Kliënte-oriëntasie is 'n aantal voordele vir enige maatskappy

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Klantefokus is 'n taamlik vae konsep. Om die doel daarvan te bepaal, is dit nodig om die hoofkenmerke van hierdie rigting in die werk van 'n maatskappy, onderneming of instelling uit te lig. Daar is baie konsepte en definisies. Maar ons sal twee gebruik wat die doelwitte en rigtings meer akkuraat weerspieël

kliëntgesentreerd. Die eerste behels die vermoë van die maatskappy om verhoudings met eksterne en interne kliënte te bou sodat hulle gebalanseerd en wedersyds voordelig raak. Die tweede is 'n alternatief, in verhouding tot die klassieke (4R) reël, benadering tot die kliënt. Hierdie twee definisies vul mekaar goed aan. Dit wil sê, die beginsels van die maatskappy, instelling, firma, onderneming verduidelik die behaalde resultaat van die werk.

“Kliëntgesentreerdheid is…”: omgekeerde voorbeelde

Jy het natuurlik na die bank gegaan om 'n deposito, 'n kredietkaart of 'n ander diens oop te maak, in die hoop om moderne diens te kry. Die operateur verras jou egter aangenaam met die feit dat jy vir die internetbankdiens moet betaal. Nog 'n situasie. Bestel goedere in die aanlyn winkeldie koerier bring nie die eerste keer nie, maar hy weet nie om vooraf te waarsku deur te bel nie. En hier is nog 'n pynlik bekende geval: jy bel die diens. In reaksie hierop klink’n bemoedigende frase: “Bly op die lyn. Jou elke boodskap is vir ons belangrik. Maar soms moet jy meer as 'n halfuur wag vir 'n antwoord van die operateur. Die klantefokus van die maatskappy in bogenoemde voorbeelde is natuurlik 'n groot vraag.

“Kliëntgesentreerdheid is…”: voorbeelde vir duidelikheid

Om die essensie van so 'n konsep goed te verstaan, is dit goed om dit met 'n voorbeeld aan te bied

openbare en private maatskappye. Die eerste ding wat by jou opkom is mediese dienste. As jy die registrasie van die munisipale kliniek bel en aan die ander kant van die lyn tel hulle lank nie die foon op nie, dan word dit as vanselfsprekend aanvaar. 'n Voorwaardelik gratis diens impliseer nie 'n hoë vlak van diens nie. Maar as die kliniek privaat is. En as jy gereed is om te betaal vir die dienste van hierdie instelling, dan sal 'n oproep sonder 'n antwoord ten minste met verwarring waargeneem word. Hoe meer die kliënt bereid is om mee te deel, hoe groter is sy verwagting.

"Kliënte-oriëntasie is…": interne beginsels en reëls

As ons praat oor die interne probleme om die maatskappy in ooreenstemming met hierdie konsep te herstruktureer, dan is dit die moeite werd om op drie kwessies te fokus. Die eerste een is

Kliëntefokus van werknemers. Dit is die personeel wat die skakel is tussen potensiële kliënte en die maatskappy. Dit is hystaan agter elke nuwe of deurlopende projek. Daarom is dit baie belangrik dat werknemers die doelwitte van die maatskappy verstaan en deel, die waarde van die konsep van "kliëntfokus", duidelik die prosedure ken om sekere situasies te hanteer wanneer hulle met kliënte kommunikeer.

Die tweede kwessie wat spesiale aandag verg, is finansiële hulpbronne. Hulle is nodig vir enige herstrukturering van die beleid van 'n instelling, firma, onderneming. Kliëntfokus bring nie altyd groot winste in die kortste moontlike tyd nie. Maar dikwels word dit geneutraliseer deur die maatskappy se groter markgewig of mededingende voordeel.

Die derde vraag, waarskynlik die moeilikste een, is die kliënt. Daar is een vir elke produk en diens. Daarom is eenvormige reëls van klantoriëntasie nie so maklik om af te lei nie.

In hierdie artikel is die onderwerp "kliënt-oriëntasie is" natuurlik nie oop in die volle prentjie nie, maar as 'n inleidende inligting is dit heel aanvaarbaar.