2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16
Die moderne wêreldekonomie word toenemend as 'n diensekonomie gekenmerk. Dit is hoofsaaklik te wyte aan die toename in die dienstesektor in die ekonomieë van die meeste ontwikkelde en ontwikkelende lande. Die groei van die dienstesektor is een van die aanwysers van 'n land se ekonomiese vooruitgang.
Ekonomiese geskiedenis vertel ons dat alle ontwikkelende lande noodwendig die oorgang maak van landbou na nywerheid, en dan na die dienstesektor. Hierdie oorgang het ook gelei tot 'n verandering in die definisie en kenmerke van goedere en dienste.
Wat is dienste
Daar is 'n groot aantal definisies van dienste, die twee beskryf die konsep die duidelikste:
- 'n Diens is 'n tipe aktiwiteit waarvan die resultate geen wesenlike uitdrukking het nie, in die loop van hierdie aktiwiteit gerealiseer en verbruik word.
- 'n Diens is 'n voordeel wat nie in die vorm van fisiese voorwerpe verskaf word nie, maar in die vorm van aktiwiteit (ontasbare voordele).
Produkdefinisie
Die produk is 'n produk van die natuur en menslike arbeid of slegs menslike arbeid intasbare en ontasbare stof en in die vorm van dienste, wat vanweë sy eienskappe in staat is om bestaande of waargenome sosiale behoeftes te bevredig en bedoel is vir ruil en handel.
'n Produk is 'n produk van arbeid wat nie vir eie verbruik vervaardig word nie, maar vir verkoop, tasbare en ontasbare bates, sowel as sekuriteite en afgeleide instrumente wat in enige bedrywighede gebruik word, behalwe vir bedrywighede vir die uitreiking (uitreiking) en aflossing daarvan..
Item eienskappe:
- Die vermoë om in 'n spesifieke menslike behoefte te voorsien.
- Geskik vir ruil vir ander goedere.
Die verskil tussen goedere en dienste
Die volgende is fundamentele verskille tussen fisiese goedere en dienste.
Products |
Dienste |
| Fisiese item | Proses of aktiwiteit |
| Materiaal | Ontasbaar |
| Homogeneous | Heterogeen |
| Verbruik vind plaas na produksie en aflewering |
Produksie, verskaffing en verbruik is gelyktydige prosesse |
| Mag gestoor word | Kan nie gestoor word nie |
| Oordrag van eienaarskap moontlik | Eiendomoordrag nie moontlik nie |
Klassifikasie van dienste
Daar is drie tipes dienste: besigheidsdienste,persoonlike dienste en maatskaplike dienste.
Besigheidsdienste is dienste wat die daaglikse aktiwiteite van 'n besigheid ondersteun, maar nie 'n kommoditeit is nie, soos IT-dienste. Ander dienste wat 'n besigheid nodig mag hê om sy bedrywighede te bestuur en te bestuur, sluit in bankwese, pakhuise, versekering, kommunikasie, vervoer en meer.
Persoonlike dienste is kommersiële aktiwiteite wat aan individue verskaf word volgens hul individuele behoeftes. Die diens hier is gepersonaliseer vir die kliënt. Enkele voorbeelde van persoonlike dienste is skoonheidsmiddels, kos, hotel en verblyf, medisyne, enige artistieke diens.
Maatskaplike dienste is belangrike openbare dienste. Hulle word verskaf deur die regering of nie-winsgewende organisasies. Hierdie dienste is daarop gemik om sosiale gelykheid in die samelewing te bewerkstellig en word nie met 'n winsmotief voorsien nie. Maatskaplike dienste sluit in: onderwys, mediese fasiliteite ensovoorts.
'n Meer gedetailleerde klassifikasie en beskrywing van dienste word hieronder gegee.
Vir aktiwiteitsveld word dienste verdeel in:
- Materiaal.
- Ontasbaar.
Deur die aard van die voorsiening:
- Betaal of bemark.
- Vry of nie-mark.
Vir doel:
- Produksie.
- Verbruiker.
Volgens verbruikspatroon:
- Publiek.
- Gepasmaak.
- Mixed.
Volgens die vorm van eienaarskap van hul produsente:
- Staat.
- Privaat.
Deur befondsingsbron:
- Begroting.
- Selfgefinansier.
- Mixed.
Volgens wettige status:
- Legal.
- Onwettig.
By die plek van verskaffing van dienste:
- Binnelands.
- Ekstern.
Volgens ekonomiese sektor:
- Finansieel.
- Nie-finansieel.
Volgens bedryfsoorsprong: bestuur, wetenskap, kultuur, gesondheidsorg ensovoorts.
Volgens tipe diens: bestuur, inligting, vervoer ensovoorts.
Sleutelkenmerke van dienste
Die volgende kenmerke is universeel van toepassing op enige diens. Die belangrikste kenmerke van die dienste is:
- Gebrek aan eienaarskap.
- Ontasbaarheid.
- Onafskeidbaarheid.
- Verganklikheid.
- Fragility.
- Uitwisselbaarheid.
Gebrek aan eienaarskap is een van die mees ooglopende kenmerke van dienste. Jy mag nie die diens besit of berg nie; dit kan gedoen word. Anders as goedere wat 'n materiële vorm het, is 'n diens nie eiendom nie. Hierdie kenmerk is nou verwant aan verskeie ander kenmerke van dienste soos ontasbaarheid, onafskeidbaarheid en bederfbaarheid.
Ontasbaarheid beteken dat die diens nie opgetel, aangeraak kan word nie. Byvoorbeeld, lugrederypassasiers het net 'n kaartjie en 'n belofte dat hulle by 'n sekere sal weestyd by die bestemming. Die probleem van ontasbaarheid is noodsaaklik vir potensiële kliënte, want dit is moeilik om die geh alte van die dienste wat verskaf word vooraf te assesseer.
Die kenmerke van dienste sluit onafskeidbaarheid in, wat beteken dat dienste gelyktydig geproduseer en verbruik word. Dit impliseer ook dat dienste nie van hul verskaffers geskei kan word nie. Anders as dienste, word fisiese goedere vervaardig, dan gestoor, dan verkoop en later verbruik. Dienste word eers verkoop, dan geproduseer en terselfdertyd verbruik.
Veranderlikheid of wisselvalligheid verwys na die feit dat die kwaliteit van dienste baie kan verskil na gelang van wie dit verskaf, wanneer, waar en hoe. Weens die arbeidsintensiewe aard van dienste is daar groot variasie in kwaliteit, en dit kan op verskillende tye deur verskillende mense of selfs deur dieselfde verskaffers gelewer word.
Verganklikheid beteken dat dienste nie gestoor kan word vir latere verkoop of gebruik nie. Dit is een van die belangrikste kenmerke van dienste, aangesien dit 'n beduidende impak op finansiële resultate kan hê. Diensmaatskappye gebruik verskeie metodes om 'n beter passing tussen vraag en aanbod te skep.
Swaaibaarheid verwys na die feit dat goedere dienste kan vervang wat soortgelyke behoeftes bevredig, en omgekeerd. Gevolglik is daar mededinging tussen dienste en goedere.
Definisie van diensgeh alte
Kwaliteit van diens (SQ) in sy moderne konseptualisering is 'n vergelyking van die verwagte resultaat (E) met die werklikedie resultaat is 'n kenmerk van die diens (P), wat lei tot die vergelyking SQ=P - E.
'n Besigheid met 'n hoë geh alte diens sal aan kliënte se verwagtinge voldoen of dit oortref terwyl dit kostemededingend bly. Empiriese bewyse toon dat die verbetering van diensgeh alte winsgewendheid en langtermyn ekonomiese mededingendheid verbeter. Verbetering in die kwaliteit van diens kan bereik word deur operasionele prosesse te verbeter; identifisering van probleme en die oplossing daarvan; die opstel van geldige en betroubare diensprestasiemaatstawwe en die meting van klanttevredenheid en ander uitkomste.
Karakterisering van die kwaliteit van dienste word in twee aspekte oorweeg:
- Tegniese kwaliteit: wat die kliënt ontvang as gevolg van die interaksie (byvoorbeeld, 'n ma altyd in 'n restaurant, 'n kamer in 'n hotel).
- Funksionele kwaliteit: hoe die kliënt die diens ontvang; die aard van die diens (bv. hoflikheid, oplettendheid, spoed).
Tegniese kwaliteit is relatief objektief en daarom maklik om te meet. Daar is egter probleme wanneer jy probeer om funksionele kwaliteit te assesseer.
Dienslewensiklus
Elke produk of diens gaan deur 'n spesifieke lewensiklus. Lewensiklusbestuur is 'n sleuteltaak van bemarkings- en verkoopsbestuur. Die model wat hieronder getoon word, beskryf die verhouding tussen verkoopsvolume en wins uit 'n produk of diens. Die model definieer vyf lewensiklusstadia:
- Ontwikkelingstadium - 'n produk of diens word ontwikkel, dit het nog nie die mark betree nie, daarom gaan die onderneming koste aan.
- Bekendstellingstadium - produk of diens word op die mark geplaas, verkope groei stadig, winste dek steeds nie koste nie.
- Groeistadium – verkope groei, winste verander in positiewe getalle.
- Volwassenheidstadium – verkope styg steeds maar winste begin daal (dalende prys).
- Dynende stadium – geleidelike afname in verkope en wins.
Dan verander die organisasie óf die bemarkingstelsel, verbeter die eienskappe van die produkte of dienste, en verkope neem weer toe. Óf die projek sterf.
Diensbemarking
Diensbemarking is 'n breë kategorie bemarkingstrategieë wat daarop gemik is om dienste te verskaf. Dit sluit alles in van persoonlike dienste soos mediese sorg en spa-behandelings tot huurvoertuie en fasiliteite. Enige metode wat voordele vir 'n diensmaatskappy skep, is 'n geldige benadering, insluitend inligtingsinhoud, promosieaanbiedinge, advertensies en baie ander bemarkingsmateriaal.
Kenmerke van die diensmark
Segmentasie, teiken en posisionering is die strategiese grondslae van bemarking wat gebruik word om mededingende voordele te skep wat 'n organisasie se suksesverhaal vorm. Die definisie van die mark is die basis vir die oprigting van 'n diensleweringsorganisasie. Eienskappe van goedere en diensteanders in die mark.
Marksegmentering is 'n strategie wat die behoefte erken om te "spesialiseer" volgens die behoeftes van 'n marksegment en dan poog om 'n leier in daardie segment te word. Diensmarksegmentering word gedefinieer as die proses om die mark in afsonderlike groepe te verdeel wat gemeenskaplike diensprestasie-eienskappe en klantbehoeftes of verbruikspatrone deel.
Waarom marksegmentering belangrik is
- Om 'n marknis te definieer lei tot meer doeltreffende gebruik van hulpbronne.
- Segmentasie verbeter markbestuurbaarheid deur dit in kleiner dele te verdeel.
- Om die mark te definieer, help om 'n maatskappy se vermoë om aan klantbehoeftes te voldoen, te verbeter.
Die belangrikheid van die dienstemark vir die globale ekonomie
Sonder twyfel het die diensmark die afgelope paar jaar gegroei en tot die wêreldekonomie bygedra. Vandag maak dienste meer as 65% van die bruto wêreldproduk uit. In ontwikkelde lande dra die dienstesektor meer by tot ekonomiese groei as enige ander.
Aanbeveel:
Die bankrotskapboedel van die skuldenaar: die konsep, bevoegdhede en regte van die bestuurder, die skema vir die indiening van 'n bankrotskapsverklaring en bod
As die lener nie al die eise van krediteure betyds en ten volle kan terugbetaal nie, kan hy deur 'n hofbeslissing bankrot verklaar word. In hierdie geval word die bankrotskapboedel van die skuldenaar beoordeel. Alle eiendom wat deur die onderneming besit word ten tyde van die aanvang van bankrotskapverrigtinge is onderhewig aan waardasie. Die opbrengs uit die verkoop van hierdie fasiliteite word gebruik om skuld te delg
Afskryf van werksdrag by ontslag van 'n werknemer: die konsep van werkdrag, ingebruikneming, opdragte van die Ministerie van Finansies en die uitvoer van plasings
Uitstelling van werksdrag by ontslag van 'n werknemer word vereis indien dit onmoontlik is om beskermende toerusting vir 'n ander spesialis te gebruik of die voormalige werknemer het geweier om die items terug te gee. Hiervoor gebruik die rekenmeester van die maatskappy werklike plasings, wat jou toelaat om die afskrywing in rekeningkunde reg te stel
Hoe om 'n bestuursmaatskappy vir behuising en gemeenskaplike dienste te bestuur? Lisensiëring, organisasie en aktiwiteite van die bestuursmaatskappy op die gebied van behuising en gemeenskaplike dienste
Vandag is daar geen mededinging op die gebied van behuisingsbestuur in die moderne binnelandse mark nie. En die meeste van daardie maatskappye wat bestaan, het dikwels gebrek aan inisiatief of selfs problematies. En dit ten spyte van die feit dat die bestuursmaatskappy, inteendeel, ontwerp is om hierdie gebied te verbeter en die rasionele gebruik van fondse te verseker. Dit is die vraag oor hoe om 'n bestuursmaatskappy vir behuising en gemeenskaplike dienste te bestuur waaraan hierdie artikel gewy is
Hoe om 'n goeie verkoopspersoon te word: die konsep van die basiese beginsels van werk, die beginfase, ondervinding opdoen, verkoopsreëls, gunstige voorwaardes en die vermoë om al die voordele van koop te verduidelik
Hoe om 'n goeie verkoopspersoon te word? Het jy talent nodig, of kan 'n persoon onafhanklik die nodige eienskappe in homself ontwikkel? Enigiemand kan 'n goeie bestuurder word. Dit is net dat dit vir sommige mense maklik sal wees om die nodige vaardigheid te bekom, terwyl ander baie moeite sal moet doen. Maar op die ou end sal albei ewe goed verkoop
Wat is die befondsde en versekeringsdeel van die pensioen? Die termyn vir die oordrag van die befondsde deel van die pensioen. Watter deel van die pensioen is versekering en watter word befonds
In Rusland is die pensioenhervorming al vir 'n lang tyd in werking, 'n bietjie meer as 'n dekade. Ten spyte hiervan kan baie werkende burgers steeds nie verstaan wat die befondsde en versekeringsdeel van 'n pensioen is nie, en, gevolglik, watter hoeveelheid sekuriteit op hulle wag op ouderdom nie. Om hierdie probleem te verstaan, moet u die inligting wat in die artikel aangebied word, lees
