Produkkwaliteit: aanwysers, faktore

2024 Outeur: Howard Calhoun | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 10:16

Goeie kwaliteit goedere word nie net deur kopers vereis nie. Verkopers het dit ook nodig – anders gaan die verbruiker na mededingers toe. Selfs in die geval van die aktiwiteite van die mees betroubare verskaffers of fabrieke wat nie-voedselprodukte vervaardig (om nie te praat van voedselprodukte nie), kan soms 'n produk op die toonbank verskyn wat nie aan die verwagtinge van kliënte, die winkeleienaar of inspeksie-owerhede voldoen nie..

Daarom is een van die belangrikste areas in die werk van elke besigheid 'n deeglike en gedetailleerde kontrolering van so 'n aanwyser soos die kwaliteit van goedere en produkte.

Wat is die meganisme van so verifikasie? Hoe word dit uitgevoer? Kom ons praat oor die definisie van hierdie einste konsep - die kwaliteit van die goedere. Die volgende bewoording word as gewild onder huishoudelike kenners beskou. Kommersiële kwaliteit word verstaan as die geheel van verbruikerskenmerke van die produk wat verkoop word (ons praat van verkoop in 'n verspreidingsnetwerk, 'n aparte winkel of 'n aanlynmark),verseker dat dit geskik is vir sy beoogde doel.

Bemarkingspesialiste formuleer die konsep van kwaliteit in die vorm van vereistes (van 'n sekere volume en tipe) met betrekking tot daardie kenmerke wat die belangrikste verbruikerskenmerke van enige produk vorm. Normaalweg moet enige produk wat aan die verbruiker aangebied word, voldoen aan sekere norme en standaarde, asook subjektiewe verbruikersverwagtinge. Dit is die hoofvoorwaardes vir die kwaliteit van die goedere.

Van watter aanwysers praat ons?

Kom ons praat oor die sleutelkriteria wat hierdie afhanklikheid weerspieël. In watter soort aanwysers wat die eienskappe van goedere kenmerk, stel ons belang? In wese is hulle baie uiteenlopend. Volgens die gevolgtrekking van Russiese kenners is daar 'n sekere stel van hulle. Eerstens praat ons van daardie eienskappe van die produk wat die doel van laasgenoemde bepaal.

'n Voorbeeld is plastiekgereedskap, waarvan die doel eenmalige gebruik by pieknieks en kampeeruitstappies is. Nog 'n soort eetgerei is eetgerei, wat gereeld vir 'n lang tyd gebruik word. Dit spreek vanself dat die vereistes vir elk van die bogenoemde produkte aansienlik sal verskil.

Die volgende maatstaf is betroubaarheid. Meestal praat ons van goedere wat tot die kategorie van tegnies kompleks behoort. Nog 'n opsie is produkte wat, uit die aard van hul gebruik, voorsiening maak vir 'n sekere slytasie (diegene wat die sterkte van meganismes, onderdele, sowel askonstruksie en materiaal voldoen aan sekere industriestandaarde).

Die derde aanwyser is die een wat standaardisering en sertifisering weerspieël. By verstek word geag dat 'n produk wat in ooreenstemming met GOST vervaardig is, 'n hoër geh alte het as een waarvoor die vereistes aansienlik laer was. Die besit van die toepaslike sertifikaat (wat sodanige voldoening bevestig) kan beskou word as een van die kriteria wat die keuse van die verbruiker ernstig kan beïnvloed.

Die volgende item kan die kenmerke van 'n produk van 'n fisiese aard genoem word - ons praat van kleur, grootte, ontwerp, ergonomie, ens. In hierdie geval kan jy evalueer op grond van die subjektiewe mening van verbruikers oor goedere (oor kwaliteit), dit wil sê op die persepsie van 'n bepaalde koper. Of aan sekere norme en standaarde wat inherent is aan die vervaardiging van produkte van hierdie spesifieke tipe.

Prioriteitskriteria word in elke geval gekies na gelang van die tipe produk. Soms kan 'n ontleding van 'n komplekse aard uitgevoer word met 'n veelsydige studie van die eienskappe van die produk. In ander gevalle is die aantal aanwysers wat gebruik word om die produk te karakteriseer baie klein (dit word byvoorbeeld slegs ondersoek vir voldoening aan GOST).

Kom ons praat oor standaardisering en sertifisering

Wat is hierdie konsepte? Standaardisering en sertifisering is van die belangrikste van daardie kategorieë wat gebruik word in die ontleding van kommersiële kwaliteit. Voldoening van die vervaardigde produk aan sekere parameters word bepaal in ooreenstemming met amptelik goedgekeurde kategorieë wat as wette of industriestandaarde bestaan. Dus, volgensVolgens die kenners kan die vasstelling van die relevante vereistes binne die raamwerk van een van die twee gevestigde meganismes hierbo geskied.

Wat word bedoel met standaardisering? Die taak van hierdie meganisme is om die aktiwiteite van verskeie organisasies en regeringsagentskappe, navorsingsinstellings, ens., wie se werk daarop gemik is om al die belangrikste kenmerke en standaarde vir die produksie van goedere aan te wys en vas te stel, te weerspieël. Die doel van hierdie aktiwiteit is om 'n eenvormige benadering tot die prosedure vir die evaluering van kommersiële kwaliteit te verseker. In ons land bestaan die sleutelbronne van daardie vereistes wat vir die standaardiseringsprosedure gebruik word in die vorm van GOST's of tegniese regulasies.

Kom ons gaan aan na sertifisering

Wat word bedoel met sertifisering? Praat oor hierdie meganisme, hulle bedoel die beoordeling van die aktiwiteite van vervaardigingsfirmas in die produksie van goedere. Dit sluit ook die prosedure in om die produkte self te evalueer om te bepaal of hulle voldoen aan aanvaarde standaarde en reëls.

As gevolg van sulke werk, verkry die vervaardigingsmaatskappy 'n sekere dokument wat die feit bevestig dat die vervaardigde produk al die nodige eienskappe het waarvoor die bestaande norme en vereistes op hierdie gebied voorsiening maak.

As deel van hierdie soort aktiwiteit in ons land word 'n aantal dokumente uitgereik, waarvan die algemeenste die sogenaamde sertifikaat van ooreenstemming insluit. Die teenwoordigheid daarvan impliseer die ooreenstemming van die vervaardigde produk met dieselfde hoofbronne.vereistes en norme – GOSTs.

Meer oor kwaliteitassesseringsmetodes

Dit sal die verbruiker nie skade doen om te weet watter metodes die kwaliteit van sekere soorte produkte bepaal, hoe dit geklassifiseer word nie. Volgens een van die modelle wat deur plaaslike kundiges aangeneem is, word 'n aantal objektiewe metodes onderskei wat help om produkkwaliteit-aanwysers te ontleed. Almal van hulle is op hul beurt in 'n aantal bykomende tipes verdeel.

Kom ons praat oor die sogenaamde objektiewe metodes. Een van die mees algemene metodes in hierdie kategorie is die meetprosedure. Die basis van hierdie maatstaf is die ontleding van metings en berekeninge van sekere kenmerke en eienskappe van die produk. Die metode behels meestal 'n aantal tegniese middele, sowel as sagteware, hulpmateriaal (reagense, ens.).

Meeting help om aspekte te bepaal wat die meeste van die fisiese eienskappe van die produk (massa, vorm, ens.) of prestasie weerspieël. Ons kan byvoorbeeld praat oor die spanning in sekere areas van die mikrokringe van elektroniese toestelle. Volgens die metode wat oorweeg word, is die resultate veronderstel om in terme van 'n standaardtipe aangeteken te word - gram, joules, watt, ens.

'n Ander metode, soortgelyk gekategoriseer as objektief, word registrasie genoem. Dit is gebaseer op die gebruik van algoritmes vir monitering, tel, regstelling van sekere prosesse of gebeure. Wat beteken dit in die praktyk? 'n Voorbeeld is die studie van 'n elektroniese toestel vir werking.onder gespesifiseerde gebruiksvoorwaardes.

Saam met die registrasiemetode word die sogenaamde berekeningsmetode dikwels gebruik. Die beginsel daarvan is om die baie gespesifiseerde prosesse of gebeure te simuleer.

Ander variëteite van objektiewe metodes

Soms word kwaliteitbeoordeling uitgevoer volgens 'n voorlopige berekening wat volgens sekere kriteria uitgevoer word. Dikwels word dit nie net in verband met die finale produk gebruik nie, maar ook in die produksieproses, byvoorbeeld wanneer goedere langs 'n vervoerband gestuur word. Dit wil sê, voorlopige berekeninge verskaf die nodige produksie en tegniese eienskappe van die vervaardigde produk.

Boonop is daar metodes van 'n wiskundige aard. Hulle word die meeste gebruik in kombinasie met registrasie of meetmetodes. Hulle is nodig sodat die resultate van die studie voorgestel kan word in die vorm van 'n sekere rasionele tipe model, wat later as 'n sjabloon gebruik kan word, en ook om die grootste akkuraatheid van berekeninge te verseker.

Russiese kenners klassifiseer ook die sogenaamde proefoperasie as 'n objektiewe metode. Dit word gebruik wanneer dit nodig is om die resultate van die werking van die produk in die praktyk te bepaal. Ons kan byvoorbeeld praat oor 'n sekere soort toerusting wat in verskillende toestande bedryf word. Boonop kan die omgewing verskil in terme van geraasvlak, omgewingsvereistes, graad van energieverbruik, ens.

Hoe dit in die praktyk lyk

In sekere gevalle, gebruik die gespesifiseerde metode (eksperimenteeluitbuiting) in die oplossing van probleme van 'n sosiale aard. Vervaardigers probeer byvoorbeeld om die tempo en graad van dra van 'n spesifieke tipe klere wat van 'n spesifieke materiaal gemaak is, uit te vind. Deelnemers aan die eksperiment ontvang monsters van tekstielprodukte vir proefwerking. Die taak van navorsers is om kledingstukke te dra (uitbuit) deur navorsers in te lig oor alle kwessies wat vir hulle van belang is, deur die nodige inligting of kleremonsters deur te gee vir ontleding volgens die algoritmes wat vooraf aangeneem is.

Hierdie metode - loodsoperasie - word dikwels gebruik in gevalle waar dit vereis word om die limietmodus vas te stel waarin hierdie of daardie toerusting kan werk. Jy wil byvoorbeeld uitvind hoe lank 'n spesifieke masjien onder volle lading kan werk sonder om enige onderdele te verander.

Daarom het hierdie metode 'n baie wye reeks potensiële toepassings. Meestal betrokke by die studie van die kwaliteit van nie-voedselprodukte. Dit is te wyte aan die feit dat voedselprodukte as 'n reël in 'n redelik klein aantal waarskynlike omgewings verbruik word. Boonop word voedselprodukte onderskei deur 'n nie so wye reeks objektiewe eienskappe nie. Vir 'n gegewe produksegment word evaluering gewoonlik uitgevoer deur die volgende groep metodes, subjektief genoem, te gebruik.

Oor subjektiewe evalueringsmetodes

Nog 'n algemene naam vir hierdie groep metodes, waardeur dit moontlik is om beheer oor die kwaliteit van goedere in te stel, is heuristies. 'n Aantal kenners maak nie fundamentele onderskeid tussen die twee niedie aangeduide groepe. Een van die mees algemene en gerieflikste maniere om die kwaliteit van produkte te assesseer, is die sogenaamde organoleptiese. Met die hulp daarvan word die produk nagegaan vir kleur, reuk en smaak of ander verbruikerseienskappe wat die menslike sintuie in staat is om te bepaal.

Meestal, op hierdie gerieflike manier, word die kwaliteit van voedselgroepgoedere beoordeel, want vir hulle speel die ooreenstemmende aanwysers 'n deurslaggewende rol. Maar hierdie metode is ook geskik vir die bestudering van baie soorte toestelle wat tegnies kompleks is.

'n Voorbeeld is die taak om die voldoende versadiging van kleurskakerings te bepaal wat deur 'n slimfoonskerm uitgesaai word, of die mate van sensitiwiteit van die knoppies van 'n elektroniese toestel.

Die aantal subjektiewe, onder andere, sluit die sogenaamde deskundige metode in. In hierdie geval word die kwaliteit van die goedere nagegaan deur 'n groep bekwame spesialiste met relevante ondervinding. Hulle kan enige van die bogenoemde metodes en assesseringsmetodes gebruik.

Benewens, kenners verwys na die aantal subjektiewe en benadering, genoem sosiologiese. Die toepassing daarvan behels die uitvoer van navorsing en opnames, waarvan die doel is om die mening van verbruikers uit te vind. Die onderwerp van sulke studies kan byvoorbeeld handel oor die korrelasie tussen die prys van 'n produk en die kwaliteit daarvan.

Wat is die verskil?

Anders as objektiewe metodes, waar sekere gestandaardiseerde waardes as maateenhede dien, met 'n subjektiewe benadering, is die situasielyk anders. Die konsep van smaak, reuk, kleur (ens.) van 'n voedsel of ander produk is immers 'n kriterium op sigself nie te streng nie. Met hierdie benadering gebruik die Russiese kommoditeitsnavorsingsgemeenskap gewoonlik 'n metodologie waarvolgens goedere volgens 'n sekere puntestelsel geëvalueer kan word. Hierdie maatstaf is taamlik voorwaardelik, maar baie kenners erken dit as gerieflik en gevolglik is dit baie wydverspreid.

Bevoegde kundiges, gebaseer op aanwysers wat verband hou met die kleur, smaak, reuk van die produk, beoordeel die produk wat ondersoek word op 'n sekere skaal. Dit kan tienpunte wees vir 'n sekere kategorie goedere. Vir ander, met 'n reeks van twintig, honderd, ens. eenhede. Die kern van die puntestelsel self is om die sleutelkenmerke van die produk in voorwaardelike terme te evalueer. Soms word kriteria soos verpakkingsontwerp, produkvoorkoms, ens. in ag geneem.

Kwaliteit aanvaarding van goedere

Hierdie prosedure is een van die belangrikste besigheidsprosesse waarin daar gereelde studies van die graad van produkkwaliteit is. Dit word voorafgegaan deur die prosedure om die produk vir verkoop uit te reik (of dit na die kliënt te stuur).

Hoe is die aanvaarding van goedere in terme van kwaliteit? Dikwels word hierdie proses gekenmerk deur 'n baie hoë mate van standaardisering. Die aanvaarde goedere word noukeurig ondersoek vir voldoening aan die kriteria wat voorgeskryf word in die betrokke GOST's of verskeie regulatoriese bronne in die industrie. Vir die aanvaardingsprosedure self kan daar ook gestandaardiseerde algoritmes wees wat amptelik neergelê is indokumentvloei van die onderneming.

'n Aantal firmas het byvoorbeeld instruksies wat deur die bestuur goedgekeur is wat die kwaliteit-aanvaardingsprosedure direk en taamlik streng reguleer. Daarbenewens word soortgelyke dokumente geskep tydens interkorporatiewe interaksie tussen die kliënt van die produk en sy verskaffer.

Aanvaarding word uitgevoer deur werknemers van die maatskappy wat onder die finansieel verantwoordelike persone is. Meestal is die hoofstadia soos volg:

1. Volgens die kontrak is die kwaliteit van die goedere onderhewig aan navorsing na die prosedure vir die kontrolering van die totale hoeveelheid en volledigheid van die aflewering. Daarbenewens word die voorkoms en nakoming van die meegaande dokumente nagegaan.
2. Nadat die hoeveelheid nagegaan is, word die kwaliteit van die goedere ondersoek volgens die aanvaarde sleutelaanwysers. Hulle word vooraf bepaal na gelang van die subjektiewe kenmerke van die produk.
3. Aanvaarding is gedokumenteer ('n sertifikaat van produkkwaliteit word opgestel).
4. Relevante inligting word in die rekeningkundige stelsel gelaai of deur ander bronne aangeteken. Volgens die aanvaarde werkvloei word die registrasie van die aanvaardingsprosedure meestal uitgevoer met behulp van verskillende soorte fakture en fakture. Die meeste firmas gebruik verenigde vorms wat aan industrie- of staatstandaarde voldoen en deur die Staatsstatistiekkomitee goedgekeur word.

Belangrikheid van die produk vir die verbruiker

Die konsep van produkkwaliteit het natuurlik sy praktiese betekenis, nie net in terme van voldoening aan die formele aanvaardingsprosedure nie. Belangrikste'n ander - die produk moet die verbruiker lok. In ooreenstemming met hierdie maatstaf van die verkoopte produk, moet enige vervaardiger of verskaffer belangstel. Die aantreklikheid van die produk vir die koper dien immers as waarborg dat die produk verkoop sal word, en die koper sal weer na die winkel terugkeer.

In vandag se besigheid is voortreflike produkgeh alte een van die belangrikste voordele van 'n mededingende plan. Dit is hoekom die meeste groot maatskappye 'n goed ontwikkelde struktuur van departemente het, wie se taak dit is om vertoonvensters te voorsien van die beste monsters van die produkte wat verkoop word. Daardie rigting van aktiwiteit, wat die soeke na die regte verskaffers, die aanvaarding van goedere, die studie van 'n aantal kenmerke inherent aan individuele handelsmerke betref, is nogal belangrik en is die onderwerp van kommer vir spesiaal geskepde departemente en dienste.

Nog 'n baie belangrike aansporing wat sakemanne aanmoedig om die kwaliteit van hul eie produkte op die regte vlak te handhaaf, is die vereistes van die wet. Wat sê die wet oor produkkwaliteit? Die staat stel direk daarin belang om verbruikersregte te bevredig. Die meeste kenners beskou die wetgewing van die Russiese Federasie as gerig op 'n beduidende vooroordeel teenoor die belange van die kliënt.

Veral 'n aantal bepalings van regshandelinge waarborg verbruikers die verpligte teruggawe van goedere, waarvan die kwaliteit "nie aan die standaard voldoen nie". In die praktyk vereis die implementering van so 'n uitruiling meestal die organisasie van toepaslike kundigheid. Die doel daarvan is om die redes te identifiseer waarom die produk nie aan sekere kriteria voldoen nie.

Soos gepasmoontlike ruil en goedere van goeie geh alte. Dit is moontlik onderhewig aan 'n sekere stel voorwaardes.

Kom ons praat oor kundigheid van produkgeh alte

Wat is hierdie baie kwaliteit eksamen? Hierdie prosedure bestaan uit 'n studie (wat op inisiatief van die koper of verkoper gedoen word) van 'n bepaalde produk om uit te vind of dit wel 'n produk van onvoldoende geh alte is. En ook - om die moontlike oorsake van so 'n teenstrydigheid vas te stel.

In die praktyk word so 'n prosedure in die meeste gevalle uitgevoer wanneer die verbruiker daarop aandring om die goedere, waarvan die kwaliteit hom nie gepas het nie, terug te gee, of die terugbetaling van die fondse wat daarvoor betaal is, eis. Die verkopers het dus die geleentheid om seker te maak dat die probleme wat met die goedere ontstaan het nie die kliënt se skuld is nie. Dit is hoekom hulle die eksamen begin.

So 'n prosedure moet onafhanklik wees en deur spesiale bevoegde persone uitgevoer word. Dit sluit gespesialiseerde laboratoriums of kundige buro's in.

Hieronder publiseer ons 'n eis (monster) vir die teruggawe van goedere van onvoldoende geh alte. Dit is 'n universele vorm wat vir verskillende soorte produkte en in verskillende situasies gebruik kan word.

Die betekenis van die resultate van sulke deurlopende navorsing kan nie oorskat word wanneer dit kom by die toepassing van verbruikersbeskermingswetgewing nie. Die kwaliteit van die goedere hier is op die voorgrond. Indien dit bewys word dat die verkoper skuldig is met die verkoop van produkte van ongeskikte geh alte (of die produk wasgelewer in hierdie vorm deur die vervaardiger), het die kliënt die reg om te eis dat dit vervang word met 'n soortgelyke een. Nog 'n opsie wat dikwels in die praktyk gebruik word, is om te voldoen aan die koper se eis vir die terugbetaling van fondse wat betaal is vir goedere van onvoldoende geh alte.

Albei partye - koper en verkoper - kan die resultate van die studie in die hof betwis.