in te boesem.

"Hoek van die koper" - 'n plek wat wil-wil die aandag van kopers trek weens sy ligging (volgens die wet, soos ons onthou, behoort dit die mees prominente plek in die vertrek te wees). Hoekom nie hierdie opsie as 'n bykomende bemarkingsinstrument gebruik nie? Hoe om die koper se hoek nie net 'n formaliteit te maak nie, maar dit ook 'n bruikbaarheidseiendom te gee? Nie 'n enkele wet verbied byvoorbeeld om advertensieboekies om die omtrek van 'n staanplek (of selfs tussen sy individuele blokke ("sakke") te plaas nie. Jy kan die "hoek" as 'n goeie hulpmiddel gebruik om handelsmerkbewustheid te verhoog deur die blokke toe te rus met maatskappylogo's.

Vereistes vir dokumente

Onder die prioriteitsdokumente wat in die hoek van die koper geplaas moet word, wat in 'n onvoorwaardelike volgorde daar moet wees - "Boek van klagtes". Wat is die basiese reëls vir die ontwerp daarvan? Volgens die wette van die Russiese Federasie (sowel as die aanbevelings van Rospotrebnadzor), moet die "Boek van Klagtes" met 'n draad gestik word, en elkeen van sy bladsye moet genommer word. Die belangrikste punt - die dokument moet gesertifiseer word deur die persoonlike handtekening van die direkteur van die maatskappy. Sommige kenners praat oor die wenslikheid om inligting oor die maatskappy se werksure in die boek te plaas (al is hierdie inligting reeds iewers binne die "hoek").

Ander dokumente wat aan die hoek van die koper aangeheg is (uitdrukke van wette, handelsreëls, ens.) kan in enige vorm wat vir die kliënt verstaanbaar is, aangebied word. Sommige kenners praat oor die toelaatbaarheid (maar slegs as ons praat oor 'n paar klein besonderhede) om aan te duiwebbladsye in die vorm van skakels of hash-etikette. Soos ons reeds gesê het, verskaf die wette nie inligting oor hoe om die koper se hoek behoorlik te rangskik in terme van voorkoms nie. Daarom is dit in sommige gevalle moontlik om inligting nie net met behulp van teks te verskaf nie, maar ook met diagramme, grafieke, prente.

Besigheidsverantwoordelikheid

Heel waarskynlik, 'n beduidende deel van entrepreneurs versuim hierdie verpligting. En soms heeltemal onbewustelik. Die mees verrassende ding is dat daar in baie buitelandse lande nie so 'n verpligting met betrekking tot besighede is nie. Baie buitelandse entrepreneurs glo, by die eerste aanhoor van iets soos Buyer's Corner, dat Rusland nog nie van 'n streng Sowjet-model van ekonomiese beheer na 'n volwaardige mark met al sy inherente vryhede moes beweeg het nie.

Wat sal gebeur as die maatskappy nie sy perseel met "hoeke" toerus nie?

In hierdie geval sal jy met Rospotrebnadzor te doen kry. Indien enige van die burgers (of inspekteurs van die departement wat toevallig naby was) daar rapporteer dat daar nie 'n "hoek" in 'n spesifieke kommersiële firma is nie, dan sal 'n bevel binnekort uitgereik word oor die behoefte om 'n staanplek te reël. Verantwoordelikheid teenoor staatsdepartemente kan ontstaan, nie soseer weens die gebrek aan 'n "verbruikershoekie" nie, maar omdat die entrepreneur of organisasie vergeet het om hierdie of daardie dokument daar te plaas. Dit wil sê, nog 'n werklike rede vir die owerhede om meer aandag aan die koper se hoek te gee, is die inhoud van hierdie element.

Kenners neem kennis van die gereelde voorkoms van presedente wanneer eise teen 'n maatskappy deur Rospotrebnadzor gestuur is weens die gebrek aan inligting van die tipe wat ons in paragraaf nommer 7 aangedui het. Ons het opgemerk dat, in die algemeen, 'n afskrif van die Federal Wet "Op die beskerming van regte verbruikers". Maar in werklikheid kan dit blyk dat Rospotrebnadzor besluit dat ander inligting ook nodig is.

Rospotrebnadzor is gemagtig om te beboet

As Rospotrebnadzor nie van jou "Kopershoek" hou nie, en die vereistes van die departement word op sy beurt nie bevredig nie, dan sal die owerhede vir ons 'n boete opskryf. Dit is moontlik, glo kenners, en 'n strenger scenario in die vorm om 'n maatskappy of individuele entrepreneur tot administratiewe verantwoordelikheid te bring. Sake van litigasie tussen Rospotrebnadzor en entrepreneurs is bekend.

Hof oor saak

Wat is die kanse in 'n regskonfrontasie met die toesighoudende owerhede? Prokureurs het teenstrydige menings oor hierdie kwessie. Aan die een kant het die wette van die Russiese Federasie vir die grootste deel 'n beduidende vooroordeel ten gunste van die verbruiker, en verleen dus staatsdepartemente met 'n baie wye reeks magte, wat baie redes bepaal vir die maak van eise teen firmas.. In die meeste gevalle is Rospotrebnadzor formeel reg, wat beteken dat hy heel waarskynlik die saak in die hof sal wen. Aan die ander kant merk kenners 'n toename in die aantal presedente op wanneer arbitrasie 'n eis in meer besonderhede oorweeg. En nie net deur formaliteite gelei nie, maar ook deur gesonde verstand.

Maar niks kan voorspel word nie, en daarom die kennerssakemanne aan te beveel, ten minste tot 'n mate in interaksie met individue, om die mees gedetailleerde inligting met betrekking tot die aktiwiteitsveld te vertoon. Daarom moet 'n entrepreneur 'n lys van dokumente van alle moontlike tipes wat met die tipe aktiwiteit verband hou, in detail bestudeer wanneer hy beplan om 'n kopershoekie op te stel.

Sommige prokureurs beveel aan dat organisasies wat rede het om groter aandag van Rospotrebnadzor te vrees, volgens 'n interessante scenario optree. Naamlik, om van kliënte 'n kwitansie te neem dat hulle al die nodige inligting ontvang het in ooreenstemming met die vereistes van die Federale Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte". Dit wil sê, moenie die moeite doen om te dink oor hoe om die "Hoek van die koper" op die beste manier in terme van inhoud te ontwerp nie. Deur hierdie dokument te onderteken, bevestig 'n persoon die feit dat hy vertroud is met die tipe inligting wat die wet verplig die maatskappy om te verskaf. Dit maak nie saak hoe die inligting verkry word nie – uit’n staanplek, uit’n boekie of byvoorbeeld van’n webwerf af. Dan sal dit makliker wees vir die maatskappy om sy saak te bewys in die konfrontasie met toesighoudende owerhede by die hof.

Boetelimiet

Tipiese waarde van die boete uitgereik deur Rospotrebnadzor, ontevrede met die afwesigheid van 'n "hoek" of enige inligting daarin, is relatief klein - prokureurs gee gewoonlik 'n syfer van 5 duisend roebels. Maar dit word nie aanbeveel om te vergeet dat die regulerende agentskap verskeie redes kan vind om 'n bevel aan 'n kommersiële organisasie uit te reik nie. Die straf in hierdie geval is moontlik volgensaan elkeen van hulle.

Watter afwykings van die "tipiese" strafkoers kan wees? Wat is die "formules" waardeur Rospotrebnadzor gelei word?

Die prosedure vir die berekening van die bedrae boetes is gebaseer op die norme van die Kode van Administratiewe Misdrywe van die Russiese Federasie (meestal word artikels 14.8 en 6.3 in ag geneem). Prokureurs verduidelik: in ooreenstemming met hierdie wetgewende bron kan 'n boete van 20 tot 40 duisend roebels teen 'n regspersoon bereken word, en 3-4 duisend teen individuele werknemers (of direkteure)