2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16
Ek is bereid om te wed dat baie "verkopers" van die begin van hul loopbane in die kop gehamer is dat die kliënt altyd reg is. Wel, of iets soos "die kliënt is die persoon wat ons 'n salaris betaal." Gevolglik sê die volgende postulaat: die korrekte werk met kliënte impliseer hul volle tevredenheid en die vervulling van elke gril.
Kom ons kyk noukeuriger na hoe kommunikasie met kliënte, besoekers en ander soortgelyke mense werklik plaasvind. Watter soort verhouding het hulle met diegene wat “aan die ander kant van die versperrings” is?Miskien kan dit vir iemand lyk asof bekwame werk met kliënte 'n stelsel is om interaksie met hul kliënte te bestuur. Iets soos Kliënteverhoudingsbestuur. Sy sal jou herinner wanneer iemand verjaar of Engeldag het, jy sal blomme per pos of 'n poskaart stuur. So wat? Maar as jy jouself afvra: verwag die kliënt dit regtig van my? Stel hy dalk in iets anders belang? Soos die praktyk toon, in die stryd tussen 'n poskaart en 'n een persent afslag, wen die afslag om een of ander rede…
Nou is die vraag: as die betrokke kategorie burgers so goed is en, ek is nie bang vir die woord nie, ideaal, hoekom stel dit dan spesialiste aan om enige taak te verrig? Hoekom koop die aangebied goedere? Dit beteken dat die kliënt beslis in 'n bepaalde spesialis belangstel. Dit wil sê, ons het 'n situasie waar beide partye by die transaksie 'n sekere wins wil kry uit kommunikasie met mekaar. Slegs die eerste droom om een of ander rede om die maksimum te kry, maar om die minimum te betaal. En die tweede - 'n goeie kliëntediensspesialis - wend alles aan om alles presies die teenoorgestelde te laat uitwerk. Albei kante is reg, en natuurlik kan 'n mens hulle vir niks blameer nie.
Dit blyk dus dat dit 'n baie moeilike werk is om met kliënte te werk. Ek weet uit eie ondervinding dat net 'n paar telefoonoproepe wat 10-20 minute elk duur, voor 11:00 gemaak, vir die res van die werksdag heeltemal onstuimig kan maak. En hierdie is net 'n gesprek met twee mense. Gevolglik het selfbeeld gedaal (binne redelike perke),’n ietwat bedrukte gemoedstoestand en’n gevoel dat jy heeldag met bamboesstokkies geslaan is. En nie net in die kop nie. Maar alles oor wat? Want die persoon wat die salaris betaal moet nie ontevrede bly nie. Hy is 'n koning, 'n keiser, 'n heer (onderstreep soos toepaslik).
Professionele kliëntediens, in werklikheid, behels die vind van 'n balans tussen die twee konsepte van "kliëntetevredenheid"(besoeker ensovoorts)" en "word daarvoor betaal". Die belangrikste ding in hierdie geval is om nie jouself, jou “ek”, so te sê, te verloor nie. Jammer dis nie vir almal nie. Sommige mense is geneig om alles te persoonlik op te neem. Diegene wie se werk mense behels, moet beslis verstaan dat klantebestuur op drie hoekstene gebaseer is: om nuwes te lok, bestaandes in stand te hou, ontevredes te hou. Nadat u sukses behaal het in elk van die drie areas wat hierbo gelys is, sal u self voel hoeveel u werk wenslik en noodsaaklik geword het.
Aanbeveel:
Affiliasie - wat is dit? Wat beteken affiliasie wanneer dit by organisasies, webwerwe of regsentiteite kom?
Die woord "affiliasie" word selde in gewone alledaagse spraak gehoor, aangesien die meeste gemiddelde burgers geen idee het wat dit beteken nie. Intussen het dit baie dikwels begin om nuusberigte, verskeie analitiese materiaal in te gly. Veral as ons praat van een of ander soort bedrog of bedrywighede wat eenvoudig ontoeganklik is vir gewone mense in die wetlike en ekonomiese sfere, sowel as in ekonomiese en organisatoriese aktiwiteite
Skuld aan invorderaars verkoop: het die bank die reg om dit te doen? Wat om te doen as die skuld aan invorderaars verkoop word?
Versamelaars is 'n groot probleem vir baie. Wat om te doen as die bank soortgelyke maatskappye vir skuld gekontak het? Het hy die reg om dit te doen? Wat sal die gevolge wees? Waarvoor om voor te berei?
UEC - wat is dit? Universele elektroniese kaart: hoekom jy dit nodig het, waar om dit te kry en hoe om dit te gebruik
Almal het seker al gehoor dat daar iets soos 'n universele elektroniese kaart (UEC) is. Ongelukkig weet nie almal die betekenis en doel van hierdie kaart nie. So kom ons praat oor UEC - wat is dit en hoekom is dit nodig
Hoe om geld op die Alfa-Bank-kaart te plaas? Die belangrikste maniere om die Alfa-Bank-kaart aan te vul
Die houers van hierdie betaalinstrument het verskeie opsies vir hoe om geld op 'n Alfa-Bank-kaart te plaas. As gevolg van die verskeidenheid, kan die gebruiker self die mees gerieflike en winsgewende manier van aanvulling kies. U kan fondse in u rekening deponeer deur die kantore van hierdie finansiële instelling of 'n tak van 'n ander bank te kontak, deur 'n OTM of selfbedieningsterminaal te gebruik, sowel as deur die moontlikhede van aanlyndienste te gebruik
Swewende wisselkoers van die roebel - wat beteken dit? Wat bedreig die swewende wisselkoers van die roebel?
Die swewende wisselkoers van die roebel is die afwesigheid van enige beheer deur die Sentrale Bank van Rusland oor die nasionale geldeenheid. Die innovasie was veronderstel om die geldeenheid te stabiliseer en te versterk, in werklikheid is die effek heeltemal die teenoorgestelde
