Koue oproepe - wat is dit en hoe om hierdie instrument korrek te gebruik?

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Bemarking is alomteenwoordig. Waar ons ook al gaan, wat ons ook al doen, ons is beide verbruikers en verkopers. Saam met advertensies is daar aktiewe maniere om goedere en dienste, soos koue oproepe, te bevorder. Wat is dit en hoe om hierdie hulpmiddel in bemarking te gebruik?

Fone het alledaags geword. As 'n reël is die nommers van belangrike besluitnemers in 'n spesifieke maatskappy publiek beskikbaar.

Dit is genoeg om deur die katalogusse van maatskappye te kyk of self 'n lys van potensiële kontrakteurs te maak. Cold calling is die eerste manier om 'n kliënt te kontak. Wat dit is? Telefoonkonsultante skakel die nommer van 'n potensiële kliënt. Die draaiboek van die gesprek moet sorgvuldig ontwerp en deurdink wees. Na alles, net 1-2 persent van potensiële kopers van jou diens of produk toon onmiddellik belangstelling. Koue oproepe help om verskillende kategorieë kliënte te identifiseer. Wat is hierdie groepe en hoe kategoriseer konsultante potensiële kopers?

As een of twee persent onmiddellik reageer en gereed is om 'n diens of produk te koop, dan is die oorblywende 98persent van kliënte kan verdeel word in negatief, twyfelagtig en geneig om te koop. Dit is nie maklik om die eerste oproep na 'n potensiële koper te maak nie. Die verkoper - 'n telefoonlynwerker, 'n konsultant - is gewoonlik baie gespanne. Intussen bepaal die eerste indruk en frases hoe suksesvol koue oproepe sal wees.

Wat is dit, indien nie advertensies nie, en selfs nogal aggressief? 'n Goed opgestelde gesprek sal egter help om te bepaal hoeveel die kliënt moontlik in die diens belangstel. Soos ons gesê het, is min mense gereed om dadelik vir jou aanbod te betaal. As die lys van kliënte egter nie lukraak saamgestel is nie, maar nadenkend, onder die gespreksgenote wat jy bel, is daar waarskynlik reeds diegene wat daaraan gedink het om jou produk of diens te koop.

Dit is raadsaam om in hierdie gevalle nie net 'n aanbod aan te bied nie, maar ook die verskille daarvan met mededingers. Byvoorbeeld, jou maatskappy is besig met die vervaardiging van webwerwe. Miskien het die kliënt reeds probeer om hierdie probleem op sy eie op te los en het 'n aantal probleme in die gesig gestaar. Daarom is hy gereed om te praat oor hoe jy hom kan help, maar hy gaan nie dadelik jou spesifieke diens bestel nie. As die kliënt reeds 'n webwerf het, kan u die verbetering of bevordering daarvan aanbied. Daarom sal die tegnologie van koue oproepe help om diegene wat heeltemal ongeïnteresseerd is of onwillig is om in hierdie vorm te kommunikeer uit te wis en diegene te kies wat gereed is om die gesprek voort te sit.

Die volgende stap sal die sogenaamde warm lui wees. Potensiële kliënte moet tyd gegun word om te dinkvrae en wense te formuleer. Koue oproepe, waarvan die sjablone uitgedink moet word vir elke spesifieke promosie, produk, is die eerste kennismaking en 'n kort selfaanbieding. As die konsultant nie die besluitnemer in die maatskappy kan kontak nie, is dit die beste om 'n ander tyd te skeduleer (byvoorbeeld deur 'n sekretaresse). Vanaf die oomblik dat jy 'n boodskap los of 'n aanbod indien, begin die bou van 'n verhouding met 'n potensiële kliënt. Hy weet reeds wie hom sal bel en het 'n rowwe idee van wat bespreek gaan word.

Een van die mees algemene foute is om vir kort rukkies opdringerig te bel.

Hoekom? Omdat kliënte baie vinnig verstaan dat die verkoper, nadat hy nie 'n antwoord ontvang het nie, outomaties voortgaan. En nie een van ons wil bloot as 'n voorwerp, as 'n masjien beskou word nie. Verkopers moet bewus wees dat selfs die eerste oproep met 'n spesifieke kliënt ooreengekom moet word. Jy moet uitvind wie jy kan kontak met 'n aanbod, watter dag en watter tyd is die beste om te bel.

Die volgende kontakpoging moet noukeurig beplan word. Met ander woorde, die verkoopspersoon moet weet wanneer dit gepas is om te bel, wanneer die kliënt die tyd kan neem om te praat.’n Beter oplossing kan wees om jouself een keer elke twee weke vir ten minste twee maande te herinner. Kan aangevul word met oproepe en e-posboodskappe.

Dit is noodsaaklik om te leer hoe om jouself korrek en duidelik aan te bied. Telefoonkonsultante "sluk" dikwelsklop hierdie inleidende deel van die gesprek, gevolglik verstaan die kliënt nie dadelik met wie hy praat en hoekom nie. Dit is ook raadsaam om te verduidelik waar jy sy telefoonnommer vandaan gekry het om onmiddellik 'n negatiewe reaksie te vermy. Die aktiwiteit van die verkoopsassistent is daarop gemik om 'n situasie te skep waarin die potensiële koper gemaklik sal wees. Die doel is om 'n langtermynverhouding te bou, nie net 'n vinnige verkoop nie.