Toeroperateuraktiwiteit - wat is dit? Die konsep, grondslae, kenmerke en voorwaardes vir die implementering van aktiwiteite

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Wat is die verskil tussen toeroperateur en reisagentskapaktiwiteit? Beide hierdie konsepte impliseer die implementering van aktiwiteite vir die verkoop van 'n toeristeproduk (TP). Die verskil is wie presies hierdie werk doen - 'n individu of 'n regsentiteit.

Toeroperateuraktiwiteit is die vorming en implementering van TP, uitgevoer deur 'n regsentiteit - 'n toeroperateur. Reisagentskapaktiwiteite word deur regsentiteite of individuele entrepreneurs / reisagente uitgevoer. Die onderwerp van verkoop is ook 'n toerismeproduk.

Organisasies wat betrokke is by die voorbereiding en verkoop van toere word toeriste- en ekskursie-organisasies genoem. In die lewe word hulle anders genoem - van 'n eenvoudige toeristeburo tot 'n grootskaalse hou van reisigers en toeriste.

Aangesien die konsep van toeroperateuraktiwiteit gebaseer is op die verkoop van 'n produk aan 'n kliënt, daarom, ongeag die vorm van eienaarskap, wat anders mag wees vir toeroperateurs en reisagente, is die belangrikste marktaakvan al hierdie maatskappye is om 'n volhoubare posisie in die toerismemark te bereik en 'n konstante wins te ontvang.

Die konsep van toerismeproduk (TP)

TP is 'n stel werke, goedere en dienste wat nodig is om in die behoeftes van 'n toeris te voorsien as deel van sy toeristereis. Die belangrikste drie elemente van die TP is toer, goedere en bykomende toeriste- en uitstappiedienste - verblyf, etes, vervoerdienste, ontspanning. Die toer word as geheel aan die kliënt verkoop. Die hoofdienste wat by die toeristepakket ingesluit is, word deur die toeris by die woonplek aangekoop. Bykomende - dit is 'n vrye keuse van 'n toeris, dit kan later gekoop word en nie in die kaartjie gespesifiseer word nie: huur van bykomende toerusting, telefoon- en persoonlike dienste, internet, pos, valutawisseling, bykomende koskoste, openbare vervoer, verskeie vermaaklikheid.

Toeroperateur en reisagentskapaktiwiteit

Vanuit die oogpunt van die tipe besigheid in die toerismemark, kan maatskappye wat betrokke is by hierdie aktiwiteit in 2 groepe verdeel word: reisoperateurs en reisagentskappe. Wat is die verskil tussen hulle? Elke tipe toeriste-organisasie bepaal die rigting van sy besigheidsaktiwiteite.

Daar is 'n verskil tussen hierdie firmas en die beskikbaarheid van TP. Die slotsom is dat die toeroperateur altyd 'n voorraad TP te koop het, en die kliënt kan dit altyd dringend kry, maar die reisagent het dit nie, hy tree slegs op die versoek van die kliënt op en dien 'n versoek intoeroperateur vir 'n produk of diens soos die kliënt benodig.

Basiese beginsels van werk en samewerking

Die tegnologie van toeroperateuraktiwiteit in die interaksie van toeroperateurs en reisagente is gebaseer op die proses om 'n toeristeproduk (TP) aan die eindverbruiker te skep, te bevorder en te verkoop. Hierdie produk word deur die toeroperateur gevorm op grond van die toeristemarktoestande, in opdrag van die kliënt (individu of organisasie). Die toeroperateur verskaf aan toeriste al die dienste wat by die TP ingesluit is, hetsy onafhanklik of met die hulp van verantwoordelike derde partye.

Verskillende tipes promosie-aktiwiteite en die verkoop van TP deur reisagente word in die kontrak tussen die toeroperateur en die reisagent gespesifiseer. 'n Agent kan ook namens hom optree.

Toeroperateurs

Hierdie maatskappye vorm en implementeer die TP, waarvoor die totale prys ingevolge die verkoopsooreenkoms vasgestel word. Voorbeelde van toeroperateurs sluit in vervoermaatskappye, hotelle, spyseniering en toerorganisasies, uitstalsale, museums, oordorganisasies, pretparke en dobbel- en sportinstellings.

Wanneer 'n gedifferensieerde toerismeproduk saamgestel word, word die toeroperateur gegrond op die vereistes en wense van kliënte. Ons praat van die ontwikkeling van spesifieke toeristeroetes, versadig met dienste, waarvan die verskaffing deur verskaffers verskaf word, ook berei die toeroperateur inligtingspublikasies van 'n advertensie-aard voor wat die TP beskryf, en bepaal die koste van die toeristeproduk virreisagent. Vervolgens bevorder en verkoop die reisagent die produk direk aan toeriste.

Die doel van 'n toeroperateur is om diensverskaffers met eindkliënt-toeriste te verbind. Dit is belangrik om die toerismemark van binne te ken, die huidige situasie en die regte keuse van diensverskaffers vir die kliënt te maak. 'n Professionele benadering om die mark te verstaan en te evalueer is belangrik, jy moet die kenmerke van sy ontwikkeling ken, die hefbome vir die bestuur daarvan kan bepaal.

In werklikheid kan die verskil tussen 'n toeroperateur en 'n reisagent moeilik wees om te definieer. Vandag gebeur dit meestal dat albei funksies deur een maatskappy uitgevoer word, dit kan as 'n toeroperateur optree, roetes ontwikkel, en as 'n reisagent, dit aan die finale verbruikers verkoop - toeriste. Boonop kan hierdie maatskappy toere by ander maatskappye koop en dit aan sy kliënte verkoop, in sy eie belang.

Vandag is die toerismebedryf baie goed ontwikkel oor die hele wêreld, sterk mededinging het die definisie van die struktuur van toeroperateurs en hul spesialisering beïnvloed.

Klassifikasie van toeroperateurs

Toeroperateuraktiwiteit is die verskaffing van 'n gedifferensieerde produk aan die kliënt. Afhangende van die volume en tipe dienste wat gelewer word, is daar massamark-toeroperateurs wat 'n groot aantal TP's verkoop met huurvlugte wat daarby ingesluit is na massa-ontwikkelde, vanuit die oogpunt van toerisme, sekere bestemmings. Daar is 'n tweede kategorie: gespesialiseerde operateurs wat fokus op 'n spesifieke produk of land, tipe toerisme. Dit wil sê, hulle dek 'n nou, spesifieke marksegment.

Tipe gespesialiseerde reisdiensoperateurs

• Om 'n spesifieke diens aan kliënte te bied (byvoorbeeld om 'n safari in Afrika te organiseer).
• Geografies nou bestemming (daar is maatskappye wat uitsluitlik in sekere lande spesialiseer).
• 'n Beperkte gehooroperateur wat familie- en jeugtoere, sakereise aanbied.
• Bied spesifieke bestemmings aan (bv. kampeerplekke).
• Organisasies wat net 'n sekere soort vervoer gebruik - treine, skepe of busse.

Klassifikasie van toeroperateurs volgens plek van besigheid

Daar is drie tipes toeroperateurmaatskappye, wat deur hul werkplek onderskei word:

• Bedryf op die binnelandse mark - dié wat die TP in ons land vorm.
• Reismaatskappye vorm reispakkette vir die buiteland.
• Ontvangsoperateurs is in bestemmingslande gebaseer en bedien inkomende buitelandse toeriste tot voordeel van ander agente en toeroperateurs.

Inisiatief toeroperateurs

Sulke organisasies stuur toeriste op vakansie in Rusland of in die buiteland, met 'n ooreenkoms met die gasheer - met ontvanklike organisasies. Inisiatiefmaatskappye verskil van reisagentskappe wat ander mense se toere verkoop deurdat die toeristeproduk wat deur hulle gevorm word, uit ten minste drie dienste bestaan: verblyf, vervoer van toeriste en ander dienste.

As 'n standaardvoorbeeld'n Inisiatief toeroperateur kan gebring word deur 'n maatskappy wat komplekse roetes vorm. Hul toeroperateuraktiwiteit is die verskaffing van roetes in 'n pakket, wat op hul beurt deur plaaslike toeroperateurs verskaf word op die plekke waar die roete verbygaan. Die inisiatief toeroperateur is verplig om reis na en van die beginpunt van die reis te verskaf, asook vervoer aan die kliënt binne die roete te verskaf. Hierdie toeroperateurs kan uitgaande en binnelandse maatskappye wees wat binnelandse toeriste na ander streke van die staat stuur.

Ontvangende toeroperateurs

Dit is "ontvangs" maatskappye wat toere en programme vir toeriste vorm deur direkte kontrakte op die plek met plaaslike diensverskaffers aan te gaan. Byvoorbeeld, hotelle en spysenieringsinstellings, vermaaklikheidsinstellings en ander maatskappye.

Om te kla by

Toeroperateuraktiwiteit is 'n taamlik moeilike werk, aangesien die kwaliteit van dienste en relevansie altyd op die hoogste vlak moet wees. Die uiterste versadiging van die mark met aanbiedinge van sulke dienste bied ernstige mededinging vir enige toeroperateur, daarom, om kliënte te behou en hul lojaliteit te verhoog, moet ernstige werk gedoen word om die kwaliteit van die dienste wat gelewer word op die hoogste vlak te handhaaf. Volg markneigings, volg die nuus, wees bewus van alles wat op die mark gebeur. As die toeris nie tevrede is met die kwaliteit van die diens wat gelewer word nie, moet hy, volgens huidige internasionale en Russiese wetgewing, 'n klag indien by die maatskappy wat hom verkoop het.pakket dienste. Sy is verantwoordelik teenoor hom, ongeag of dit haar dienste of 'n derde party is - hul verskaffer.

Verskille tussen toeroperateurs en reisagente volgens inkomstestelsel

Toeroperateuraktiwiteite is gebaseer op die aankoop van dienste, die vorming van 'n pakket, die tevredenheid van die kliënt-toeris en wins uit die verkoop van die toeristepakket. Die toeroperateur ontvang verdienste, wat gevorm word uit die verskil tussen die koste van die skep van 'n produk (toer) en die verkoopprys aan die kliënt. Die toeroperateur koop individuele dienste, uit hierdie "stel" vorm 'n komplekse toeristeproduk, wat op sy beurt sy eie prysmeganisme het, onder andere gebaseer op huidige markpryse.

Wat die wins van 'n reisagent - eintlik 'n kleinhandelaar - betref, word dit gevorm uit die kommissie wat ontvang word vir die implementering van die toeroperateur se toeristeproduk. Boonop kan wins verkry word uit die verskil tussen die koop- en verkoopprys van die TP. Die reisagent verkoop TP beide in die kompleks en as aparte dienste, soos die huur van 'n hotelkamer, vliegkaartjies en ander teen die pryse van toeroperateurs. Dit is net dat die toeroperateur die agent 'n afslag gee, wat sy kommissie is.

Reisagentskappe

Toeroperateuraktiwiteit is ook werk met agente, tussengangers wat toere verkoop wat deur die toeroperateur gevorm word. Hierdie tussengangers sluit 'n agentskapooreenkoms met die toeroperateur, wat die agent se afslag bepaal, wat ook 'n kommissie is, wat die betaling vir die agent se werk is. Dus, die tussenganger, nadat hy sy afslag ontvang het, verkoop die finale produk teen 'n prystoeroperateur sonder om die eindkliënt te oorlaai.

'n Reisagentskap kan ook 'n verkoper wees wat optree op grond van kontrakte vir die verkoop van toeristeprodukte.

TP van reisagentskap

TP is 'n "inklusiewe" toer - komplekse wat 'n stel dienste insluit, wat elke keer individueel gevorm word, sonder 'n duidelike lys. Elke kliënt het sy eie benadering, met inagneming van die wense van die kliënt.

Wat voeg 'n reisagent by?

By die gekoopte toer voeg die agent die reis van toeriste vanaf hul woonplek by die eerste verblyfpunt langs die roete en terug.

Hierdie tipe maatskappy is baie algemeen in die mark vandag, met 'n groot aantal firmas wat direk met klante werk en as kleinhandelreisagentskappe optree.

Die take wat deur reisagentskappe opgelos word, is in drie hoofpunte:

1. Volledige dekking van ontspannings- en reisgeleenthede volgens streek.
2. Bevordering van hierdie inligting deur moderne bemarking.
3. Verkoop toerismeproduk.

Reisagentskapvorms

Daar is 'n paar variëteite van hierdie maatskappye, afhangende van die omvang en aard van die dienste wat gelewer word, die besonderhede van hul aktiwiteite.

1. Agenskappe wat op 'n kommissiebasis werk en 'n maklike verkoop van toere verskaf wat deur toeroperateurs geskep is.
2. Vervoer- en reisagentskappe. Hierdie maatskappye organiseer vervoertoere. In samewerking met hulle is dit moontlik om 'n gesamentlike met vervoerorganisasies te organiseerstewig deur kragte saam te snoer met spoorweë, lug- en lugvervoermaatskappye. Een van die opsies vir samewerking met vervoermaatskappye is die sluiting van agentskapkontrakte vir die verkoop van kaartjies.
3. Diversifiseerde agentskappe vir die implementering van toeroperateuraktiwiteite. Vandag is dit die mees algemene tipe maatskappy. Hierdie firmas bied omvattende kliëntediens vir alle kategorieë. Onder die klante kan jy beide gewone toeriste en sakereisigers ontmoet.
4. Hoogs gespesialiseerde agentskappe wat dienste aan mense in besigheid verskaf. Dit wil sê om sakereise van groot firmas te bedien. Benewens die organisering van ontspanningsaktiwiteite, sluit hierdie reisagente ook kongresdienste in.

Versekering

Die belangrikste aspek van toeroperateuraktiwiteit - versekering van die werk van so 'n maatskappy - is 'n baie akute kwessie, aangesien baie min versekeringsmaatskappye vandag onderneem om toeroperateurs te verseker (baie van hulle het onlangs verklaar dat hulle nie in staat is om hul verpligtinge na te kom, hul aktiwiteite te beëindig, die verantwoordelikheid vir die aangaan van verliese na die versekeraar te verskuif). Trouens, die toeroperateur kan geld van kliënte insamel en nie kontrakteurs vir dienste betaal nie. Is die versekeraar verplig om sulke risiko's te dra?

Die sfeer van toeroperateuraktiwiteit, gereguleer deur die RF-wet van 24 November 1996 No. 132-FZ "Op die basiese beginsels van toeristeaktiwiteite in die Russiese Federasie", is nietemin onderhewig aan versekering. Die toeroperateur is verplig om op eie koste die risiko van sy aanspreeklikheid te verseker,as hy weens die beëindiging van sy aktiwiteite nie sy verpligtinge kragtens die ooreenkoms oor die implementering van die tegnologiese verbinding kan nakom nie.

In die geval van so 'n situasie, moet toeriste vergoed word vir die werklike skade wat veroorsaak word deur die toeroperateur se versuim om sy verpligtinge ingevolge die kontrak na te kom. In hierdie geval praat ons net van die toeristeproduk wat nie ontvang is nie, en nie van boetes, boetes en verlore wins as die toeroperateur versuim om sy verpligtinge na te kom nie.

In die toeroperateur se aanspreeklikheidsversekeringskontrak word, benewens die bepaling van die doel van versekering en die bepalings van die kontrak, versekerde gebeurtenisse gedefinieer, die bedrag van die versekerde bedrag, die prosedure en bepalings vir die betaling van die versekeringspremie is aangedui. Dit is ook verpligtend om die prosedure en bepalings te bepaal om die versekeraar in kennis te stel van die voorkoms van 'n versekerde gebeurtenis deur die versekerde persoon, die prosedure vir die eis van vergoeding, 'n lys van nodige dokumente wanneer 'n eis teen die versekerde vir skadevergoeding ingedien word. Laastens, die maatstaf van verantwoordelikheid vir onbehoorlike nakoming of nie-nakoming van die bepalings van die kontrak, sowel as ander regte en verpligtinge van die partye, individueel omskryf.

wette

Soos hierbo genoem, word Russiese toeroperateuraktiwiteit gereguleer deur Federale Wet No. 132. Dit definieer die beginsels van staatsbeleid wat daarop gemik is om die fondamente van 'n enkele toeristemark in die Russiese Federasie te skep. Die wet reguleer die verhoudings wat ontstaan in die uitoefening van die reg van burgers van die Russiese Federasie en nie-inwoners op vryheid van beweging en ander regte wanneer hulle reis, die wet beskryf die regulering van rasionelegebruik van die land se hulpbronne wat geskik is vir toerisme. Die regte van kliënte word beskerm deur die Burgerlike Wetboek van die Russiese Federasie.

Onder watter omstandighede werk toeroperateurs

Hoe om die regte van kliënte te beskerm? 'n Voorvereiste vir die implementering van toeroperateuraktiwiteite is die teenwoordigheid van 'n versekeringskontrak met die toeroperateur, wat aanspreeklikheid stipuleer vir versuim om verpligtinge na te kom om die TP te verkoop. As alternatief - 'n bankwaarborg vir die nakoming van verpligtinge ingevolge die ooreenkoms oor die implementering van die TP, dit wil sê finansiële sekuriteit, wat ons hieronder sal bespreek.

Toeroperateurs op die gebied van uitgaande toerisme moet lede wees van 'n vereniging van soortgelyke toeroperateurs wie se aktiwiteite deur die huidige wetgewing van die Russiese Federasie gereguleer word. Hierdie maatskappye moet 'n persoonlike aanspreeklikheidsfonds vir toeroperateurs hê.

Die direkteur of ander amptelike verteenwoordiger van die toeroperateur moet nie 'n kriminele rekord hê, ongeskonde of uitstaande, wat die gevolg was van 'n opsetlike misdaad nie, moet nie skuldig bevind word aan oortredings in die veld van toerisme-aktiwiteite wat vervolg word nie volgens wet.

Kontantwaarborge

Verantwoordelikheid vir wettige toeroperateuraktiwiteite, finansiële sekuriteit, die bedrag daarvan, bepalings en voorwaardes word in die toeroperateur se aanspreeklikheidsversekeringskontrak of in 'n bankwaarborg omskryf.

Finansiële sekuriteit word bepaal deur die bedrag van minstens vyfhonderdduisend roebels vir toeroperateurs van binnelandse of inkomende toerisme. Vir maatskappye wat op die gebied van uitgaande toerisme werk, moet hierdie bedrag nie minder as dertig miljoen roebels wees nie.

Toeroperateurs wat nie uitgaande toere gedurende die jaar uitgevoer het nie, sowel as nuwelinge op die gebied van uitgaande toerisme, moet finansiële sekuriteit van minstens 30 miljoen roebels hê.

Finansiële sekuriteit duur selde minder as een jaar. Nie later as drie maande voor die verstryking van die huidige finansiële sekuriteit nie, moet die toeroperateur dokumente wat verband hou met finansiële sekuriteit vir die volgende tydperk by die Federale Toerisme Agentskap indien.

Volgens die wet op toeroperateuraktiwiteite word finansiële sekuriteit nie vereis nie:

• Maatskappye wat uitstappiedienste op die grondgebied van die Russiese Federasie verskaf vir minder as 24 uur in 'n ry.
• Staats- en munisipale eenheidsondernemings.
• Regeringsinstellings wat toerisme-aktiwiteite in die raamwerk van maatskaplike take uitvoer.
• Toeroperateurs op die gebied van uitgaande toerisme met 'n 7%-gevormde persoonlike aanspreeklikheidsfonds. Die persentasie word gevorm uit die totale prys van die TP vir die uitgaande sektor vir die vorige jaar.