2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16
Elke persoon wat in die veld van verkope werk, kom soms "moeilike" kliënte teë wat die bui bederf en eenvoudig kosbare tyd in beslag neem. Op 'n redelik winsgewende aanbod vind hulle 'n klomp argumente, wat die sluiting van die transaksie 'n groot vraag laat. Daarom moet elke verkoopspersoon 'n begrip hê van hoe klantbesware hanteer word.
Aanbevelings om besware suksesvol te oorkom
1. Wanneer 'n kliënt 'n beswaar maak, dui dit op belangstelling, wat 'n goeie begin is. Daarna bly dit net om dit korrek te beantwoord. Dit is baie erger as die potensiële klant volkome onverskilligheid teenoor jou produkte toon.
2. Wat presies is 'n beswaar? Dit is 'n seker teken van 'n gebrek aan inligting. Die hantering van besware gaan dus daaroor om meer inligting te verskaf.
3. Dit is nodig om te onderskei tussen die begrippe "beswaar" en "voorwaarde". 'n Voorwaarde is meestal 'n onoorkomelike vereiste, terwyl 'n beswaar 'n ander oordeel van 'n persoon is oor kwaliteit, prys, aflewering, ens. So 'n mening kanverander met 'n paar oorredingstegnieke.
4. Die gebod van enige verkoper: "As die koper nie beswaar gemaak het nie en die aankoop terselfdertyd nie haastig is nie, dan is net ek self te blameer!".
Behandel besware as 'n ekstra kans om aan die een kant die voordele van die produk te deel, en voel soos 'n verkoopsleier en pluk die voordele van sulke leierskap aan die ander kant.
Die hantering van besware moet nooit in 'n banale argument ontaard nie. Selfs al wen jy in so 'n dispuut, sal die kliënt wraak neem deur elders inkopies te doen. U moet in elk geval so optree dat die potensiële kliënt “gesig kan red.”
Probeer om die kommunikasie so te draai dat die persoon self 'n antwoord op sy beswaar gee: dit neem net tyd en ontwikkelde vaardighede.
Hantering van verkoopsbesware. Mylpale
Laat die kliënt hul beswaar in soveel besonderhede as moontlik uitspreek
Eers moet jy presies bepaal wat spesifiek nie by die potensiële koper pas nie. Daarom is dit nodig om tot die einde daarna te luister, met al sy voorkoms wat 'n ernstige houding teenoor sy woorde toon. Dit sal baie gepas wees om met 'n persoon uit te klaar of sy gedagte reg verstaan is, en ook om bevestiging van sy woorde te kry.
Probeer om die beswaar self in twyfel te trek
Om enige beswaar te bevraagteken, vra dat dit so gedetailleerd moontlik moet wees. Terselfdertyd moet daar nie 'n skaduwee van neerbuigend in die stem wees nie,sarkasme, ironie, ens. In die besonderhede behoort 'n mens "bykomende argumente" te vind ten gunste van die onjuistheid van die beswaar. Terwyl die persoon "die beswaar oopmaak", probeer om die "kwesbaarhede" van die uitspraak te vind en oorweeg jou antwoord.
Gee argumente in jou guns, stem in detail saam met die kliënt se verklaring
In enige beswaar kan jy bepaal wat belangrik en wat sekondêr is. Deur oor klein besonderhede ooreen te kom, demonstreer die meriete van die produk deur dit te kontrasteer met besware. Wys terselfdertyd hoe min hierdie beswaar beteken teen die agtergrond van die voordele wat die produk inhou. Vermy die gebruik van die woord "maar" - gebruik eerder "en".
Maak seker jou argumente lei tot die gewenste resultaat
Om met besware te werk, vereis bevestiging dat toestemming van die kliënt ontvang is en jy kan aanbeweeg. Om dit te doen, kan jy frases gebruik soos "Stem jy saam dat …", "Ek glo dit verwyder hierdie probleem …", "Waartoe ons gekom het, laat ons toe om …", ens.
Nadat al die besware verby is, is al wat oorbly om die transaksie bekwaam te sluit. Dit is natuurlik baie moeilik om die hele arsenaal van tegnieke vir die neutralisering van besware op te som. Die hoofbeginsel kan egter onderskei word: aan die begin moet jy saamstem, en dan korrek en sagkens (sonder enige dispuut!) die besware van die koper oorkom.
Aanbeveel:
Eentonige werk: konsep, lys met voorbeelde, neiging van karakter tot sulke werk, voor- en nadele
Sal eentonige werk jou pas? Hoe is sy? Alles hieroor in die artikel, wat voorbeelde van eentonige werk verskaf en die impak daarvan op die menslike liggaam beskryf. Die voor- en nadele van hierdie tipe werk word ook uitgelig
Hoe om 'n hoogbetalende werk te kry? Wat is die hoogste betalende werk?
Baie kort voortdurend die geld wat hulle verdien. Sommige kan nie hul volle potensiaal in die werkplek bereik nie, ander doen waarvoor hulle lief is, wat nie vir hulle die nodige wins bring nie. In ons land is daar 'n aantal beroepe wat dit moontlik maak om nie net dinamies op die loopbaanleer te beweeg nie, maar ook om ordentlike betaling te ontvang
Instandhouding van lugversorgingstelsels: die keuse van 'n maatskappy, die sluiting van 'n kontrak, reëls vir registrasie, handeling van werk wat uitgevoer is, instandhoudingsinstruksies, regulasies en veilige werk
Die hooftaak van die ventilasiestelsel is om toegang tot en uitlaatlug te verskaf, asook die filtrasie en temperatuurbeheer daarvan. Om hierdie take ten volle te voltooi, is dit nodig om spesiale toerusting te installeer, asook om die blaserstelsel toe te rus. Instandhouding van die lugversorging en ventilasiestelsel is verpligtend vir beide siviele en industriële fasiliteite
Werk by Google: hoe om werk in 'n maatskappy te kry?
Om by Google te werk is die droom van baie werksoekers. Pragtige en ruim kantore, knus sagte banke, 'n oproer van kleure, netheid, orde - die grootsheid van kreatiewe denke is hier gekonsentreer. Hoe om 'n werk by Google te kry en is dit die moeite werd om na te streef?
Algorithme vir die hantering van besware in verkope
Spesialiste wat 'n bietjie ervaring in verkope het, moet vertroud wees met die algoritme om met besware te werk. Elke potensiële kliënt mag twyfel hê. Die taak van 'n professionele verkoper is om hulle met 'n beredeneerde antwoord uit die weg te ruim. As dit nie gedoen word nie, is daar 'n groot waarskynlikheid om 'n potensiële kliënt te verloor
