Diens is Dienskenmerke

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Vandag, in die toestande van intensiewe ontwikkeling van die markstelsel, is doeltreffende, winsgewende bestuur met absolute ekonomiese onafhanklikheid van maatskappye van sleutelbelang. Dit verhoog op sy beurt die rol van besigheidsoptimalisering. In toestande van hoë mededinging is een van die prioriteitsareas die organisasie van diens. Die sleutelbeginsels van werk is kwaliteit, veiligheid, professionaliteit. Oorweeg verder wat die essensie daarvan is.

Diens: algemene kenmerke

Waarom word die kwessie van diens vandag relevant? Doeltreffende diens is een van die sleutelmaniere om die mededingendheid van 'n onderneming in die mark te bereik. Hierdie rigting hang nie af van die aktiwiteitsveld van die maatskappy nie.

Of 'n maatskappy besig is om produkte te vervaardig of werke te vervaardig, kwaliteit diens word beskou as die enigste strategiese besluit wat jou toelaat om voor ander ondernemings te kom.

Binne die raamwerk van markverhoudingsdie diensstelsel moet voortdurend verbeter word. Ondernemings moet die lys werke van tyd tot tyd bywerk en die mees relevante by die behoeftes van kopers voeg, die vermoëns van die maatskappye self.

Diens is 'n manier om 'n groot aantal kliënte te lok. Dit laat jou toe om die volume van verkope van produkte te verhoog, die winsgewendheid van die onderneming, sy mededingendheid te verhoog. Die maatskappy behoort nie in die mark te kan werk sonder om behoorlike aandag te skenk aan voortdurend veranderende eksterne faktore nie. Terselfdertyd is 'n diepgaande studie van prosesse, ontleding en vooruitskatting van die konjunktuur nodig.

Dienskonsep

Diens is 'n stel aktiwiteite wat uitgevoer word in die proses van aankoop, verskaffing en daaropvolgende instandhouding van produkte. Die diens is gemik op verbruikers van die materiaalvloei. Hulle kan produksieverenigings, verspreidingsmaatskappye, eindgebruikers van goedere wees.

Produkondersteuning kan deur verskillende entiteite uitgevoer word. Byvoorbeeld, 'n groot onderneming kan 'n dienssentrum oprig. Die diens word verskaf deur aanstuurmaatskappye wat by die voorsieningsketting betrokke is.

As ons die konsep wyd beskou, dan is diens 'n stel funksies, aktiwiteite van die maatskappy se substelsels wat interaksie met verbruikers verskaf in die konteks van elke inligting- en materiaalvloei in terme van kwaliteit, omvang, koste, tyd, plek van gelewerde produkte, volgens markvereistes.

Klassifikasie

Die volgende tipes diens bestaan:

1. Bevredig klantvraag.
2. Verskaffing van produksiedienste. Dit sluit die hele reeks produkdienste wat aangebied word, in. Die diens begin vanaf die oomblik van uitvoering van die koopooreenkoms tot die oomblik van aflewering.
3. Na-verkope diens.
4. Inligtingsdiens. Dit behels die verskaffing van inligting aan die verbruiker wat verband hou met produkte, diensprosedures. Wanneer dienste verskaf word, word spesiale metodes van dataverwerking en oordrag gebruik.
5. Finansiële en kredietdiens.

Demand Satisfaction Service

Dit is 'n kumulatiewe maatstaf van die geh alte van dienste wat deur verbruikers verskaf word. Die sleutelaanwysers is:

1. Bestelmetode.
2. Gereedheid, frekwensie, tyd, betroubaarheid, kwaliteit van voorsiening.
3. Die vlak van volledigheid en laai- en aflaaiwerkverrigting.

Naverkopediens

Dit sluit 'n reeks dienste in wat daarop gemik is om die doeltreffende gebruik van produkte deur die hele lewensiklus binne die bestaande marktoestande te verseker. Na-verkope diens word uitgevoer voor en na die verkoop van produkte. Dit sluit die volgende aktiwiteite in:

1. Formulering van vereistes vir na-verkope diens. Die parameters word by die produkontwikkelingstadium saam met die vervaardiger bepaal.
2. Vorming van 'n lys van dienste wat aan verbruikers verskaf word naverkoop van goedere.
3. Bepaal die volgorde van naverkoopdiens in die stadium van onderhandeling oor die afleweringsvoorwaardes.
4. Opleiding van spesialiste vir herstel- en instandhoudingswerk.
5. Ontwikkeling en goedkeuring van tegniese dokumente.
6. Voorsiening van onderdele en gereedskap wat nodig is vir na-verkope diens.
7. Na-verkope diensbestuur.
8. Voorbereiding van die infrastruktuur vir die diens.
9. Ontwikkeling van 'n program om produkte met hul moderne modifikasies te vervang, 'n stelsel vir herwinning van ou produkte.

Beginsels van diens

Kliëntediens sal effektief wees wanneer:

1. Maksimum voldoening van gebeure aan markvereistes, die aard van die produkte wat gebruik word.
2. Die onlosmaaklike verband tussen diens en bemarking, sy sleuteltake.
3. Buigsaamheid van die diensstelsel, die fokus daarvan op veranderende markvereistes, klantbehoeftes.
4. Aflewering van die produk by die gebruiksplek, wat die koste en risiko van skade tydens vervoer tot die minimum beperk.
5. Bring die produk in werkende toestand, demonstreer dit in aksie.
6. Verseker dat die produk gereed is vir gebruik deur die hele tyd wat dit in die verbruiker is.
7. Snelle voorsiening van onderdele. Hiervoor word spesiale pakhuise gevorm, noue samewerking word met vervaardigers van onderdele gevestig.

Om gereeld statusinligting te versamel en te organiseer is 'n voorvereiste vir effektiewe instandhoudinggelewerde produk tydens die gebruik daarvan deur verbruikers. Spesifieke aandag moet gegee word aan voorstelle, klagtes, opmerkings van klante.