2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2024-01-17 18:38
Ontvangs- of dienskamer is die "gesig" van enige onderneming. 'n Onontbeerlike element daarin is 'n staanplek met inligting oor die beskerming van die regte van kliënte. 'n Insiggewende en pragtig ontwerpte Verbruikersregtehoekie kan 'n sentrum van kommunikasie met besoekers word. Die oorspronklike staanplek sal 'n wenkenmerk van die binneruim wees en sal help om die organisatoriese beeld te beklemtoon. Wanneer u dokumente vir die "hoek" kies, is dit altyd nodig om op bestaande reëls staat te maak. Wat moet die verbruiker se hoek wees terwyl hy aan wetlike vereistes voldoen?
Reglike raamwerk vir verbruikershoek
Die amptelike wetgewende basis vir die vorming van die standplaas is die Wet van die Russiese Federasie "Op die Beskerming van Verbruikersregte" (Artikels 8-10) en die Reëls vir die Verkoop van Sekere Soorte Goedere (klousule 10)).
Die staanplek "Consumer's Corner" word van sy amptelike naam ontneem, aangesien die bewoording nie in die wetgewing gegee word nie. Slegs die vereistes en die lys van dokumentasie wat daarop geplaas is, word aangedui.
Ondernemings wat aan enige organisatoriese en regsvorme behoort, wat 'n produk vervaardig, resepteer of dienste verskaf, is verpligbied die verbruiker die geleentheid om toegang te verkry tot inligting oor hul onderneming, oor die werkwyse, kenmerke van goedere en dienste.
Die regte van die kliënt om kennis te maak met hierdie betroubare data word in die 8ste artikel van die wet vermeld. Dit word vereis om dokumente vir die verbruiker se staanplek op 'n opsigtelike en maklik toeganklike plek te plaas. Daarom moet die "Hoek" opgehang word sodat besoekers dit vrylik kan nader en bestudeer.
Volgens die wet word die verbruiker verplig om inligting oor te dra soos:
- amptelike registrasie van 'n vorm wat 'n produk vervaardig, verkoop of 'n diens lewer;
- registrateur;
- lisensie en akkreditasie vir sekere areas van aktiwiteit.
Alle verpligte inligting is vervat in die Reëls vir die verkoop van sekere soorte goedere. Die teks saam met hulle word ook op die inligtingstaander geplaas. Entrepreneurs wat die reëls oortree sal aanspreeklikheid in die gesig staar, ooreenkomstig Art. 14.5 van die Administratiewe Kode.
Vereiste dokumente vir "Consumer Corner"
'n Aantal verpligte dokumente moet voorberei word vir 'n verbruikerstalletjie.
- Sertifikaat van staatsregistrasie (gesertifiseerde afskrif).
- Lisensie - hang af van die tipe aktiwiteit wat gekies is (gesertifiseerde kopie).
- Lys van alle departemente en liggame (met adresse en telefoonnommers) wat die beheerfunksie verrig, en 'n log van tjeks met merke van liggame.
- Die Wet van die Russiese Federasie "Op Beskerming van Verbruikersregte". Inspekteurs neem gewoonlikgedrukte uitgawe. Uitdrukke van dokumente vanaf die internet word nie as betroubare bronne beskou nie.
- Reëls vir die verkoop van sekere soorte goedere of Reëls vir die verskaffing van spysenieringsdienste (die keuse word bepaal deur die omvang van die onderneming).
- Boek van resensies. In die meeste gevalle hang dit aan 'n staander in 'n sak om vrylik beskikbaar vir die verbruiker te bly. Die boek behoort nie tot sy verpligte elemente nie, aangesien dit verskaf word nadat die kliënt dit versoek het (klousule 8 van die Verkoopreëls).
Die Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte" bepaal dat verkopers (vervaardigers of kunstenaars) kliënte inlig oor die handelsnaam van die onderneming, sy adres en werkprosedure met behulp van 'n teken. Daarbenewens verskaf individuele entrepreneurs data oor staatsregistrasie en die departement wat dit uitgevoer het. Die werksure waarby werknemers altyd moet hou, word op die bord en staander aangedui.
Bykomende dokumentasie vir die stand
Die teenwoordigheid van nie net verpligte dokumentasie nie, maar ook bykomende inligting speel 'n belangrike rol in die verskaffing van dienste en die verkoop van goedere aan die bevolking. Die lys van sulke dokumente word nie deur die wet gereguleer nie, maar Rospotrebnadzor kontroleer dit.
Lys van bykomende dokumentasie vir verbruikersstand:
- Ontvlugtingsplan en brandveiligheidsinstruksies.
- SanPiNs (ontwikkel as aparte standaarde vir spyseniering en koshandel).
- Reëls vir die implementering van persoonlike dienste (wat deur ondernemings in hierdie area gebruik word) en pryslysdienste aangebied.
- Wetgewende voordele en voorwaardes vir die diens aan sekere kategorieë van die bevolking.
- Inligting wat verband hou met die verkoop van sekere produkkategorieë. Byvoorbeeld, die verbod en aanspreeklikheid vir die verkoop van alkohol en tabakprodukte aan kinders.
So 'n belangrike element soos telefone vir die verbruikershoek sluit in telefoonnommers vir nooddienste (Ministerie van Noodsituasies en ander), departemente wat verkopers beheer, en dienste waar kliënte kan kla. Die adres en telefoonnommer van die plaaslike verbruikersbeskermingsdepartement word vereis.
Met 'n groot volume van die staander, kan jy addisioneel hang standaarde vir die berging van voedsel produkte, volgens sanitêre reëls. Soms word dit vereis om ander inligting, nuttige reëls aan die kliënt te demonstreer.
Versiering van die verbruikershoek individueel vir alle ondernemings. Elke aktiwiteitsveld dikteer sy eie voorwaardes. 'N Skoonheidsalon, 'n haarkappersalon vereis sanitêre standaarde en reëls vir die plasing van toerusting in die kamer. Kommissiehandel is nie moontlik sonder toepaslike reëls nie. Apteke het regulasies nodig wat die reseptering van noodsaaklike middels reguleer.
Toesighoudende liggame vir "Consumer's Corner"
Die inhoud van die verbruikersstalletjie word deur Rospotrebnadzor gemonitor. As oortredings tydens die verifikasieproses gevind is, kan 'n administratiewe boete en 'n boete op die organisasie opgelê word: vir 'n entrepreneur - tot 3 duisend roebels, en vir 'n regspersoon - tot 30 duisend. Die terugvordering kan in die hof geappelleer word, maar dit is baie makliker om al die dokumente gelyktydig volgens die reëls voor te berei.
Die verbruikersbeskermingstand is die voorwerp van aandag van plaaslike owerhede en departemente. Verpligte inligting sluit plaaslike wette in.
Sertifikate, lisensies en sertifikate
Alle dokumentasie wat die aktiwiteite van verkopers (eksekuteurs, vervaardigers) reguleer, verhoudings met kliënte, word by die "Consumer's Corner"-stalletjie geplaas. Wat moet daarop wees om regeringsbeheer te bevestig?
| Bewyse | 'n Gewaarmerkte afskrif van die sertifikaat van staatsregistrasie van die maatskappy, wat in die wetgewing genoem word (die eerste paragraaf van Artikel 9 van die Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte"). |
| Afskrif van belastingregistrasiesertifikaat. | |
| Sertifikaat van Akkreditasie (nommer, geldigheidstydperk en agentskap wat dit uitgereik het). | |
| Handelsorganisasies verskaf 'n afskrif van die dokument wanneer die organisasie in die kommersiële register ingeskryf word. Dit word gevorm deur die owerhede van die samestellende entiteite van die Russiese Federasie en word gereguleer deur die wet "Op die grondbeginsels van staatsregulering van handelsaktiwiteite in die Russiese Federasie". Die register bevat data oor die handelsektor op streeksvlak en ondernemings wat betrokke is by die verkoop en verskaffing van enige goedere. Vervaardigers is nie ingesluit nie. | |
| Licenses | 'n Onderneming wat betrokke is by gelisensieerde aktiwiteite moet gelisensieer wees. Wettiglikdie verbruiker het die reg om die lisensie te sien en uit te vind wie dit uitgereik het, vir watter tydperk en onder watter nommer. |
| Sertifikate en verklarings | Sertifikate en verklarings wat die voldoening aandui van die dienste wat gelewer is en die werk wat uitgevoer is met bestaande standaarde (dokumentnommer, geldigheidstydperk, agentskap wat aanvaar of geregistreer is). |
Hierdie lys van dokumentasie moet verskaf word by die permanente perseel (kliëntestalletjie) en by die terrein van tydelike kermis, smouse, verkope deur kiosks, tente of by velddiens.
Produklys en diensbedryfdata
Volgens die reëls vir diens op die gebied van verbruikersdienste, is die kontrakteur verplig om inligting oor die dienste aan die kliënt te verskaf. Dit word gewoonlik op die hoek van die verbruiker gehang. Wat moet altyd vir die publiek beskikbaar wees vir hersiening?
- Verskeidenheid dienste, werk saam met die vorms van die implementering daarvan. Wys van betaling, koste van dienste en vereiste materiaal.
- Aanwysings vir standaarde vir die verskaffing van dienste en uitvoering van werk.
- Bepalings van werkverrigting en waarborgperiodes.
- Data oor die spesialis wat die werk verrig.
- Voorbeelde van kontrakte, kwitansies en verskeie dokumente wat aan die kliënt uitgereik is.
- Voorbeelde en tydskrifte met visuele modelle.
"Klagtes"-boek
Die ontwerp van die verbruikershoekie is onmoontlik om te dink sonder 'n gasteboek. Aan organisasies wie se plig dit is om dit te verskaf,verwys na:
- apteke;
- spyseniering;
- handelondernemings vir die verkoop van sekere soorte goedere;
- Klein kleinhandelketting;
- huishoudelike diensfirmas;
- ondernemings vir die herstel en instandhouding van motors, voertuie.
Die "klagte"-boek word as 'n reël in die openbaar geplaas, beskikbaar en aan die kliënt voorgelê sodra hy dit versoek het. Dit is geregistreer by die plaaslike departement wat die handelsektor en openbare spyseniering beheer. Uitgevoer in ooreenstemming met die "Instruksies op die boek van klagtes".
Die teenwoordigheid van die boek word nagegaan in alle pawiljoene, winkels, tente, sowel as die hoek van die verbruiker. Wat moet in die winkel voorberei word vir 'n besoeker wat sy reg om te kla wil uitoefen? Natuurlik 'n stoel en 'n plek by die tafel om 'n dankie te skryf, 'n versoek of 'n klagte.
Dit is verbode om vir 'n kliënt wat 'n resensie vir 'n paspoort en enige dokumente wil nalaat, vrae te vra oor hoekom hy vir 'n boek gevra het, hoekom hy 'n klag skryf.
Rekordboek
Vereistes vir die verbruiker se hoek hou verband met die bestaan van 'n log om tjeks aan te teken. Dit is nie nodig om dit op die staander te hang nie, maar om dit eenvoudig in voorraad te hê. Verteenwoordigers van beheerliggame laat 'n punt daarin op die resultate van die inspeksie wat uitgevoer is. Dit word aangedui wie die geleentheid uitgevoer het, datum, tyd, rede vir die inspeksie, die onderwerp en take daarvan, notas oor oortredings wat gevind is, protokolle opgestel en instruksies uitgereik. In die afwesigheid van 'n joernaal word 'n wet opgestel. Beheermaatreëls word gereguleer deur 'n spesialewetgewing.
Wat moet alkoholverspreiders in die koper se hoek insluit?
Baie ondernemings verkoop alkoholiese produkte. Watter inligting moet voorberei word om 'n belangstellende kliënt te verskaf? Wat om op die hokkie te sit?
In die verbruikershoekie moet jy 'n uittreksel uit die 19de hoofstuk van die "Reëls vir die verkoop van sekere soorte goedere" hang. Volgens hierdie reëls is die bestuur van die organisasie verplig om visuele en toeganklike inligting aan die kliënt te verskaf: pryslys, verbruikerseiendomme, alkoholverkoopsure.
Daar word kennis geneem dat die verkoper die volgende dokumentasie op die eerste versoek van die verbruiker voorberei en verskaf:
- Dokumente wat bevestig dat die verkoper of vervaardiger die sertifisering van die produk geslaag het.
- Data oor staatstandaarde vir alkoholiese produkte.
- Vervaardigerinligting: land van vervaardiging, maatskappynaam, wettige adres, datum en plek van bottelering.
- Prys vir produkte (naam, koste).
- Voedingswaarde en volume in houers.
- Bestaande kontraindikasies vir die drink van alkohol.
- Samestelling en bestanddele van die produk, bymiddels gebruik.
- Inligting oor GMO-bestanddele of skadelik vir die gesondheid.
Alle data is onderhewig aan gevestigde vereistes en tegniese standaarde.
Hoe kan 'n Consumer Corner-stand lyk?
Hoe lyk 'n standaardhoekieverbruiker? Daar is geen streng vereistes nie. Daar is geen regulasie vir voorkoms nie, staanplek.
Die hoofreël is sigbaarheid, toeganklikheid vir besoekers en aanbieding van dokumente op aanvraag. Dit is nodig om gemaklike toestande te verskaf vir die kliënt om die dokumentasie onafhanklik te bestudeer.
Hoe om 'n verbruikershoekie te ontwerp? Dokumente kan eenvoudig op die staanplek of in vouers, op rakke gemerk word, in enige vorm wat gerieflik is vir kliënte. Maar 'n geïsoleerde glas vertoonkas is nie geskik vir hierdie doeleindes nie, aangesien dit inmeng met die belangrikste ding - toeganklikheid.
'n Gewilde opsie is 'n staander met dokumente in deursigtige sakke. Soms word klein vouers daarop vasgemaak. As die dokumente bloot in 'n vouer geplaas word, moet die inskripsie "Inligting vir verbruikers" op die vouer gemaak word. Dit is beter om dit aan die publiek te vertoon, in die publieke domein.
Opgedateerde inligting is altyd belangrik vir kliënte. Verbruikersdokumentasie moet opgedateer word soos dit verouderd raak.
Gereed verbruikershoek (voorbeeldhokkie) kan altyd in baie advertensie- en produksiemaatskappye in verskeie weergawes gesien word. Voordat 'n staanplek vervaardig of bestel word, is dit nodig om 'n pakkie dokumente af te haal vir plasing daarop en die grootte en aantal sakke te bepaal.
Daarom maak die gebrek aan standaarde en die verskeidenheid opsies dit moontlik om 'n esteties aantreklike en interessante "Consumer's Corner" te maak. Wat moet op so 'n staander wees? Dokumente wat die aktiwiteite van die organisasie reguleer,verhouding met kliënte en verpligtinge van die verkoper (eksekuteur, vervaardiger).
Aanbeveel:
Tolmateriaal - wat is dit, en hoe om dit behoorlik in die rekeningkundige afdeling te rangskik?
Wanneer konstruksiewerk uitgevoer word, word die metode baie dikwels gebruik wanneer die kontrakteur materiaal gebruik wat deur die klant verskaf word om die voorwerp te bou. Hierdie konsep word "tolmateriaal" genoem. Hierdie definisie word dikwels in rekeningkundige dokumente gevind
Verkoper-posbeskrywings: wat moet dit wees?
Om die werk van enige winkel doeltreffend te maak, is dit nodig om gekwalifiseerde personeel te werf en dokumente op te stel waarvolgens die arbeidsproses gebou moet word. Wanneer die posbeskrywings van die verkoper saamgestel word, is dit nodig om te verstaan dat daar punte is wat algemeen is vir enige handelsorganisasie, maar daar is ook nuanses wat wissel na gelang van die besonderhede van die goedere wat verkoop word
Hoe om op die internet te adverteer en hoe moet dit wees? Wat maak dat dit groot winste vir sy eienaar bring?
Om jou produk of diens aan 'n miljoenste leër van potensiële kopers te verklaar deur konteks te gebruik, is baie gerieflik, aangesien dit tyd bespaar en koste tot die minimum beperk. Jy kan 'n gratis advertensie op die internet op een of meer webwerwe plaas, en binne 'n paar minute sal jy 'n teller sien van die aantal besoekers wat belangstelling getoon het. Dit wil voorkom asof die werk gedoen is, ons bereken die wins. Die resultaat verskyn egter meestal nie so vinnig as wat ons wil nie, en nie in die bundel soos beplan nie
Gesinsbegroting – wat is dit? Hoe om dit reg te beplan?
Feitlik elke jong gesin wat met finansiële kwessies gekonfronteer word, begin belangstel in die konsep van 'n gesinsbegroting. Iemand neem 'n finansiële model van hul ouers aan, en iemand probeer om hul eie stelsel te skep. Baie ken egter nie iets soos 'n gesinsbegroting nie. Wat is 'n gesinsbegroting en hoekom is dit nodig - dit sal in hierdie artikel bespreek word
"Buyer's Corner": wat moet wees en hoe om dit korrek te rangskik
"Buyer's Corner" word deur baie sakelui as 'n formaliteit beskou. Intussen moet dit deur die wet geformaliseer word. Hoe om dit reg te doen?
