Probleme van Sberbank wanneer betalings gemaak word: oorsake, tipes, gevolge vir kliënte

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Sberbank se dienste word daagliks deur meer as 30% van die Russiese burgers gebruik. Die grootste bank in die land aanvaar 9 uit 10 kwitansies vir betaling, wat Russe toelaat om oordragte regdeur die land te stuur en te ontvang. Maar van tyd tot tyd het selfs die leier van die banksektor probleme met die oordrag. Sberbank doen 'n beroep op klante om nie die maatskappy se dienste in sulke gevalle te weier nie en probeer om die probleme wat ontstaan het op te los.

Soorte betalings in Sberbank

Kliënte kan die volgende dienste gebruik om fondse deur 'n finansiële instelling te stuur:

• Betalings aan regsentiteite. Dit sluit nie net betalings vir nutsrekeninge in nie, maar ook oorplasings na die rekeninge van private kommersiële organisasies, sowel as maatskappye in staatsbesit.
• Oordragte na individue - intrabank Hummingbird of internasionale Money Gram.
• Oordragte in buitelandse valuta. Dit kan krediete op die rekening van beide 'n individu en 'n regspersoon wees.gesigte.

Sberbank-kliënte kan probleme ondervind wanneer enige van hierdie transaksies gedoen word, maar meer as 75% van eise hou verband met transaksies van individue.

Betaalmetodes

Sberbank-kliënte kan 'n betaling of oordrag op verskeie maniere maak. Dit kan gebeur:

• by die bankkantoor;
• deur terminale en OTM'e;
• gebruik Sberbank Online Internetbankdienste;
• via mobiele toepassing;
• gebruik die Mobile Bank SMS-inligtingsdiens.

Probleme met die stuur van betalings by die bankkantoor

Ongeveer 1/3 van die gerapporteerde probleme hou verband met die verkeerde versending van fondse in die bykomende kantore van die maatskappy. Die redes vir die feit dat die geld nie na die rekening gekrediteer is nie, word gewoonlik met die volgende geassosieer:

• gebrek of onvoldoende hoeveelheid besonderhede;
• verkeerde data;
• tegniese probleme;
• operateurfout.

In die eerste geval kom probleme met betalings by Sberbank voor vir kliënte wat nie 'n identiteitsdokument verskaf het nie (byvoorbeeld wanneer oorplasings gestuur word) of besonderhede om fondse te krediteer. Onderhewig aan die indiening van alle data en hul volledigheid, is operateurs altyd gereed om betalings te aanvaar.

Verkeerd gespesifiseerde besonderhede is 'n algemene rede waarom 'n betaling na die sender se rekening teruggestuur word of nie soos bedoel ontvang word nie. Indien die betaler nie seker is van die korrektheid van die verskaf nieinligting, vertaling word nie aanbeveel nie. As die voorwaardes geïgnoreer word, sal die fondse na die sender (of bank) se rekening terugbesorg word, of dit sal na een van die tussengangerrekeninge gaan. Om die fondse terug te gee, sal die kliënt die kantoor moet kontak waar die operasie uitgevoer is, met 'n paspoort en 'n aansoek moet skryf.

Tegniese fout kom in 3% van gevalle voor. Dit kan geassosieer word met die werking van een of meer bankprogramme. As sulke probleme van Sberbank gelei het tot 'n vertraging in die ontvangs van fondse, sal die kliënt 'n kennisgewing in die vorm van SMS ontvang wat inlig, of 'n oproep sal van 'n kantoorwerknemer ontvang word wat verdere aksies aandui.

Die operateur se fout vind plaas as gevolg van die swaar werkslading of onoplettendheid van die werknemer. In hierdie geval lei probleme met Sberbank tot 'n negatiewe houding van die kliënt: die diens is nie op die regte vlak gelewer nie. In hierdie situasie is die werknemer wat die fout gemaak het verplig om verskoning te vra en alles te doen om kliëntelojaliteit te verhoog, byvoorbeeld, los die probleem binne 24 uur op.

Probleme met betaling by terminale en OTM'e

Afgeleë dienskanale is gereed om klante se betalings 24/7 te aanvaar. Maar nie alle burgers is bewus van hoe om hierdie of daardie kwitansie behoorlik te betaal of geld oor te dra nie.

In 89% van die gevalle is vertragings in betaling by terminale te wyte aan die skuld van plastiekkaartgebruikers. Die meeste kliënte voer foutiewe data in sonder om die inligting wat verskaf is te verifieer. Gevolglik word die fondse na die rekening van 'n ander individu of organisasie gekrediteer.

Wat om te doen as probleme met Sberbank ontstaan het weens die skuld van die betaler? Die algoritme van aksies is eenvoudig:

1. Hou alle kwitansies.
2. Kontak die kontaksentrum van die bank. Die nommer word op die agterkant van die plastiekkaart of op enige van die OTM'e aangedui.
3. As die ondersteuningsoperateur nie die kliënt se kwessie kan oplos nie, moet jy na die banktak kom.

Betaling in 'n mobiele toepassing of in Sberbank Online: oorsake van mislukkings

In 9 uit 10 gevalle het Sberbank-kliënte wat aktief moderne betaaldienste gebruik probleme wat verband hou met oorhaastigheid van die afsenders self. Maar soms bereik 'n betaling in 'n mobiele toepassing of internetbankdienste om 'n ander rede nie die ontvanger se rekening nie. Dit kan met die volgende verband hou:

• Onvolledige bewerkingstatus. Stuur word as suksesvol beskou as, na bevestiging, die elektroniese stempel "Voltooi" verskyn. Ander oordragstatusse word in die betalinggeskiedenis genaamd "Konsep" gestoor.
• Stadige internetspoed. As 'n betaling vir meer as 5 minute vasstaan, sal dit gekanselleer word. Dit sal ook in die geskiedenis vertoon word onder die status "Konsep".
• Kansellasie deur die kliënt self. Soms klik gebruikers "Kanselleer" in plaas van die "Bevestig"-knoppie, wat veroorsaak dat die transaksie stop.

Om probleme op te los wanneer betalings gestuur word: kenmerke

Wanneer die fondse nie na die rekening gekrediteer word nie, kan die bank die aansoek aanvaar. Dit is moontlik in die volgende gevalle:

1. Iffondse is tussen klantrekeninge oorgeplaas. Werknemers word gemagtig om besoekers te hanteer wat hul paspoorte aanbied.
2. As die transaksiestatus "Wag op bevestiging" of "Aanvaar vir uitvoering" is. Betalings met die "Voltooi"-status word as voltooi beskou. Die bank is nie geregtig om fondse te onttrek wat reeds na 'n ander persoon of organisasie oorgeplaas is nie.
3. As probleme met 'n tegniese fout geassosieer word wanneer dit deur Sberbank gestuur word. In hierdie geval ontvang die kliënt 'n tjek waarop hierdie rede aangedui word. Dit word vereis om dit aan te bied wanneer jy die bank besoek.